在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。A、 情感忠诚B、 表现忠诚C、 认知忠诚D、 行为忠诚E、 意向忠诚

题目

在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

  • A、 情感忠诚
  • B、 表现忠诚
  • C、 认知忠诚
  • D、 行为忠诚
  • E、 意向忠诚
相似考题

1.客户忠诚从认知维度看的表现形式有哪些?()。A.满意B. 信任C. 精神忠诚D. 行为忠诚

2.某公司经理准备通过平衡计分卡来评价企业的业绩，准备从三个方面进行分析，一是从股东的角度，分析资产负债率、自由现金流量等指标；二是从顾客的角度，分析客户满意度等指标；三是从企业的核心竞争力的角度，分析生产负荷率、产品合格率、存货周转率等指标。则该经理考查的维度有（　　）。 A.学习和成长维度 B.财务维度 C.顾客维度 D.内部业务流程维度

3.商业银行可以从（ ）维度对贷款组合进行结构分析，有效监测信用组合风险。A.行业 B.利润贡献度 C.产品 D.客户 E.区域

4.吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。A.理想忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.缺乏忠诚

更多“在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。”相关问题

  • 第1题：

    商业银行可以从（）等的资产质量、收益维度对贷款组合进行结构分析，有效监测信用组合风险。

    A.行业
    B.公司
    C.产品
    D.客户
    E.区域

    答案：A,C,D,E
    解析：
    组合监测方法中，结构分析包括行业、客户、产品、区域等的资产质量、收益（利润贡献度）等维度。商业银行可以依据风险管理专家的判断，给予各项指标一定权重，得出对单个资产组合风险判断的综合指标或指数。

  • 第2题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

    • A、客户满意
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚
    • D、客户互动
    • E、客户知识

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    客户忠诚的类型可以从客户对电信运营商的依赖程度和运营商的服务质量分析。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    构成信任的概念的五个维度中，忠诚在评价他人的可信任度时是最关键的因素。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户注意力分析包括如下内容（）。

    • A、客户行为习惯分析
    • B、客户意见和建议分析
    • C、客户咨询分析
    • D、客户接触评价
    • E、客户满意度分析
    • F、客户忠诚度分析

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    在采用平衡记分卡法对保险公司业绩进行评价时，主要是从（）等不同的维度进行考核。 ①财务维度； ②客户维度； ③内部运营维度； ④学习与发展维度。

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、①③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第8题：

    商业银行可以从（）维度对贷款组合进行结构分析，有效监测信用组合风险。

    • A、行业
    • B、利润贡献度
    • C、产品
    • D、客户
    • E、区域

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    商业银行可以从（）维度对贷款组合进行结构分析，有效监测信用组合风险。
    A

    行业

    B

    利润贡献度

    C

    产品

    D

    客户

    E

    区域


    正确答案： D,C
    解析： 组合监测方法中，结构分析包括行业、客户、产品、区域等的资产质量、收益（利润贡献度）等维度。商业银行可以依据风险管理专家的判断，给予各项指标一定权重，得出对单个资产组合风险判断的综合指标或指数。

  • 第10题：

    问答题
    简述客户忠诚的4个测量维度（阶段）。

    正确答案： 认知忠诚：
    1、是否能首先想到
    2、是否能首先选择
    3、是否能承受价格
    4、是否更加偏爱
    情感忠诚：习惯性购买该企业产品，并逐渐建立起长期关系：
    （1）积极情绪；
    （2）消极情绪
    意向忠诚：仅表达未来对某个品牌的购买意愿不能代表购买本身包含：保持意向、追寻意向
    行为忠诚：习惯性购买
    评价指标：
    （1）购买份额；
    （2）访问份额；
    （3）荷包份额 ；
    （4）以前客户价；
    （5）经常性频率及金额
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在采用平衡记分卡法对保险公司业绩进行评价时，主要是从（）等不同的维度进行考核。 ①财务维度； ②客户维度； ③内部运营维度； ④学习与发展维度。
    A

    ①②③

    B

    ①②④

    C

    ①③④

    D

    ①②③④


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。
    A

    新客户

    B

    忠诚客户

    C

    流失客户

    D

    中小商户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。

    • A、分析的维度包括产品和客户两个维度
    • B、产品维度有4个具体指标
    • C、客户维度有4个具体指标
    • D、产品维度和客户维度可以进行交叉分析

    正确答案:C

  • 第14题：

    从客户维度分析社会库存变化，可以从（）进行分析。

    • A、区域
    • B、业态
    • C、销量规模
    • D、单品

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

    • A、客户感知度
    • B、客户满意度
    • C、客户期望度
    • D、客户忠诚度

    正确答案:B

  • 第16题：

    再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    简述客户忠诚的4个测量维度（阶段）。


    正确答案:认知忠诚：
    1、是否能首先想到
    2、是否能首先选择
    3、是否能承受价格
    4、是否更加偏爱
    情感忠诚：习惯性购买该企业产品，并逐渐建立起长期关系：
    （1）积极情绪；
    （2）消极情绪
    意向忠诚：仅表达未来对某个品牌的购买意愿不能代表购买本身包含：保持意向、追寻意向
    行为忠诚：习惯性购买
    评价指标：
    （1）购买份额；
    （2）访问份额；
    （3）荷包份额 ；
    （4）以前客户价；
    （5）经常性频率及金额

  • 第18题：

    在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。

    • A、新客户
    • B、忠诚客户
    • C、流失客户
    • D、中小商户

    正确答案:D

  • 第19题：

    贡献度统计分析报表从多维度对贡献度进行了分析统计，包括（）。

    • A、产品
    • B、客户
    • C、营销团队
    • D、机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    2016年分行综合考评办法使用平衡记分卡理念与方法，从财务、客户、流程、成长等维度对分行当年经营管理绩效进行全面分析和评价。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    2016年分行综合考评办法使用平衡记分卡理念与方法，从财务、客户、流程、成长等维度对分行当年经营管理绩效进行全面分析和评价。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。
    A

    客户满意

    B

    客户价值

    C

    客户忠诚

    D

    客户互动

    E

    客户知识


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。
    A

    情感忠诚

    B

    表现忠诚

    C

    认知忠诚

    D

    行为忠诚

    E

    意向忠诚


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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