20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）A、 关系营销B、 数据库营销C、 单向沟通D、 积极与客户对话，多层面的沟通

题目

20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）

  • A、 关系营销
  • B、 数据库营销
  • C、 单向沟通
  • D、 积极与客户对话，多层面的沟通
相似考题

1.Dell与客户的沟通方式主要有()。A.电话沟通B.网络沟通C.邮寄沟通D.门店沟通

2.电子商务是开放的网络环境下，基于（）服务器的应用方式，实现客户与企业的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。

3.（）是获取客户满意度信息的最佳方式；A、客户投诉B、与客户的直接沟通C、消费者协会的报告D、问卷与调查

4.客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。A、搜集B、归类C、整理D、沟通

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。

    • A、与零售客户直接沟通
    • B、与工业企业直接沟通
    • C、与消费者直接沟通
    • D、与客户直接沟通

    正确答案:A

  • 第2题：

    如何设计企业与客户沟通方式？


    正确答案: 企业与客户沟通方式的设计应综合以下四方面因素展开。
    （1）根据沟通对象设计沟通方式。有效的客户沟通应根据不同的沟通对象来选择具体沟通方式。
    （2）根据需要沟通的内容设计沟通方式。企业与客户进行沟通应根据项目本身的规模、沟通需求的紧迫程度等不同的沟通内容选择沟通方式。
    （3）根据沟通情境设计沟通方式。不同的环境氛围会影响人们的心理接受定势，这就要求在与客户进行沟通时应根据不同的沟通情境选择沟通方式。
    （4）根据沟通层次设计沟通方式。沟通一般从低到高依次可分为信息、情感和行为层次三个层次。

  • 第3题：

    通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？


    正确答案: （1）开通95598客户服务热线；
    （2）在营业场所设立咨询处；
    （3）走访客户，召开客户座谈会；
    （4）开通企业信息网站等。

  • 第4题：

    建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）

    • A、开通95598客户服务热线
    • B、在营业场所设立咨询处
    • C、走访客户，召开客户座谈会
    • D、开通企业信息网站等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。

    • A、面谈
    • B、用户抽样调查
    • C、客户记录
    • D、以上方式都可以

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户维系的原则有（）

    • A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
    • B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
    • C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先
    • D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先

    正确答案:A

  • 第7题：

    透明化的沟通模式主要体现在（）

    • A、同一企业内部的沟通模式
    • B、企业与外部客户之间的沟通模式
    • C、企业与消费者之间的沟通模式
    • D、企业与合作伙伴之间的沟通模式
    • E、企业与政府部门之间的沟通模式

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    填空题
    电子商务是开放的网络环境下，基于（）服务器的应用方式，实现客户与企业的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。

    正确答案： 浏览器
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    Dell与客户的沟通方式主要有（）。
    A

    电话沟通

    B

    网络沟通

    C

    邮寄沟通

    D

    面对面的人员沟通


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）
    A

     关系营销

    B

     数据库营销

    C

     单向沟通

    D

     积极与客户对话，多层面的沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。
    A

    面谈

    B

    用户抽样调查

    C

    客户记录

    D

    以上方式都可以


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）
    A

    根据沟通对象设计沟通方式

    B

    根据需要沟通的内容设计沟通方式

    C

    根据沟通情境设计沟通方式

    D

    根据沟通层次设计沟通方式


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    Dell与客户的沟通方式主要有（）。

    • A、电话沟通
    • B、网络沟通
    • C、邮寄沟通
    • D、面对面的人员沟通

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    与物流客户的交流中，（）是主要的方式

    • A、传真沟通
    • B、电话沟通
    • C、邮件沟通
    • D、当面沟通

    正确答案:B

  • 第15题：

    建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（）。

    • A、开通95598客户服务热线
    • B、在营业场所设立咨询处
    • C、走访客户
    • D、开通企业信息网站
    • E、召开客户座谈会

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

    • A、企业决策
    • B、对客户进行分级管理
    • C、与客户沟通
    • D、实现客户满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。

    • A、面谈
    • B、用户抽样调查
    • C、客户记录
    • D、以上方法都可以

    正确答案:D

  • 第18题：

    企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）

    • A、根据沟通对象设计沟通方式
    • B、根据需要沟通的内容设计沟通方式
    • C、根据沟通情境设计沟通方式
    • D、根据沟通层次设计沟通方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）

    • A、电话沟通
    • B、上门沟通
    • C、电邮沟通
    • D、短信沟通

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    与物流客户的交流中，（）是主要的方式
    A

    传真沟通

    B

    电话沟通

    C

    邮件沟通

    D

    当面沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。
    A

    面谈

    B

    用户抽样调查

    C

    客户记录

    D

    以上方法都可以


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）
    A

    电话沟通

    B

    上门沟通

    C

    电邮沟通

    D

    短信沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    如何设计企业与客户沟通方式？

    正确答案： 企业与客户沟通方式的设计应综合以下四方面因素展开。
    （1）根据沟通对象设计沟通方式。有效的客户沟通应根据不同的沟通对象来选择具体沟通方式。
    （2）根据需要沟通的内容设计沟通方式。企业与客户进行沟通应根据项目本身的规模、沟通需求的紧迫程度等不同的沟通内容选择沟通方式。
    （3）根据沟通情境设计沟通方式。不同的环境氛围会影响人们的心理接受定势，这就要求在与客户进行沟通时应根据不同的沟通情境选择沟通方式。
    （4）根据沟通层次设计沟通方式。沟通一般从低到高依次可分为信息、情感和行为层次三个层次。
    解析： 暂无解析

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