简述企业危机处理对策是怎样的。
题目
简述企业危机处理对策是怎样的。
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第1题：
危机处理对策中针对受害者的对策，要制定赔偿损失方案，其中的补偿标准必须以（）为基本依据。
- A、国家法律法规
- B、危机处理的相关原则
- C、受害者的要求和愿望
- D、危机性质和责任归属
正确答案:D -
第2题：
简述企业创新危机的处理策略。
正确答案: （1）技术结合策略；
（2）挖掘产品新卖点；
（3）细分现有市场；
（4）改进市场销售方式（改变外观，增加功能，为现有产品增加新用途） -
第3题：
小企业创立时期的危机是什么？有哪些对策？
正确答案: 在创立之初，企业的危机主要是资金短缺。
管理的目标与策略要围绕节约成本展开。企业可以借鉴泰勒的管理方法，让工人熟练技术，缩短产品生产时间，节约成本。 -
第4题：
危机处理的第一件大事是（）。
- A、控制损失
- B、深入现场，了解事实
- C、成立危机管理小组
- D、分析情况，确定对策
正确答案:C -
第5题：
简述危机处理的对策？
正确答案: （1）立即控制事态的发展；
（2）集中力量调查事件的原因；
（3）接待来访；
（4）信息传播和协调沟通工作；
（5）处理问题；
（6）组织形象的重建。 -
第6题：
在针对潜在的危机制定危机管理策略时，应包括的内容有（）。
- A、人员怎样召集？
- B、谁负责处理企业停工问题？
- C、谁负责产品处理？
- D、谁负责对外沟通？
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
危机处理的主要决定都在危机处理的（）环节完成。
- A、总结调查，吸取教训
- B、深入现场，了解事实
- C、组织力量，有效行动
- D、分析情况，确定对策
正确答案:C -
第8题：
下面危机处理对策中，属于针对新闻界的对策的是（）。
- A、制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施
- B、确定配合新闻媒体工作的方式，统一对外宣传的渠道和口径，避免出现互相矛盾的说辞
- C、向新闻媒体及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息
- D、利用与企业有良好互动关系的媒体，在尊重事实的前提下，积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展E、确定关于责任方面的承诺内容与方式
正确答案:B,C,D -
第9题：
危机处理对策，是指危机发生后对（）等不同人群的处理对策。
- A、企业内部员工
- B、相关负责人
- C、受害者
- D、新闻
- E、上级有关部门及社会公众
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
问答题简述企业危机处理对策是怎样的。正确答案： （一）组建危机处理的专门机构
危机发生后应立即成立危机处理领导小组及办事机构。企业主要负责人应亲自领导危机处理工作。涉及到信誉危机和形象危机者，应以企业公关部为其办事机构。
（二）组建智囊团
应有企业党、政、工领导同志及员工以及有关负责人参加，为企业家决策当好参谋。
（三）发布稳定职工情绪、生产秩序的公告、决定或命令，如果有条件的话应召开职工代表会或职工大会说明危机状态，使职工坚守岗位，稳住内部阵脚
（四）迅速查明危机范围、损害程度和事态发展动向，判明危机性质（五）根据初步判断的危机性质，组织专门调查小组开展全面调查
1.突发事件的基本情况：时间、地点、起因、事件发生的环境。
2.事态现状及具体受损情况：通过现场调查掌握事态所造成的影响，及事态是否已被控制，控制的措施是什么。事态的基本趋势特别要判明是否有恶化发展趋势。
3.事件产生的原因：在各种原因中要找出造成突发事件的直接原因和造成此种原因的本因。如因产品质量引起大量客户退货成为引发此次经营危机的直接原因，其本因是企业未建立质量保证体系，产品出厂前来进行全项目检查。
4.事件涉及的公众对象：直接受害公众、间接受害公众；与事件有关的组织与个人；与事件处理有关的部门机构、新闻界人士等。
