直接观测诊断中的“闻”是向客户打听故障的现象。
题目
直接观测诊断中的“闻”是向客户打听故障的现象。
相似考题
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第1题：
直接观测法与中医学上的“望、闻、（）、切”有（）之妙。
正确答案:问 ;异曲同工 -
第2题：
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
- A、客户姓名、联系方式、救援地点
- B、确认预计交车时间
- C、向客户说明预计到达现场的时间
- D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
- E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
正确答案:A,C,D,E -
第3题：
销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）
- A、尽量让客户说话
- B、多向客户打听一些问题
- C、了解客户的真实需求
- D、将我们的主推产品介绍给客户
- E、向客户展示我们的优惠政策
正确答案:A,B,C -
第4题：
在回访客户时，客户对车辆维修的效果表示极为不满，电话中应如何应对？（）
- A、立刻建议客户再次回厂
- B、向客户说明我们的维修情况，希望客户能够理解。
- C、向客户了解故障的具体现象，如果是非F1问题，应考虑补偿
- D、为了避免因客户感觉不良而产生的问题，首先应确定车辆是否非F1
正确答案:C -
第5题：
当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
- A、故障现象
- B、故障地点
- C、故障范围
- D、联系方式
- E、故障原因
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
直接观测诊断故障方法有哪些，并说出其含义。
正确答案: （1）问。接到故障汽车后，首先要向驾驶员详细询问车辆的故障特点及表现、故障起因、行驶里程、行驶状况、行驶条件、维修情况等多种情况，掌握故障的初步情况。有经验的维修人员，在平时汽车故障诊断经验积累的基础上，对有些常见故障或某种车型的普遍故障。
（2）看。主要是通过眼睛对发动机或相关部位的观察，发现发动机较明显的异常现象。如有无漏油、漏水、漏气，发动机排尾气烟色是否正常，液体流动是否正常，各部件运动是否正常，连接机件有无松脱、裂纹、变形及断裂等现象，相关部位有无损伤刮蹭痕迹等。
（3）听。一般是在汽车工作时听察有无敲缸、皮带打滑、机械撞击、异常摩擦、排气管放炮等杂音及异响。发动机及各总成、各系统在正常工作时，发出的声音一般都是有一定规律的，通过仔细辨别能大致判断出声音是否正常，根据异响特征甚至可直接判断出故障的部位及原因。
（4）闻。有些故障出现后，会产生比较特殊的气味，据此可较准确地判断故障部位所在。如：发动机烧机油时，会产生烧油味；混合气过浓时，排气中有生油味；皮带打滑后会产生烧焦味；导线过热则会发出胶皮味；橡胶及塑料件过热后会发出橡胶及塑料味等。
（5）试.所谓“试”就是通过对汽车及总成进行不同工况的模拟试验，再现并确认故障现象，以进一步判断故障部位及原因。
（6）测。对于现象不明显的复杂故障，使用以上方法一般很难判断故障部位，此时需要借助简单的工、量具或仪器进行测试。如用量具测量磨损尺寸，用万用表测电阻、电压或电流等。通过这些简单的测量操作，初步判断故障部位及原因。
（7）想。对已确认的故障现象，结合故障部位零部件的工作原理、工作条件等，进行综合分析，由浅入深，由表及里，去伪存真，根据不同故障的特点和规律进行认真鉴别，得出准确的故障原因判断结论，此方法也可以称作为分析。
（8）诊。对于复杂故障，单靠经验或简单诊断很难判断故障部位，此时必须借助于一定的仪器设备、按照一定的方法步骤，对故障进行全面细致的检查和分析，此时通常使用故障树进行诊断。 -
第7题：
客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）
- A、直接在原故障单中点催修
- B、原故障单点通知并备注客户要求
- C、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（无催修记录）
- D、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（有催修记录）
正确答案:D -
第8题：
机械故障诊断实质是利用运行中各个（）的二次效应，由现象判（）进行诊断。
正确答案:零部件 ;本质 -
第9题：
