下列哪些属于顾客沟通的范围：（）。A、产品信息B、合同或订单的处理C、顾客反馈D、上述都是

题目

下列哪些属于顾客沟通的范围：（）。

  • A、产品信息
  • B、合同或订单的处理
  • C、顾客反馈
  • D、上述都是
相似考题

1.根据2015版《质量管理体系要求》，下列工作中，无需与顾客沟通的是（）。A.顾客投诉 B.处置顾客财产 C.处理订单 D.人力资源配置

2.下列哪一种行为是无需和顾客沟通的？（）A顾客投诉B处置顾客财产C处理订单D人力资源配置

3.监视顾客感受的方法包括（）A、顾客调查表B、顾客对交付产品或服务的反馈C、经销商报告D、对销售合同的评审

4.内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。 A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通

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  • 第1题：

    （）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。

    • A、形象化宣传
    • B、利用服务场所进行宣传
    • C、利用服务人员进行宣传
    • D、加强与顾客的沟通

    正确答案:D

  • 第2题：

    以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径（）

    • A、保持沟通
    • B、开展调查
    • C、建立投诉系统
    • D、内部员工反馈
    • E、举行顾客访谈

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排（）。

    • A、产品信息
    • B、问询、合同或订单的处理
    • C、顾客反馈
    • D、顾客抱怨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    电子商务订单履行过程管理排序正确的是：（）。

    • A、顾客下订单、公司收到订单、拣货包装、出货/交货、订单货物信息沟通、退货与退款
    • B、顾客下订单、公司收到订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款
    • C、顾客下订单、拣货包装、出货/交货、公司收到订单、订单货物信息沟通、退货与退款
    • D、顾客下订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款、公司收到订单

    正确答案:A

  • 第5题：

    与顾客沟通应包括：（）

    • A、提供与产品和服务相关的信息
    • B、处理问讯、合同或订单，包括变更
    • C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、处理或控制顾客财产
    • E、相关时，针对应急措施规定特殊要求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    与顾客沟通的内容包括（）

    • A、提供有关产品和服务的信息
    • B、处理问询、合同或订单，包括变更
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、处置或控制顾客财产

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。

    • A、顾客的开发
    • B、顾客的获取
    • C、顾客的反馈
    • D、顾客的保持

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排（）。
    A

    产品信息

    B

    问询、合同或订单的处理

    C

    顾客反馈

    D

    顾客抱怨


    正确答案： B,A
    解析： 以参见ISO9001：2008中7.2.3的条文规定。故选ABCD。

  • 第9题：

    单选题
    存货需求管理的（）会影响顾客服务。
    A

    订单接收

    B

    订单处理

    C

    产品交货

    D

    顾客反馈


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪些属于顾客沟通的范围：（）。
    A

    产品信息

    B

    合同或订单的处理

    C

    顾客反馈

    D

    上述都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
    A

    顾客报怨

    B

    顾客表扬信

    C

    顾客对交付产品的反馈

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。
    A

    顾客的开发

    B

    顾客的获取

    C

    顾客的反馈

    D

    顾客的保持


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    依据ISO9001：2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）

    • A、处置或控制顾客财产
    • B、获取有关产品和服务的顾客反馈
    • C、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第14题：

    电话沟通开始时，销售破冰技巧有哪些？（）

    • A、避免直接进入主题
    • B、从顾客的需求出发
    • C、从顾客疑虑反馈导入、从顾客工作生活出发
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第15题：

    与顾客沟通的内容应包括：（）

    • A、提供的产品和服务的有关信息
    • B、问询、合同或订单的处理，包括变更
    • C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、顾客财产的处置和控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    存货需求管理的（）会影响顾客服务。

    • A、订单接收
    • B、订单处理
    • C、产品交货
    • D、顾客反馈

    正确答案:C

  • 第17题：

    组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

    • A、提供有关产品和服务的信息
    • B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
    • C、处置或控制顾客财产
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）

    • A、顾客报怨
    • B、顾客表扬信
    • C、顾客对交付产品的反馈
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第19题：

    企业实现价值与顾客满意的重要保证是：提高网络消费者在网上搜寻产品信息的便利性、网上订货提前期的稳定性与（）等因素

    • A、网上商店送货时间的长短
    • B、送货的准确性
    • C、订单处理状态跟踪
    • D、顾客的反馈意见

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    下列哪一种行为是无需和顾客沟通的？（）
    A

    顾客投诉

    B

    处置顾客财产

    C

    处理订单

    D

    人力资源配置


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    企业实现价值与顾客满意的重要保证是：提高网络消费者在网上搜寻产品信息的便利性、网上订货提前期的稳定性与（）等因素
    A

    网上商店送货时间的长短

    B

    送货的准确性

    C

    订单处理状态跟踪

    D

    顾客的反馈意见


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    与顾客沟通应包括：（）
    A

    提供与产品和服务相关的信息

    B

    处理问讯、合同或订单，包括变更

    C

    获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨

    D

    处理或控制顾客财产

    E

    相关时，针对应急措施规定特殊要求


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    内部沟通与（　　）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
    A

    顾客报怨

    B

    顾客投诉

    C

    顾客调查

    D

    顾客沟通


    正确答案： D
    解析： 顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。

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