简单分析客户忠诚度的影响因素。

题目

简单分析客户忠诚度的影响因素。

相似考题

1.顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。()此题为判断题(对，错)。

2.客户忠诚度最重要的影响因素有()。A.垄断B.满意C.愉悦D.信赖E.惰性

3.“争取客户的手段”属于crm中()方面的内容。A.客户促销分析B.客户忠诚度分析C.客户未来分析D.客户利润分析

4.客户忠诚度的评价方法()。A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系

参考答案和解析
正确答案: 客户忠诚度的影响因素有三个：满意、愉悦、信赖。
（1） 客户感到满意是建立客户忠诚的基础
（2） 客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键
（3） 客户产生信赖是建立客户忠诚的终点
更多“简单分析客户忠诚度的影响因素。”相关问题

  • 第1题：

    客户忠诚度最重要的影响因素有（）

    • A、垄断
    • B、满意
    • C、愉悦
    • D、信赖
    • E、惰性

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。


    正确答案:满意；愉悦；信赖

  • 第3题：

    客户忠诚度需要考虑哪些因素？


    正确答案: 客户忠诚度的确定通常要综合考虑以下因素（说出其中4条即可）：
    （1）客户重复购买率：一定时间内，客户购买公司产品和服务的次数越多，忠诚度越高。
    （2）客户需求满足率：一定时间内，客户使用公司产品和服务占其对通信产品和服务总需求的比例；比例越高忠诚度越高。
    （3）客户对本公司产品或者品牌的关注程度：客户通过购买或者非购买形式，对公司的产品或者品牌予以关注的次数、渠道和信息，关注程序越高，忠诚度越高。
    （4）客户对竞争对手产品或品牌的关注程度：如果客户对竞争对手产品或者品牌的关注程度提高，表明忠诚度可能下降。
    （5）客户对产品价格的敏感度：一般来说，对产品和服务价格敏感程度越低，忠诚度越高。可以借价格调整的机会，通过客户购买量和客户关注程度来考察该项指标。
    （6）客户对产品和服务质量的承受力：客户忠诚度越高，对出现的质量问题就表现的越宽容。

  • 第4题：

    影响客户忠诚度的因素有哪些？


    正确答案: （1）客户约束力的影响；
    （2）服务补偿的影响。

  • 第5题：

    客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）、（）、（）。


    正确答案:满意；愉悦；信赖

  • 第6题：

    简要分析客户忠诚度的影响因素。


    正确答案: 客户忠诚度的影响因素众多，最重要的有三个：满意、愉悦、信赖。
    （1）客户感到满意是建立客户忠诚的基础。没有满意便没有忠诚的基础，更无忠诚可言。
    （2）客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键。有了满意未必就有忠诚，必须愉悦才有忠诚。（3）客户产生信赖是建立客户忠诚的终点。产生信赖才是忠诚的最高境界。

  • 第7题：

    填空题
    客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）、（）、（）。

    正确答案： 满意,愉悦,信赖
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。

    正确答案： 满意,愉悦,信赖
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对客户的层次、风险、爱好、习惯等的分析是（）
    A

    客户概况分析

    B

    客户忠诚度分析

    C

    客户利润分析

    D

    客户性能分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）
    A

    产品性质

    B

    客户的期望值

    C

    客户约束力的影响

    D

    服务补偿的影响


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是根据目前客户的的业务量进行分析，以筛选出忠诚度较低的企业，以便决策层提出合理性的补救措施。
    A

    客户资源分析

    B

    客户信用度分析

    C

    客户忠诚度分析

    D

    成本利润分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    分析客户满意度和客户忠诚度的关系。


    正确答案:客户忠诚度与满意度的关联性表现为：服务质量决定了客户满意度，客户满意度有可能带来客户忠诚，但客户满意却不一定必然导致客户忠诚，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平，在这个满意度水平线以下，忠诚度将明显下降；在该满意度水平线以上的一定范围内忠诚度不受影响，但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。

  • 第14题：

    对客户的层次、风险、爱好、习惯等的分析是（）

    • A、客户概况分析
    • B、客户忠诚度分析
    • C、客户利润分析
    • D、客户性能分析

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）

    • A、产品性质
    • B、客户的期望值
    • C、客户约束力的影响
    • D、服务补偿的影响

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    简单分析影响客户满意的主要因素。


    正确答案: （1）可信度，指一个企业能否始终如一地对客户履行做出的承诺。
    （2）专业度，企业
    （3）有形度，既硬件水平。
    （4）同理度，既了解客户程度。
    （5）反应度，既对客户需求的反应。

  • 第17题：

    影响大客户忠诚度的因素有（）。

    • A、完美的采购经历
    • B、正确的“理念”
    • C、真正的互动
    • D、优质的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    （）是根据目前客户的的业务量进行分析，以筛选出忠诚度较低的企业，以便决策层提出合理性的补救措施。

    • A、客户资源分析
    • B、客户信用度分析
    • C、客户忠诚度分析
    • D、成本利润分析

    正确答案:C

  • 第19题：

    问答题
    影响客户忠诚度的因素有哪些？

    正确答案： （1）客户约束力的影响；
    （2）服务补偿的影响。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    简单分析影响客户满意的主要因素。

    正确答案： （1）可信度，指一个企业能否始终如一地对客户履行做出的承诺。
    （2）专业度，企业
    （3）有形度，既硬件水平。
    （4）同理度，既了解客户程度。
    （5）反应度，既对客户需求的反应。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户忠诚度最重要的三个影响因素是（）
    A

    方便

    B

    满意

    C

    愉悦

    D

    信赖

    E

    承诺


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简单分析客户忠诚度的影响因素。

    正确答案： 客户忠诚度的影响因素有三个：满意、愉悦、信赖。
    （1） 客户感到满意是建立客户忠诚的基础
    （2） 客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键
    （3） 客户产生信赖是建立客户忠诚的终点
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简要分析客户忠诚度的影响因素。

    正确答案： 客户忠诚度的影响因素众多，最重要的有三个：满意、愉悦、信赖。
    （1）客户感到满意是建立客户忠诚的基础。没有满意便没有忠诚的基础，更无忠诚可言。
    （2）客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键。有了满意未必就有忠诚，必须愉悦才有忠诚。（3）客户产生信赖是建立客户忠诚的终点。产生信赖才是忠诚的最高境界。
    解析： 暂无解析

相关内容