饭店叫醒服务分为（）和（）两种。

题目

饭店叫醒服务分为（）和（）两种。

相似考题

1.叫醒服务主要有散客自动叫醒、()和团队叫醒服务。A、闹钟叫醒B、手机叫醒C、人工叫醒D、提前叫醒

2.下列哪些服务属于导游服务的范围：（ ）A．市内交通服务B．现场参观访问C．委托代办服务D．饭店叫醒服务

3.在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一。A、结帐B、叫醒C、行李D、邮件

4.下列哪些服务属于导游服务的范围( )。A、市内交通服务B、现场参观访问C、委托代办服务D、饭店叫醒服务

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  • 第1题：

    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

    • A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
    • B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
    • C、行李员上楼面叫醒客人
    • D、总台服务员上楼面叫醒客人

    正确答案:B

  • 第2题：

    饭店叫醒失误的主要原因有哪些？


    正确答案:饭店叫醒失误的主要原因有哪些：酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。

  • 第3题：

    谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。


    正确答案:1、原因：
    酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。
    客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
    2、对策：
    加强对话务员的培训和监督；客人报号后接听员记录后应再重复一遍，得到客人确认；经常检查电脑运行状况，及时排除故障；遇到电话没有接听，通知客房服务员采用人工叫醒。

  • 第4题：

    （）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。


    正确答案:五；三

  • 第5题：

    总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    尽管有先进的技术手段，但是许多饭店仍倾向于让总机话务员来提供充满人情味的叫醒服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    我国饭店从性质上可划分为政治服务的饭店和（）型饭店。

    • A、盈利
    • B、商业
    • C、度假
    • D、常住

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。
    A

    3

    B

    6

    C

    9

    D

    12


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    （）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。

    正确答案： 五,三
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。

    正确答案： 1、原因：
    酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。
    客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
    2、对策：
    加强对话务员的培训和监督；客人报号后接听员记录后应再重复一遍，得到客人确认；经常检查电脑运行状况，及时排除故障；遇到电话没有接听，通知客房服务员采用人工叫醒。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    叫醒服务引发的巨额赔偿 S先生是资深证券投资商，也是纽约W饭店的常客和贵宾。每次来纽约出差，S先生都是入住W饭店，而且对W饭店的服务与设施从来也是赞不绝口。某天，S先生又来纽约出差，如往常一般，入住了W饭店。当晚，由于有应酬，S先生多饮了几杯酒，回到饭店后，由于预感到明早有一支股票开盘后将会上涨，因此，吩咐饭店的话务员，明早8点正要叫醒他，以便开盘就可买进这支股票。未曾想，第二天早晨，W先生醒来，已过了证券开盘时间，而W先生所看好的那支股票，早已涨过了其计划的买入点，而且确实如其预测的那般，扶摇直上，直冲涨停，W先生只能放弃了买入该支股票的打算。为此，W先生气得暴跳如雷，数万美元的股票盈利成了泡影。 饭店方面经调查得知，当日早晨，饭店确实是按时拨打了W先生的叫醒电话，而且是W先生本人接了电话，有通话记录为证，但可能是前晚喝酒的缘故，W先生接了电话后，又睡着了。但不管饭店方如何解释，W先生还是将此归咎于饭店没有履行好叫醒服务的职责，一再要求饭店赔偿他的股票投资损失。请问饭店可采取以下哪些措施处理此事？（）

    • A、对叫醒服务中的不足，表示致歉；对客人可能受到的损失，表示遗憾
    • B、不予以赔偿
    • C、在客人住店期间特别留意，对其保持优质的服务
    • D、秉持客人永远是对的原则，完全答应客人的赔偿要求
    • E、就叫醒服务中的失误向客人致歉，并酌情做出赔偿

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。

    • A、3
    • B、6
    • C、9
    • D、12

    正确答案:A

  • 第15题：

    前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？

    • A、在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
    • B、叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
    • C、客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
    • D、实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

    正确答案:D

  • 第16题：

    关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。

    • A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
    • B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成
    • C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
    • D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
    • E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？

    • A、接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
    • B、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
    • C、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
    • D、接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

    正确答案:A

  • 第18题：

    叫醒的要求及如何提供叫醒服务？


    正确答案: ①根据客人的具体要求用电话按时叫醒，确认客人的重要事务不会延误，有利于客人行程安排。
    ②记清客人的姓名、房号、叫醒时间。做好交接班。按时叫醒客人，如电话叫醒没有反应，则应让楼层服务员敲门叫醒客人，以确认客人清醒、应答为标准。

  • 第19题：

    人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。

    • A、问候宾客
    • B、告知时间
    • C、通报天气情况
    • D、询问是否需要再次提醒

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
    A

    总台服务员用电话铃声叫醒客人

    B

    总机服务员用电话铃声叫醒客人

    C

    行李员上楼面叫醒客人

    D

    总台服务员上楼面叫醒客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    饭店叫醒失误的主要原因有哪些？

    正确答案： 饭店叫醒失误的主要原因有哪些：酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    饭店叫醒服务分为（）和（）两种。

    正确答案： 人工叫醒,自动叫醒
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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