5.企业与有关公众应负的责任。分清责任是为了更好地进行善后处理，包括经济责任、道义责任、法律责任及连代责任。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题有哪些企业危机？都是怎样产生的？正确答案： （1）决策失误。造成决策失误的原因主要有：信息不对称；以主观经验决策；简单模仿别人的成功模式决策；决策的可行性分析不够；企业领导经验不足、水平不高，或情况不明、判断失误、决策失当。
（2）企业素质低。企业素质决定了生产经营能力。企业素质低则适应不了市场变化，经营常处于被动状态，危机是很难避免的。
（3）经营管理不善。一个管理效率低、管理方法不科学、管理基础薄弱的企业，肯定是漏洞百出，危机四伏。
（4）公关失误。在发生企业危机，特别是信誉危机、企业形象危机和经营危机时，往往伴随着企业公关状态不理想的诱因。
（5）经营机制不健全。企业经营机制决定着企业的运行状况及长远发展前景。企业危机往往与激励机制和约束机制不健全相关。
（6）体制和政策因素。国家的经济管理体制和经济政策属企业外部的不可控因素，会对企业经营与发展产生重大影响。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题品牌危机的处理对策有哪些？正确答案： （一）在企业内部应采取如下对策：
1.立刻组建危机管理小组
2.迅速把握事态的发展，制定总体方案并通告全体员工，统一口径，协同行动
3.制定处理危机的基本方针和基本对策，及时地向外界公布危机的真相
4.稳定危机管理员工队伍
5.员工如有伤亡，应立即通知其亲属，并提供一切条件，满足员工家属探视或吊唁的要求，还要尽到企业周到的医疗和抚恤责任
6.挽回影响，追查原因
（二）对受害者应采取如下对策：
1.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任
2.冷静地倾听受害者的意见，了解和确认有关赔偿损失的要求
3.把握分寸，表现风格
4.提供善后服务，尽最大努力做好善后处理工作
（三）对新闻媒体应采取如下对策：
1.统一发言口径
2.语言表达应当给人留下深刻印象，说明危机时应简明扼要
3.公布危机最好是企业最高领导，如董事长、总经理等
4.一方面要主动向新闻媒体提供真实、准确的消息；另一方面对重要事项应以书面材料的形式发给记者，避免报道失实
5.对新闻媒体表示合作、主动和自信的态度
6.从公众的立场和观点出发，注意引导新闻媒体进行报道
7.及时采取新闻补救措施，注意避免发生冲突
（四）对上级主管部门应采取如下对策：
1.及时汇报
2.定期和及时联系，求得上级主管部门的支持
3.危机处理后，形成详细报告汇报给有关主管部门
（五）对协作单位应采取如下对策：
1.尽快如实地传递危机发生的信息
2.以书面的形式通报正在采取何种对策
3.当面解释，如有必要，选派员工到各单位巡回解释
4.定期向各界公众传达处理经过
5.危机处理后，用书面的形式表达诚恳的歉意
（六）对消费者及其团体应采取如下对策：
1.疏通零售点渠道
2.疏通媒体广告渠道
3.热情接待消费者团体及其代表
（七）对企业所在社区居民应采取如下对策：
1.企业出面登门道歉
2.发表谢罪广告
3根据实际情况，赔偿他们必要的经济损失解析： 暂无解析 -
第13题：
针对新闻界，企业处理危机的对策不应包括（）
- A、配合媒体工作的方式
- B、通过新闻媒介封锁负面信息、掩盖对企业不利的消息
- C、及时通过新闻通报危机事件消息、调查情况及处理方面的信息
- D、确定对不利于企业的媒体观点的态度
正确答案:B -
第14题：
有哪些企业危机？都是怎样产生的？
正确答案: （1）决策失误。造成决策失误的原因主要有：信息不对称；以主观经验决策；简单模仿别人的成功模式决策；决策的可行性分析不够；企业领导经验不足、水平不高，或情况不明、判断失误、决策失当。
（2）企业素质低。企业素质决定了生产经营能力。企业素质低则适应不了市场变化，经营常处于被动状态，危机是很难避免的。
（3）经营管理不善。一个管理效率低、管理方法不科学、管理基础薄弱的企业，肯定是漏洞百出，危机四伏。
（4）公关失误。在发生企业危机，特别是信誉危机、企业形象危机和经营危机时，往往伴随着企业公关状态不理想的诱因。
（5）经营机制不健全。企业经营机制决定着企业的运行状况及长远发展前景。企业危机往往与激励机制和约束机制不健全相关。
（6）体制和政策因素。国家的经济管理体制和经济政策属企业外部的不可控因素，会对企业经营与发展产生重大影响。 -
第15题：
对于企业破产危机的具体的应对对策有（）
- A、规避
- B、对抗
- C、承受
- D、布控
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
