旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。

题目

旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。

相似考题

1.导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )A、导游人员是旅行社委派的B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C、导游人员的主要业务是从事游客的接待D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施

2.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ ）的内容和标准实施。A．旅游合同B．事前约定C．导游服务质量标准D．《旅行社管理条例》

3.旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（　　）方面的标准。A.自然社会 B.旅行服务供给者 C.旅行社计划管理 D.旅行社接待人员

4.旅行社接待服务质量的优劣直接体现了管理水平的高低。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:客观评价标准；主观评价标准
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  • 第1题：

    旅行社质量管理指标体系由（）等内容构成。

    • A、产品设计质量
    • B、旅游接待服务质量
    • C、环境质量
    • D、协作网络服务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    旅行社的质量包含（）方面的质量。

    • A、旅行社的环境质量
    • B、旅行社的接待服务质量
    • C、旅行社的产品设计质量
    • D、旅行社的内部质量

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    《旅行社出境旅游服务质量》要求领队在为旅游者提供服务时，必须按照旅游合同规定的（）。

    • A、行程计划
    • B、游览项目
    • C、接待标准
    • D、内容和标准

    正确答案:D

  • 第4题：

    导游服务质量评估外部标准不包括（）。

    • A、导游讲解
    • B、应变技能
    • C、服务态度
    • D、旅行社制度

    正确答案:D

  • 第5题：

    旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。

    • A、综合化与时效性
    • B、规范化和个性化
    • C、标准化和规范化
    • D、原则性和灵活性

    正确答案:C

  • 第6题：

    单选题
    旅行社接待管理人员迅速、直接了解旅游服务质量和旅游者评价的方法是（）
    A

    建立请示汇报制度

    B

    建立接待总结制度

    C

    及时处理表扬和投诉

    D

    现场监督和抽查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    填空题
    旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。

    正确答案： 客观评价标准,主观评价标准
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（　　）。
    A

    国家技术监督局的《导游服务规范》

    B

    国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》

    C

    《旅行社管理条例》

    D

    《导游人员管理条例》

    E

    国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》


    正确答案： B,E
    解析：
    目前，我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有国家技术监督局的《导游服务规范》和国家旅游局的《旅行社入境旅游服务规范》、《旅行社出境旅游服务规范》及《旅行社国内旅游服务质量要求》。

  • 第9题：

    多选题
    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容：（　　）。
    A

    导游人员是旅行社委派的

    B

    没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客

    C

    导游人员的主要业务是从事游客的接待

    D

    导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

    E

    导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施


    正确答案： A,C
    解析：
    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。其中，“导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览”隐含ABC三项内容；“按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务”隐含DE两项内容。

  • 第10题：

    单选题
    （　　）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。
    A

    建立标准化接待服务程序

    B

    接待准备阶段的管理

    C

    接待阶段的管理

    D

    总结阶段的管理


    正确答案： D
    解析：
    接待阶段的管理是旅行社接待管理中最重要的管理环节，因为在该阶段导游人员接待服务的优劣直接关系到旅行社接待服务质量的高低，对旅行社的形象和声誉影响很大。同时，由于导游人员单独带团在外，旅行社难以及时了解和掌握接待服务情况，因而该阶段又是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。

  • 第11题：

    多选题
    旅行社的旅游服务能力分析包括对（）的分析。
    A

    流程化与标准化

    B

    服务设施质量

    C

    接待服务能力

    D

    人力资源状况

    E

    旅游服务质量


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    旅行社提供的散客服务有（）
    A

    自助散客旅游接待服务

    B

    组合旅游团接待服务

    C

    旅行社内宾团接待服务

    D

    旅行社散客接待服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅行社接待管理人员迅速、直接了解旅游服务质量和旅游者评价的方法是（）

    • A、建立请示汇报制度
    • B、建立接待总结制度
    • C、及时处理表扬和投诉
    • D、现场监督和抽查

    正确答案:D

  • 第14题：

    狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）

    • A、产品开发设计质量
    • B、旅游销售人员的服务质量
    • C、硬件设施的配备
    • D、饭店、景点的服务质量
    • E、旅游接待人员的服务质量

    正确答案:A,B,E

  • 第15题：

    旅行社服务质量的评价标准有哪些？


    正确答案: （1）服务质量的旅行社内部评价标准
    1.旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要。
    2.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程。
    3.按质按量地提供计划预定的各项服务。
    4.保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不被骚扰。
    5.相关旅游服务企业服务人员的态度、素质、技能的保证。
    （2）服务质量的旅游者评价标准
    1.预期质量与感知质量的比较：当旅游者的感知质量大于或等于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量优秀，对旅行社的服务感到满意。当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量低劣，并且对旅行社产生不满情绪。
    2.过程质量与结果质量的比较：尽管过程质量和结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要，但是多数旅游者更加注重结果质量。因此，只有当旅游者认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。

  • 第16题：

    旅行社提供的散客服务有（）

    • A、自助散客旅游接待服务
    • B、组合旅游团接待服务
    • C、旅行社内宾团接待服务
    • D、旅行社散客接待服务

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    旅行社的旅游服务能力分析包括对（）的分析。

    • A、流程化与标准化
    • B、服务设施质量
    • C、接待服务能力
    • D、人力资源状况
    • E、旅游服务质量

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    问答题
    旅行社服务质量的评价标准有哪些？

    正确答案： （1）服务质量的旅行社内部评价标准
    1.旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要。
    2.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程。
    3.按质按量地提供计划预定的各项服务。
    4.保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不被骚扰。
    5.相关旅游服务企业服务人员的态度、素质、技能的保证。
    （2）服务质量的旅游者评价标准
    1.预期质量与感知质量的比较：当旅游者的感知质量大于或等于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量优秀，对旅行社的服务感到满意。当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量低劣，并且对旅行社产生不满情绪。
    2.过程质量与结果质量的比较：尽管过程质量和结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要，但是多数旅游者更加注重结果质量。因此，只有当旅游者认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）
    A

    产品开发设计质量

    B

    旅游销售人员的服务质量

    C

    硬件设施的配备

    D

    饭店、景点的服务质量

    E

    旅游接待人员的服务质量


    正确答案： A,B,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列关于导游工作的概念表述准确的有（　　）。
    A

    导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

    B

    导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

    C

    导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

    D

    未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

    E

    导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施


    正确答案： E,A
    解析：
    C项，旅游团的整个活动日程已明确规定在旅游合同或协议书上，组团社根据合同或协议书制订了旅游团的接待计划，对该团在各地的活动事先进行了安排，导游人员无权增加或减少甚至取消旅游项目。

  • 第21题：

    单选题
    导游员向散客提供的接待服务，必须按照（   ）的内容和标准实施。
    A

    旅游合同

    B

    事前约定

    C

    导游服务质量标准

    D

    《旅行社管理条例》


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    旅行社的质量包含（）方面的质量。
    A

    旅行社的环境质量

    B

    旅行社的接待服务质量

    C

    旅行社的产品设计质量

    D

    旅行社的内部质量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导游服务质量评估外部标准不包括（　　）。
    A

    导游讲解

    B

    应变技能

    C

    服务态度

    D

    旅行社制度


    正确答案： D
    解析：
    为了提高游客对导游服务的满意度和质量评价，需要采取外部评价、内部评价和自我评价相结合的方式对导游服务质量进行评估。导游服务质量评估的外部标准包括导游讲解、服务态度、应变技能。旅行社制度属于内部标准。

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