顾客对（）不满是引起顾客意见最多的因素。A、服务态度B、环境卫生C、商品质量和价格D、售后检查

题目

顾客对（）不满是引起顾客意见最多的因素。

  • A、服务态度
  • B、环境卫生
  • C、商品质量和价格
  • D、售后检查
相似考题

1.顾客满意度的高低主要取决于()和实际价值。A.服务态度B.商品质量C.期望值D.商品价格

2.所谓顾客满意是指()A、价格很低B、服务态度好C、满足了顾客的期望D、品牌非常知名

3.顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即( )。A.服务态度和实际价值B.商品质量和期望值C.期望值和实际价值D.商品价格和期望值

4.企业开展售后服务的原因()。A、服务是产品价格的一部分B、售后服务是促进顾客再次购买的好方法C、是建立信任关系的基础D、售后服务是顾客对产品正常使用的必备条件

更多“顾客对（）不满是引起顾客意见最多的因素。A、服务态度B、环境卫生C、商品质量和价格D、售后检查”相关问题

  • 第1题：

    顾客投诉的主要内容()

    A.店容店貌、商品陈列

    B.商品价格、店员接待

    C.广告宣传、欺骗顾客

    D.商品质量、服务态度


    正确答案：D

  • 第2题：

    六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（ ）。

    A.产品质量导致顾客不满的情况
    B.产品价格导致顾客不满的情况
    C.产品售后服务导致顾客不满的情况
    D.所有导致顾客不满的情况

    答案：D
    解析：
    所谓缺陷，是指产品、或服务、或过程的输出没有达到顾客要求或超出规格规定。

  • 第3题：

    顾客满意度的影响因素有（ ）。

    A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
    C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
    E.顾客中立态度的因素


    答案：A,C,D
    解析：
    顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况， 顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、 满意的因素和非常满意的因素。

  • 第4题：

    顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？（）

    • A、收到商品描述不符
    • B、商家未按约定时间发货
    • C、收到假货
    • D、商品质量问题

    正确答案:B

  • 第5题：

    顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。

    • A、服务态度
    • B、商品质量
    • C、期望值
    • D、商品价格

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客投诉原因的有（）。

    • A、对商品质量问题抱怨
    • B、对价格低廉抱怨
    • C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
    • D、对购物环境、设施抱怨

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    顾客/企业满意的重要决定因素包括（）

    • A、订货周期的长短
    • B、产品的质量
    • C、服务态度
    • D、优惠的价格

    正确答案:A

  • 第8题：

    六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）

    • A、产品质量导致顾客不满的情况
    • B、产品价格导致顾客不满的情况
    • C、产品售后服务导致顾客不满的情况
    • D、所有导致顾客不满的情况

    正确答案:D

  • 第9题：

    顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

    • A、商品缺货
    • B、收银员多扫
    • C、服务态度不佳
    • D、购物环境差

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    顾客满意度的影响因素有（　　）。
    A

    顾客不满意的因素

    B

    顾客非常不满意的因素

    C

    顾客满意的因素

    D

    顾客非常满意的因素

    E

    顾客中立态度的因素


    正确答案： D,A
    解析： 顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响:顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。

  • 第11题：

    单选题
    顾客投诉的主要内容（）
    A

    店容店貌、商品陈列

    B

    商品价格、店员接待

    C

    广告宣传、欺骗顾客

    D

    商品质量、服务态度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
    A

    商品缺货

    B

    收银员多扫

    C

    服务态度不佳

    D

    购物环境差


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。

    A.服务态度

    B.商品质量

    C.期望值

    D.商品价格


    参考答案：C

  • 第14题：

    产品售后服务包括（　　）。
    A．提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同
    B．做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见
    C．进行产品市场调研
    D．不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源
    E．对顾客进行细分，选择目标顾客


    答案：A,B,D
    解析：
    产品售后服务包括：①做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见；②必须有实效地解决顾客所提出来的实际问题，这比笑脸相迎更为重要；③提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同；④在保证服务质量的前提下，可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家；⑤不能怕顾客提意见，应把此看成改进自己的产品和服务，搞好生产经营的重要信息来源。

  • 第15题：

    顾客投诉的主要内容（）

    A店容店貌、商品陈列

    B商品价格、店员接待

    C广告宣传、欺骗顾客

    D商品质量、服务态度


    D
    略

  • 第16题：

    六西格玛管理中。“百万机会缺陷数（简称DPM0）”中的“缺陷”指的是（）。

    • A、产品质量导致顾客不满的情况
    • B、产品价格导致顾客不慢的情况
    • C、产品售后服务导致顾客不满的情况
    • D、所有导致顾客不满的情况

    正确答案:D

  • 第17题：

    对顾客满意的正确理解包括（）

    • A、顾客满意就是顾客没意见
    • B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程
    • C、顾客满意具有动态性
    • D、顾客满意会受到多种因素的影响

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    （）不属于顾客投诉的原因。

    • A、对商品质量问题抱怨
    • B、对价格低廉抱怨
    • C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
    • D、对购物环境、设施抱怨

    正确答案:B

  • 第19题：

    六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（）

    • A、产品质量导致顾客不满的情况
    • B、产品价格导致顾客不满的情况
    • C、产品售后服务导致顾客不满的情况
    • D、所有导致顾客不满的情况

    正确答案:D

  • 第20题：

    产品售后服务包括（）。

    • A、提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同
    • B、做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见
    • C、进行产品市场调研
    • D、不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源
    • E、对顾客进行细分，选择目标顾客

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    单选题
    顾客对（）不满是引起顾客意见最多的因素。
    A

    服务态度

    B

    环境卫生

    C

    商品质量和价格

    D

    售后检查


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    六西格玛管理中。“百万机会缺陷数（简称DPM0）”中的“缺陷”指的是（）。
    A

    产品质量导致顾客不满的情况

    B

    产品价格导致顾客不慢的情况

    C

    产品售后服务导致顾客不满的情况

    D

    所有导致顾客不满的情况


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。
    A

    服务态度

    B

    商品质量

    C

    期望值

    D

    商品价格


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容