怎样处理危机事件？
正确答案: （1）迅速掌握危机事件的全貌
（2）针对不同的公众，采取不同的措施与对策
（3）对组织内部公众要设置专门组织，制定专人负责，还要制定救急方案和对策
（4）对受害者要表示明确的歉意并实事求是的承担相应的责任
（5）对新闻媒介要及时与新闻媒体合作，提供真实准确的消息
（6）对上级管理部门要及时汇报，请求上级给与支持和指导
（7）对业务往来单位要尽快将情况传达到位
（8）对服务对象要热情对待，认真回答相关问题
（9）对社区要主动向当地居民道歉 -
第17题：
简述企业处理劳动争议纠纷的对策。
正确答案:1）强化劳动合同管理.规范劳动用工行为
2）依法制定内部规章制度
3）理顺劳动关系.全面深化国有企业改制深入进行 -
第18题：
属于公共关系危机的处理对策的是（）。
- A、针对受害者的对策
- B、针对新闻界的对策
- C、对消费者及其团体的对策
- D、以上都是
正确答案:D -
第19题：
简述危机期间针对不同公众的传播对策。
正确答案: 组织的内部公众：
①将危机事件的真相、组织制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等迅速通告全体员工，以统一口径、统一思想、协同行动
②危机若造成员工的伤亡，一方面应立即进行救护工作或善后处理，另一方面应立即通知其家属，并尽可能提供一切条件，尽量满足家属的要求
受害者对策：
①认真了解受害者情况，诚恳向他们及其亲属道歉，并实事求是承担相应责任
②耐心而冷静地听取受害者的意见，包括对赔偿的要求
③组织应避免出现为自己辩护的言辞，避免与受害者及其家属发生争执与纠纷
④向受害者及其家属公布补偿方法与标准，并尽快实施
⑤应有专人负责与受害者及其亲属进行谨慎的接触⑥给受害者以安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务
新闻媒体对策：
①事先达成共识、统一口径
②成立临时的记者招待结构
③向记者提供的资料应尽可能采用书面形式
④主动提供真实准确的消息
⑤谨慎传播
⑥采取合作、主动和自信的态度
⑦不要向记者发表敏感言论
⑧以公众的立场和观点来发布消息
⑨可以再媒体上发表道歉广告
⑩发表不实时，应尽快要求更正
上级领导部门对策：
①最快速度实事求是的报告
②定期汇报事态发展情况
③完毕后详细报告处理的经过、解决方法、事件发生原因，提出预防措施
业务往来单位对策：
①尽快如实传达事故发生消息
②以书面形式通报正在或将要采取的措施
③如需要，可派人去进行面对面的沟通解释
④完毕后书面道歉并向理解和援助单位表示谢意
消费者对策：
①通过不同渠道发布说明事故梗概，公布事故经过、处理方法和今后预防措施
②听取收到不同程度影响的消费者对事故处理的意见和愿望
消费者团体对策：
①热情接待团体代表，回答问题，不隐瞒事故的真相②及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商、
③通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法
社区对策：
①如造成损失，应组织人员专门致歉，也可派人到每一户家庭分别道歉
②告知社区公众他们所需了解的事项，表明组织用于承担社会责任、知错必改的态度
③必要时，应向社区居民提供经济赔偿或其他补偿 -
第20题：
三国诸葛亮挥泪斩马谡是属于危机处理对策中（）。
- A、针对企业内部员工的对策
- B、针对相关负责人的对策
- C、针对受害者的对策
- D、针对新闻界的对策
正确答案:B -
第21题：
问答题简述企业创新危机的处理策略。正确答案： （1）技术结合策略；
（2）挖掘产品新卖点；
（3）细分现有市场；
（4）改进市场销售方式（改变外观，增加功能，为现有产品增加新用途）解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题小企业创立时期的危机是什么？有哪些对策？正确答案： 在创立之初，企业的危机主要是资金短缺。
管理的目标与策略要围绕节约成本展开。企业可以借鉴泰勒的管理方法，让工人熟练技术，缩短产品生产时间，节约成本。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题企业因怎样应对危机事件？正确答案： ①要建立高质量的处理危急事件的组织机构
②要有足够的防范危机事件的资金储备
③要有防危机的制度保证
④要主动寻求社会力量的支持解析： 暂无解析