研究导游服务心理的意义。

题目

研究导游服务心理的意义。

相似考题

1.在导游服务中所占比例最大．A．导游讲解服务B．旅行生活服务C．短途交通服务D．心理服务

2.民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( )此题为判断题(对，错)。

3.激发游客兴趣的首要因素是（ ）。A．心理服务B．导游服务C．导游讲解D．富有情趣的游戏和活动

4.简述导游员提供心理服务的基本要求。

参考答案和解析
正确答案: （1）正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点；
（2）采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解；
（3）保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。
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  • 第1题：

    以下哪些内容体现了导游服务的文化性（）。

    • A、优质服务，直接创收
    • B、导游服务是传播文化的重要渠道
    • C、导游服务可以提高旅途的生活质量
    • D、导游服务是审美和求知的媒介
    • E、导游服务可以满足游客的心理需求

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    导游工作的对象是形形色色的游客，掌握必要的心理学知识对于带好团队具有重要的意义导游要随时了解游客的心理活动，有的放矢的做好服务工作，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受


    正确答案:正确

  • 第4题：

    导游人员提供心理服务的一般方法有哪些？


    正确答案: 1.尊重游客；
    2.保持微笑服务；
    3.学会使用柔性语言；
    4.与游客建立伙伴关系；
    5.做好提醒服务；
    6.多提供个性服务。

  • 第5题：

    导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    古代社会已基本出现了当今意义上的导游服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    导游人员把握心理服务的要领包括（）。

    • A、尊重游客
    • B、微笑服务
    • C、使用柔性语言
    • D、了解游客心理
    • E、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    多选题
    研究生理心理学的意义有哪些？（）
    A

    揭示人自身的心理活动的机制

    B

    研究智力的产生

    C

    为高新技术的发展做贡献

    D

    为许多实践领域服务

    E

    只限于研究人的生理与心理的关系


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下哪些内容体现了导游服务的文化性（）。
    A

    优质服务，直接创收

    B

    导游服务是传播文化的重要渠道

    C

    导游服务可以提高旅途的生活质量

    D

    导游服务是审美和求知的媒介

    E

    导游服务可以满足游客的心理需求


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    研究导游服务心理的意义。

    正确答案： （1）正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点；
    （2）采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解；
    （3）保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。
    A

    导游服务

    B

    导购服务

    C

    心理服务

    D

    审美服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。
    A

    渊博的导游知识

    B

    高超的服务技能

    C

    良好的心理素质

    D

    优质的服务水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）构成了导游服务三要素，缺一不可

    • A、语言、知识、服务技能
    • B、语言、知识、认识能力
    • C、语言、讲解技能、服务技能
    • D、心理素质、导游风格、服务技能

    正确答案:A

  • 第14题：

    研究导游服务心理的意义。


    正确答案: （1）正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点；
    （2）采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解；
    （3）保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。

  • 第15题：

    研究生理心理学的意义有哪些？（）

    • A、揭示人自身的心理活动的机制
    • B、研究智力的产生
    • C、为高新技术的发展做贡献
    • D、为许多实践领域服务
    • E、只限于研究人的生理与心理的关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    研究和学习心理学的理论意义和实践意义？


    正确答案: 理论意义：有助于建立并坚持辩证唯物主义观点。心理学揭示了心理与脑、心理与客观现实的关系，是辩证唯物主义和历史唯物主义在研究人心理活动上的具体化。
    实践意义：
    （1）使心理因素对行为活动产生最佳影响，为提高生产效率、社会管理、医疗保
    健等服务。
    （2）利用心理规律，可有效影响人的心理活动，为提高教育质量服务。
    （3）根据心理变化特点，有效预测并有准备的对待某些心理现象。

  • 第17题：

    导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。

    • A、渊博的导游知识
    • B、高超的服务技能
    • C、良好的心理素质
    • D、优质的服务水平

    正确答案:B

  • 第18题：

    研究生理心理学具有什么意义（）

    • A、生理心理学喂科学心理学的建立做出了重要贡献
    • B、生理心理学的研究成果能够为高新技术发展提供好的思路
    • C、生理心理学能够为人类的医疗卫生等许多实践领域服务
    • D、生理心理学研究没什么意义

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    研究生理心理学具有什么意义（）
    A

    生理心理学喂科学心理学的建立做出了重要贡献

    B

    生理心理学的研究成果能够为高新技术发展提供好的思路

    C

    生理心理学能够为人类的医疗卫生等许多实践领域服务

    D

    生理心理学研究没什么意义


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    导游工作的对象是形形色色的游客，掌握必要的心理学知识对于带好团队具有重要的意义导游要随时了解游客的心理活动，有的放矢的做好服务工作，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游服务学研究的主要内容包括（　　）。
    A

    导游服务基本原理

    B

    导游服务运作与服务艺术

    C

    导游服务的地位与作用

    D

    导游服务模式与规律性

    E

    导游服务质量与控制


    正确答案： A,C
    解析：
    导游服务学是指以导游人员为主体、以游客为对象的研究导游服务学问的学科。导游服务学研究的主要内容包括：①导游服务基本原理；②导游服务运作与服务艺术；③导游服务质量与控制。

  • 第23题：

    问答题
    导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。

    正确答案： 1）树立美好的第一印象与最后印象。2）运用眼神的魅力，进行微笑服务。3）利用兴趣特点和AIDI原则组织导游活动。4）正确使用导游语言，充分发挥语言的感染力。5）针对客人的背景及个性特点灵活地导游。6）善于观察旅游者的情绪，利用旅游者的有意注意，主动导游。7）运用超常服务赢得人心。8）联系实际分析论述。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    激发游客兴趣的首要因素是（　　）。
    A

    心理服务

    B

    导游服务

    C

    导游讲解

    D

    富有情趣的游戏和活动


    正确答案： D
    解析：
    导游讲解，是导游人员以丰富多彩的社会生活实践和璀璨壮丽的自然、人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行加工、整理和提炼，用具有丰富表现力的语言进行的一种意境的再创造。它是激发游客兴趣的主要因素。

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