（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A、重复B、语言C、手势D、微笑

题目

（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

  • A、重复
  • B、语言
  • C、手势
  • D、微笑
相似考题

1.在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。A.可电话咨询客人未到点的原因B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C.将客人列入“黑名单”D.主动征求意见，争取下次成交

2.门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A、回答客人询问B、打招呼C、介绍旅游产品D、微笑E、眼神关注客人

3.在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。A、可电话咨询客人未到点的原因B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C、将客人列入“黑名单”D、主动征求意见，争取下次成交

4.可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A.重复B.语言C.手势D.微笑

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  • 第1题：

    门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。

    • A、微笑
    • B、目光
    • C、手势
    • D、眼神

    正确答案:C

  • 第2题：

    当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    （）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是与客人友好交流的最基本手段。

    • A、幽默
    • B、微笑
    • C、握手
    • D、表情

    正确答案:B

  • 第4题：

    某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

    • A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
    • B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
    • C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
    • D、为避免客人投诉，立即退至后台区域

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

    • A、重复
    • B、语言
    • C、手势
    • D、微笑

    正确答案:C

  • 第6题：

    当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。

    • A、问清房号
    • B、热情问候
    • C、请客人出示房卡
    • D、询问客人是否需要帮助提行李

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务员需注重对客提供优质服务，特别对生病客人的服务需要（）。

    • A、表示关怀及乐意帮助
    • B、冷静处理
    • C、抓住重点
    • D、理解客人

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。
    A

    微笑

    B

    目光

    C

    手势

    D

    眼神


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。
    A

    微笑

    B

    杰出的

    C

    眼神

    D

    准备


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。
    A

    微笑

    B

    身体语言

    C

    姿态

    D

    服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
    A

    重复

    B

    语言

    C

    手势

    D

    微笑


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。

    • A、微笑
    • B、杰出的
    • C、眼神
    • D、准备

    正确答案:A

  • 第14题：

    服务员的（）做法，对真诚表达对客人的美好情感不起作用。

    • A、语言、表情和手势的选择
    • B、具有感情色彩词汇的运用
    • C、微笑等形体语言的表露
    • D、得体的装着及多样贵重饰物的佩戴

    正确答案:D

  • 第15题：

    与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑（）。

    • A、微笑问候客人
    • B、使用明白的语言问候
    • C、向客人主动提供信息
    • D、保持眼神交流并叫出客人名字

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    服务员可通过（）来真诚表达对客人的美好情感。

    • A、询问客人收入、婚姻等情况的交谈
    • B、微笑等形体语言的表露
    • C、发自内心的放声大笑
    • D、与客人交谈时过多的手势等形体语言的表露

    正确答案:B

  • 第17题：

    在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

    • A、包容
    • B、理解
    • C、相信
    • D、换位思考

    正确答案:D

  • 第19题：

    直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。

    • A、微笑
    • B、身体语言
    • C、姿态
    • D、服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    （）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是与客人友好交流的最基本手段。
    A

    幽默

    B

    微笑

    C

    握手

    D

    表情


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客人进门，手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入，并主动以微笑和问好说：（）
    A

    “您好，欢迎光临！”

    B

    “你好！请进！”

    C

    点头，并微笑示意

    D

    “你好，欢迎参观！”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    各国客人都能理解和欢迎的世界语言为（　　）。
    A

    真诚

    B

    善良

    C

    微笑

    D

    尊重


    正确答案： A
    解析：
    微笑语，是通过不出声的笑，即面部略带笑意来进行信息的传递。微笑是自信的象征，是友好的表示，是合作愉快的反映。微笑能够产生感染力，引起共鸣，缩短人与人之间的距离。微笑是一种无声语言，它有助于强化有声语言，有助于增强交际效果。导游员若想向旅游者提供完善的导游服务，就必须首先提供微笑服务。微笑是各国宾客都理解的世界性欢迎语言。

  • 第23题：

    单选题
    服务员的（）做法，对真诚表达对客人的美好情感不起作用。
    A

    语言、表情和手势的选择

    B

    具有感情色彩词汇的运用

    C

    微笑等形体语言的表露

    D

    得体的装着及多样贵重饰物的佩戴


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。
    A

    回答客人询问

    B

    打招呼

    C

    介绍旅游产品

    D

    微笑

    E

    眼神关注客人


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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