诺思认为，国家提供的基本服务是博弈的基本（）A、范围B、规则C、框架D、结果

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

关于基本药物制度的说法错误的是（）

A基本药物是指适应基本医疗卫生需求、剂型适宜、价格合理、能够保障供应、公众可公平获得的药品

B国家基本药物制度包括基本药物的遴选、生产、流通、使用、定价、报销、监测评价等环节实施有效管理的制度

C国家基本药物制度首先在基层医疗卫生机构实施

D国家基本药物工作委员会负责确定国家基本药物制度框架，确定国家基本药物目录遴选和调整的原则、范围、程序和工作方案，审核国家基本药物目录

C
略

第5题：

（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架

• A、服务界面
• B、服务设计
• C、服务目标
• D、服务工具

正确答案:A

第6题：

诺思认为，制度理论的框架一是产权理论，二是国家理论，三是（）

• A、主权理论
• B、经济理论
• C、社会理论
• D、意识形态理论

正确答案:D

第7题：

简述诺思的制度理论框架。

正确答案: （1）产权理论；
（2）国家理论；
（3）意识形态理论。

第8题：

博弈模型的基本要素不包括（）。

• A、博弈主体
• B、博弈方式
• C、博弈通讯
• D、博弈结果

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

国家基本药物工作委员会的职能不包括（）

A审核国家基本药物目录

B确定国家基本药物制度框架

C制定国家基本药物全国零售指导价

D确定国家基本药物目录遴选和调整的原则、范围

C
2009年《实施意见》确定，国家基本药物工作委员会负责协调解决制定和实施国家基本药物制度过程中各个环节的相关政策问题，确定国家基本药物制度框架，确定国家基本药物目录遴选和调整的原则、范围、程序和工作方案，审核国家基本药物目录，各有关部门在职责范围内做好国家基本药物遴选调整工作。国家发展改革委制定基本药物全国零售指导价格。所以此题选C。

第17题：

服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

正确答案: 目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
1、由一线工作人员直接提供的服务
一线营销人员是直接与客户接触的人，也是能够决定接触点客户感知程度低人，是最基本的服务界面和服务载体
2、客户间的交互服务平台
客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一，较一线工作人员的直接服务，客户间的交流传递的信息更容易被接受。
3、电子化服务界面
电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点，通过电子化的服务提供，优化整个供应链，提升工作效率和效益。

第18题：

诺思认为，国家的主要功能是提供法律和（）

• A、法规
• B、秩序
• C、规则
• D、法院

正确答案:B

第19题：

不属于博弈论分析方法的基本要素是（）。

• A、博弈主体
• B、博弈规则
• C、行动策略
• D、收益指数

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：