销售物流服务要素包括哪些？
题目
销售物流服务要素包括哪些？
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第1题：
企业销售物流服务的要素是什么？
正确答案: （1）时间：从卖方的角度，时间因素通常以订单周期表示，而从买房的角度则是备货时间或补货时间。影响时间因素的几个变量：
①订单传送；
②订单处理；
③订单准备；
④订单发送。
（2）可靠性：
①周期时间；
②安全交货；
③订单的正确性。
（3）沟通：对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与订单供应和实际存货的沟通。
（4）方便性：方便是物流服务水平必须灵活的另一说法。
（5）客户服务与支持：客户服务与支持是客户关系管理的重要部分，它是通过呼叫中心互联网来实现的。客户服务与支持为客户提供产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、纠纷解决等功能。客户服务与支持功能有：①货物的跟踪；②服务合同管理；③求助电话管理；④理赔和投诉管理。 -
第2题：
销售物流服务要素中的时间要素通常指（）。
- A、订货周期
- B、发货周期
- C、到货周期
- D、运货周期
正确答案:A -
第3题：
销售物流服务的时间要素通常是指订货周期时间。
正确答案:正确 -
第4题：
物流系统的功能要素包括哪些内容？
正确答案: （1）运输功能要素。
（2）包装功能要素。
（3）装卸搬运功能要素。
（4）储存保管功能要素。
（5）流通加工功能要素。
（6）配送功能要素。
（7）物流信息处理功能要素。 -
第5题：
物流系统的构成要素包括哪些？
正确答案:从系统的角度，认为物流系统与一般系统一样，物流系统是由人、财、物、设备、信息和任务目标等要素组成的有机整体。由于物流系统的特点，物流系统的要素可具体分为一般要素、功能要素、支撑要素、物质基础要素等。 -
第6题：
物流顾客服务的衡量要素包括（）
- A、事前要素
- B、总体要素
- C、事中要素
- D、事后要素
正确答案:A,C,D -
第7题：
销售物流服务有以下（）要素。
- A、时间
- B、可靠性
- C、通讯
- D、空间
- E、区位
正确答案:A,B,C -
第8题：
物流服务项目范围界定与确认的基本步骤不包括（）。
- A、物流服务项目构成要素的分解
- B、项目工作分解结果的正确性检验
- C、识别物流服务项目的主要素
- D、物流服务项目范围综述
正确答案:D -
第9题：
单选题销售物流服务的要素不包括（）A成本
B时间
C方便性
D可靠性
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题销售物流服务要素有哪些？与这些要素相对应服务指标是什么？正确答案： 销售物流客户服务要素主要有：交易前要素、交易中要素、交易后要素。交易前要素相对应服务指标有：顾客服务条例的书面说明；客户得到的书面陈述；组织结构；系统柔性；技术服务。交易中要素相对应服务指标有：缺货水平；订货信息；系统准确性；订货周期的各项因素；订货的便利性；产品可替代性。交易后要素相对应服务指标有：安装、保修、更换、提供零配件；产品跟踪；顾客抱怨、投诉和退货；临时借用。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题企业销售物流服务的要素是什么？正确答案： （1）时间：从卖方的角度，时间因素通常以订单周期表示，而从买房的角度则是备货时间或补货时间。影响时间因素的几个变量：
①订单传送；
②订单处理；
③订单准备；
④订单发送。
（2）可靠性：
①周期时间；
②安全交货；
③订单的正确性。
（3）沟通：对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与订单供应和实际存货的沟通。
（4）方便性：方便是物流服务水平必须灵活的另一说法。
（5）客户服务与支持：客户服务与支持是客户关系管理的重要部分，它是通过呼叫中心互联网来实现的。客户服务与支持为客户提供产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、纠纷解决等功能。客户服务与支持功能有：①货物的跟踪；②服务合同管理；③求助电话管理；④理赔和投诉管理。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题销售物流服务要素包括哪些？正确答案： 销售物流服务有四个要素：
1）时间：指订货周期时间；
2）可靠性：是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方；
3）客户沟通：是监控客户服务可靠性的关键手段；
4）方便性：就是指服务必须灵活。解析： 暂无解析 -
第13题：
物流系统包括哪些要素？
正确答案:物流系统的一般要素包括：劳动者要素、资金要素、物的要素。物流系统的功能要素包括：运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等。物流系统的支撑要素包括：体制制度、法律和规章、组织与管理。物流系统的物质基础要素包括：物流设施、物流装备、物流工具、信息设施。物流系统的系统化要素包括：信息和信息技术、标准化。物流系统的产业结构要素包括：物流平台、物流运作企业。 -
第14题：
销售物流客户服务的交易后要素是（）。
- A、技术服务
- B、组织结构
- C、订货信息
- D、产品跟踪
正确答案:D -
第15题：
销售物流服务的要素不包括（）
- A、成本
- B、时间
- C、方便性
- D、可靠性
正确答案:A -
第16题：
销售物流包含哪些要素？
正确答案:销售物流管理的要素包括销售物流的计划、销售物流的组织和指挥、销售物流的协调和控制等。 -
第17题：
供应物流、生产物流、销售物流及逆向物流分别包括哪些活动？
正确答案: 供应物流由采购、物料供应、仓储管理、库存控制及相关的运输、装卸搬运等活动组成。
生产物流的内容包括工厂布置设计、工艺流程设计、工序间的装卸搬运系统。
销售物流是由包装、储存、订单处理、销售渠道的构建、运输、装卸搬运等一系列活动组成的。
狭义的逆向物流是将废弃物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域的过程。广义的逆向物流除了包含狭义的逆向物流的定义之外，还包括废弃物物流。 -
第18题：
构建物流企业物流服务系统的要素包括（）
- A、物流设施
- B、物流装备
- C、物流工具
- D、信息技术及网络
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
销售物流服务要素有哪些？与这些要素相对应服务指标是什么？
正确答案: 销售物流客户服务要素主要有：交易前要素、交易中要素、交易后要素。交易前要素相对应服务指标有：顾客服务条例的书面说明；客户得到的书面陈述；组织结构；系统柔性；技术服务。交易中要素相对应服务指标有：缺货水平；订货信息；系统准确性；订货周期的各项因素；订货的便利性；产品可替代性。交易后要素相对应服务指标有：安装、保修、更换、提供零配件；产品跟踪；顾客抱怨、投诉和退货；临时借用。 -
第20题：
销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
- A、顾客服务条例的书面说明
- B、客户得到的书面陈述
- C、组织结构
- D、系统柔性
- E、技术服务
正确答案:A,B,C,D,E -
第21题：
单选题物流服务项目范围界定与确认的基本步骤不包括（）。A物流服务项目构成要素的分解
B项目工作分解结果的正确性检验
C识别物流服务项目的主要素
D物流服务项目范围综述
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。A顾客服务条例的书面说明
B客户得到的书面陈述
C组织结构
D系统柔性
E技术服务
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题销售物流包含哪些要素？正确答案： 销售物流管理的要素包括销售物流的计划、销售物流的组织和指挥、销售物流的协调和控制等。解析： 暂无解析