判断题直接观察法的鼻子闻诊断故障就是用鼻子去听设备的振动声音。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题直接观测法与中医学上的“望、闻、（）、切”有（）之妙。正确答案： 问 ;异曲同工解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题直接观测诊断故障方法有哪些，并说出其含义。正确答案： （1）问。接到故障汽车后，首先要向驾驶员详细询问车辆的故障特点及表现、故障起因、行驶里程、行驶状况、行驶条件、维修情况等多种情况，掌握故障的初步情况。有经验的维修人员，在平时汽车故障诊断经验积累的基础上，对有些常见故障或某种车型的普遍故障。
（2）看。主要是通过眼睛对发动机或相关部位的观察，发现发动机较明显的异常现象。如有无漏油、漏水、漏气，发动机排尾气烟色是否正常，液体流动是否正常，各部件运动是否正常，连接机件有无松脱、裂纹、变形及断裂等现象，相关部位有无损伤刮蹭痕迹等。
（3）听。一般是在汽车工作时听察有无敲缸、皮带打滑、机械撞击、异常摩擦、排气管放炮等杂音及异响。发动机及各总成、各系统在正常工作时，发出的声音一般都是有一定规律的，通过仔细辨别能大致判断出声音是否正常，根据异响特征甚至可直接判断出故障的部位及原因。
（4）闻。有些故障出现后，会产生比较特殊的气味，据此可较准确地判断故障部位所在。如：发动机烧机油时，会产生烧油味；混合气过浓时，排气中有生油味；皮带打滑后会产生烧焦味；导线过热则会发出胶皮味；橡胶及塑料件过热后会发出橡胶及塑料味等。
（5）试.所谓“试”就是通过对汽车及总成进行不同工况的模拟试验，再现并确认故障现象，以进一步判断故障部位及原因。
（6）测。对于现象不明显的复杂故障，使用以上方法一般很难判断故障部位，此时需要借助简单的工、量具或仪器进行测试。如用量具测量磨损尺寸，用万用表测电阻、电压或电流等。通过这些简单的测量操作，初步判断故障部位及原因。
（7）想。对已确认的故障现象，结合故障部位零部件的工作原理、工作条件等，进行综合分析，由浅入深，由表及里，去伪存真，根据不同故障的特点和规律进行认真鉴别，得出准确的故障原因判断结论，此方法也可以称作为分析。
（8）诊。对于复杂故障，单靠经验或简单诊断很难判断故障部位，此时必须借助于一定的仪器设备、按照一定的方法步骤，对故障进行全面细致的检查和分析，此时通常使用故障树进行诊断。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题直接观测诊断中的“闻”是向客户打听故障的现象。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）
- A、直接和技师确认故障现象
- B、和顾客一同确认故障现象
- C、只要和顾客讲一下故障现象
正确答案:B -
第14题：
值班员在地面气象观测工作中，应连续（）状况，按规定巡视（），及时发现（）故障，避免缺测现象的发生。
正确答案:监视天气演变；检查仪器设备；计算机 -
第15题：
该如何接收故障全站仪？（）
- A、立即向客户推荐新款全站仪
- B、立即动手拆解仪器
- C、详细了解故障现象，咨询专业维修人员
正确答案:C -
第16题：
在测量过程中，可以直接计量的是（）。
- A、观测值
- B、现象真值
- C、指标真值
- D、属性量值
正确答案:A -
第17题：
收集客户个人信息的方法，不包括（）
- A、填写登记表
- B、与客户交谈
- C、向第三人打听
- D、使用心理测试问卷
正确答案:C -
第18题：
直接观测诊断法，故障诊断操作人员要以不必掌握被诊断系统结构和工作原理。
正确答案:错误 -
第19题：
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）
- A、客户帐户、故障处理人
- B、故障时间、故障现象
- C、处理过程、故障原因、故障历时
- D、客户满意度、客户签名等
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
单选题收集客户信息是银行提供理财顾问服务的第一步，下列关于收集客户个人信息的方法，不包括（ ）。A与客户交谈
B家庭资产调查问卷
C向客户的朋友打听
D风险测评问卷
正确答案： A解析： -
第21题：
判断题直接观测诊断法，故障诊断操作人员要以不必掌握被诊断系统结构和工作原理。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题故障报告的内容包括（ ）。A识别故障件的信息
B识别故障的现象
C识别故障的观测者
D识别故障的测量仪器
E识别故障的发生时机
正确答案： E,B解析：
故障报告的内容应包括：识别故障件的信息、故障现象、试验条件、机内测试（BIT）指示、发生故障的产品工作时间、故障观测者、故障发生时机以及观测故障时的环境条件等。 -
第23题：
单选题下列行为中，违反银行业从业人员职业操守关于“信息保密”规定的是（ ）。A出于好奇向其他同事打听客户个人信息
B与本行专家讨论某股票的走势
C向反洗钱主管机构提供反洗钱需要的资料
D依法向有权机构提供客户账户信息
正确答案： C解析：