假设要创建一个客户服务管理数据库，存储客户注册信息及每一次服务的信息。客户信息包括客户编号、姓名、性别、出生年月、地址和联系电话。客户服务信息包括日期、客户编号、消费项目和金额。将E-R模型转换成关系模型，并指出每个关系的主键和外键。

题目

假设要创建一个客户服务管理数据库，存储客户注册信息及每一次服务的信息。客户信息包括客户编号、姓名、性别、出生年月、地址和联系电话。客户服务信息包括日期、客户编号、消费项目和金额。将E-R模型转换成关系模型，并指出每个关系的主键和外键。

相似考题

1.在价值链模型中,企业的基本活动包括()A.生产、物料管理、营销、售后服务B.物料管理、人力资源、信息系统和公司基础架构C.研发、生产、营销和客户服务D.人力资源、信息系统、客户服务和信息系统

2.若关系“订单”包括订单编号、物品类型、服务价格、客户姓名、客户联系电话、日期等属性,订单编号为主码,客户联系电话完全函数依赖于客户姓名,则此关系符合的最高范式是( )。A3NFB2NFC1NFD4NF

3.阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入的对应栏内。[说明]M公司为某宾馆设计宾馆机票预订系统，初步的需求分析结果如下：(1)客户可以在提前预订或直接入住时向宾馆提供相关信息，宾馆登记的客户信息．包括：客户编号，姓名，性别，类型，身份证号，联系方式，预订日期，入住时间和离开时间等信息。其中类型字段说明客户是普通客户或VIP客户，不同的客户类型享受订票的折扣额度不同。直接入住的客户其预订日期取空值。(2)需要预订机票的客户应填写“机票预订”表，提供飞行日期、航班号、出发时间、目的地等信息。宾馆根据客户订票信息购票后，生成“客户订单”表，并根据客户类型确定相应的折扣额度。“机票预订”和“客户订单”表如下表1、表2所示。[逻辑结构设计]根据需求阶段收集的信息，设计的关系模式如下图所示。关系模式的主要属性、含义及约束如下表3所示。对关系“客户”，请回答以下的问题：(1)若选定(客户编号，预订日期)作为主码，未预订而直接入住的客户信息能否录入客户表?如不能，请说明原因。(2)对“客户”关系增加一个流水号属性作为主码，“客户”关系属于第几范式?还存在哪些问题?(3)将增加入住标识属性后的“客户”关系分解为第三范式，分解后的关系名依次取客户1、客户2、…。

4.客户服务与支持功能主要包括()A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务

参考答案和解析
正确答案: 客户信息（编号，姓名，性别，出生年月，地址，联系电话）主键：编号
客户服务信息（编号，日期，消费项目，金额）主键：编号，日期，消费项目外键：编号
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  • 第1题：

    客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和（）客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念。客户号管理包括客户号的编制，客户号的生成，客户号的归集以及客户号的注销。

    A管理

    B分析

    C服务


    B
    略

  • 第2题：

    在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

    • A、客户信息
    • B、预定时间
    • C、联系电话
    • D、预约内容

    正确答案:D

  • 第3题：

    《欧曼客户行销管理系统》对客户信息的保密性做了周密管理，屏蔽了客户信息的（）

    • A、联系电话、地址
    • B、姓名、地址
    • C、姓名、信息来源
    • D、姓名、联系电话

    正确答案:A

  • 第4题：

    销售组织的职责不包括（　）

    • A、寻找客户
    • B、信息沟通
    • C、客户关系管理
    • D、客户服务管理

    正确答案:D

  • 第5题：

    组织的职责包括（）。

    • A、寻找客户
    • B、信息沟通
    • C、客户关系管理
    • D、客户服务管理

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户服务中心的服务职能主要有（）。

    • A、建立、存储、管理客户信息数据库
    • B、调查、反馈客户意见
    • C、收集客户需求、竞争者等方面的信息
    • D、接受客户咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    含有客户隐私或企业商业秘密的信息，包含客户类信息和业务类信息。其中包括：（）、税务登记编号、客户账户信息、配偶及子女情况、公司（家庭）地址、经济收入、企业（个人）信用等级、企业资质等级、单位（个人）电话号码等客户隐私信息。

