客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。

题目

客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。

相似考题

1.下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.预期价值 E.顾客忠诚和顾客满意度

2.中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：顾客满意度的原因变量是（ ）。 A.品牌形象 B.预期质量 C.顾客忠诚 D.感知价值

3.中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题： 六个变量中目标变量是（ ）。 A.顾客忠诚 B.顾客满意度 C.感知质量 D.感知价值

4.中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题： 顾客满意度的结果变量是（ ）。 A.顾客忠诚 B.顾客满意度 C.感知质量 D.感知价值

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  • 第1题：

    中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

    6个变量中目标变量是（ ）。
    A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度


    答案：D
    解析：
    中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，它包含六个结构变量，它 们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变 量在模型中形成十一种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预 期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结 果变量。

  • 第2题：

    下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法，正确的是（ ）。
    A.结果变量是顾客忠诚
    B.目标变量是顾客满意度
    C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
    D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
    E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系


    答案：A,B,D,E
    解析：
    。

  • 第3题：

    下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是 ( )。[2011年真题]

    A.结果变量是顾客忠诚
    B.目标变量是顾客满意度
    C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
    D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
    E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11种因果关系


    答案：A,B,D,E
    解析：
    中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变 量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些 结构变量在模型中形成11种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形 象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意 度的结果变量。

  • 第4题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成

    • A、预期质量
    • B、感知价格
    • C、客户满意度
    • D、客户抱怨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。


    正确答案:顾客满意程度心理感受

  • 第7题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。

    • A、现实客户
    • B、使用者与购买者
    • C、潜在客户
    • D、内部客户

    正确答案:C

  • 第9题：

    由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）

    • A、客户满意度驱动因素测评
    • B、专项满意度测评
    • C、基础运营管理测评
    • D、同业比较

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    单选题
    在我国通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是（　　）。[2008年真题]
    A

    品牌印象

    B

    预期质量

    C

    用户忠诚度

    D

    用户抱怨


    正确答案： B
    解析：
    我国通信用户满意度指数测评模型（TCSI），是一个由用户满意度及其相关因素的因果关系构成的计量经济模型．对用户满意度的测量通过采用多重指标的结构变量的测量来实现。在该模型中设计了七个结构变量，包括满意度、预期质量、感知质量、感知价值、品牌印象、忠诚度和用户抱怨。其中，预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素。

  • 第11题：

    问答题
    客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。

    正确答案： 1预期质量，消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。
    2感知质量，消费者在购买和使用该产品或服务后对其质量的评价。
    3感知价格，消费者通过购买和使用该产品或服务前对其提供价值的感受。
    4客户满意度，消费者对该产品或服务的总体满意度。
    5客户抱怨，消费者对该产品或服务不满的正式表示。
    6客户忠诚度，消费者继续选购该产品或服务的可能性。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）
    A

    客户满意度驱动因素测评

    B

    专项满意度测评

    C

    基础运营管理测评

    D

    同业比较


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

    这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系。
    A. 9 B. 10 C. 11 D. 12


    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系。
    A. 9 B. 10
    C. 11 D. 12


    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第16题：

    按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）

    • A、客户满意形成的原因
    • B、客户满意度
    • C、客户忠诚度
    • D、客户满意度的结果

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    客户满意度的测评方法有哪些？


    正确答案: （1）通过询问直接衡量。
    （2）要求受访者说出他们期望获得一个什么样的产品属性，以及他们实际得到的是什么（引申出来的不满意）。
    （3）要求受访者说出他们在产品上发现的任何问题及提出的任何改进措施（问题分析）。
    （4）要求受访者按产品各要素的重要性不同进行排列，并对企业在每个要素上的表现做出评价。

  • 第18题：

    卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。

    • A、投诉分析测评
    • B、订货送货测评
    • C、服务质量测评
    • D、满意度测评

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。


    正确答案:一级

  • 第21题：

    判断题
    卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（　　）。
    A

    品牌形象

    B

    预期质量

    C

    感知质量

    D

    预期价值

    E

    顾客忠诚和顾客满意度


    正确答案： B,C
    解析： 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。

  • 第23题：

    多选题
    满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
    A

    预期质量

    B

    感知价格

    C

    客户满意度

    D

    客户抱怨


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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