    • A、客户名称
    • B、证件号码
    • C、工作单位名称
    • D、客户编号
    • E、营业执照号

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    对公客户信息管理系统通过准确、唯一的对公客户识别，依托标准化的客户信息采集规范，建立了集中化的客户信息服务，是我.行对公信息数据的权威来源。系统的基础功能主要包括（）。

    • A、单个客户创建和批量客户创建
    • B、客户清理功能
    • C、客户信息维护功能
    • D、客户信息查询功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    客户关系管理（C.RM）系统包括（）。
    A

    客户信息系统（ECIF.

    B

    操作型客户关系管理应用系统（OCRM）

    C

    数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）

    D

    产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    信用卡GCS系统中的综合服务中可进行客户信息查询及修改，主要包括以下模块：（）
    A

    客户信息

    B

    客户其他信息和联系人信息

    C

    家庭地址信息

    D

    单位地址信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    假设要创建一个客户服务管理数据库，存储客户注册信息及每一次服务的信息。客户信息包括客户编号、姓名、性别、出生年月、地址和联系电话。客户服务信息包括日期、客户编号、消费项目和金额。将E-R模型转换成关系模型，并指出每个关系的主键和外键。

    正确答案： 客户信息（编号，姓名，性别，出生年月，地址，联系电话）主键：编号
    客户服务信息（编号，日期，消费项目，金额）主键：编号，日期，消费项目外键：编号
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    组织的职责包括（）。
    A

    寻找客户

    B

    信息沟通

    C

    客户关系管理

    D

    客户服务管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）

    • A、客户服务规范要求
    • B、客户信息搜集
    • C、个人客户关系建立与维系
    • D、客户忠诚度与满意度建立

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    “6101客户信息维护”交易中（）为必办输项。

    • A、客户编号、中文姓名、性别、发证机关代码
    • B、客户编号、中文姓名、性别、国籍
    • C、中文姓名、客户编号、发证机关代码、国籍
    • D、中文姓名、客户编号、住所地址或工作单位地址、职业

    正确答案:A

  • 第15题：

    会展的客户跟踪服务主要包括（）。

    • A、建立客户信息数据库
    • B、集客户意见和建议
    • C、及时通报会展信息
    • D、保持长期感情联系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    营销业务领域相关的业务划分为（）、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域。

    • A、“供电服务与客户关系”
    • B、“客户服务与客户关系”
    • C、“供电服务与供电关系”
    • D、“客户服务与供电关系”

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户关系管理（C.RM）系统包括（）。

    • A、客户信息系统（ECIF.
    • B、操作型客户关系管理应用系统（OCRM）
    • C、数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
    • D、产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    挂失业务审核时，应核对客户信息要素和挂失凭证的账户信息要素，包括（）。

    • A、客户姓名
    • B、地址
    • C、联系电话
    • D、存款币种
    • E、存款余额
    • F、开户日期

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第20题：

    单选题
    若关系“订单”包括订单编号、物品类型、服务价格、客户姓名、客户联系电话、日期等属性，订单编号为主码，客户联系电话完全函数依赖于客户姓名，则此关系符合的最高范式是（）。
    A

    3NF

    B

    2NF

    C

    1NF

    D

    4NF


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    销售组织的职责不包括（　）
    A

    寻找客户

    B

    信息沟通

    C

    客户关系管理

    D

    客户服务管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “6101客户信息维护”交易中（）为必办输项。
    A

    客户编号、中文姓名、性别、发证机关代码

    B

    客户编号、中文姓名、性别、国籍

    C

    中文姓名、客户编号、发证机关代码、国籍

    D

    中文姓名、客户编号、住所地址或工作单位地址、职业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    挂失业务审核时，应核对客户信息要素和挂失凭证的账户信息要素，包括（）。
    A

    客户姓名

    B

    地址

    C

    联系电话

    D

    存款币种

    E

    存款余额

    F

    开户日期


    正确答案： F,E
    解析： 暂无解析

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