数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？

题目

数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？

相似考题

1.CRM的灵魂是（ ）。A．数据挖掘B．数据仓库C．智能软件D．信息存储技术

2.()是CRM项目的灵魂。A.数据仓库B.数据挖掘C.数据库D.CRM系统

3.crm软件一般划分为接触活动、业务功能和()。A.数据仓库B.数据挖掘C.数据库D.数据库管理系统

4.操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型 CRM与数据仓库的联系密切。()此题为判断题(对，错)。

更多“数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？”相关问题

  • 第1题：

    CRM系统可以划分为（）部分。

    • A、数据源
    • B、集成器
    • C、数据仓库系统
    • D、CRM分析系统

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    （）是客户关系管理的灵魂。

    • A、数据源
    • B、数据仓库系统
    • C、CRM分析系统
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第3题：

    什么是数据仓库？在制造业信息化中的作用是什么？


    正确答案: 1）数据仓库是数据库应用发展中出现的新概念，它是为更高层次上的数据应用而提出的一种解决问题的方案，而不是现成的或可以买到的产品。一般认为数据仓库是作为决策支持系统（DSS）服务的基础，是用于分析型处理的数据集合，也是供查询和决策分析用的集成化的信息仓库。1993年，W.H.Inmon最先在他所写的《建立数据仓库》一书中定义“数据仓库就是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。”该定义概括了数据仓库中数据最主要的四个特征：
    （1）面向主题主题是一个在较高层次上对数据进行综合、归类和分析利用的抽象概念。ERP（企业资源计划）过程优化基于生产模型的数据整合生产调度设备监控实时/历史数据库系统人工操作数据PTU/FTU控制系统设备检测在逻辑意义上，每一个主题可对应一个宏观分析领域所涉及的分析对象。传统数据库是面向应用建立的，其数据的组织仅按具体的应用处理要求来划分，未必适合于决策分析。而数据仓库则是面向主题建立的，如一个保险公司虽然有财产保险、养老保险、伤亡保险等各项应用，但其数据仓库所组织的主题却可能是客户、保险金、索赔等。
    （2）集成数据仓库的数据是从原有分散的数据库的数据中抽取、集成得到的。事务数据与支持决策分析的数据之间差别甚大，数据仓库中的数据是用于支持决策的，因此在数据进入数据仓库之前，必然要经过抽取、加工与集成，这一步也是数据仓库建设中最关键、最复杂的一步。这里，首先要解决的问题就是事务数据中的所有矛盾之处，如字段的同名异义、异名同义、单位不统一、字长不一致等等，并将数据结构从面向应用转换到面向主题，有时还要将从不同数据库（可能是异构的）中提取的数据按统一的模型和模式组织。数据仓库一般将集成后的数据分成不同的级：如近期基本数据、远期基本数据、轻度综合数据、高度综合数据、元数据。
    （3）稳定数据仓库中的数据是从数据库存放的历史数据中，以不同时间的快照选取得到的集合，以及基于这些快照进行统计、综合和重组得到的导出数据，而不是当前数据库联机事务处理的数据。因此数据仓库的数据是稳定的不再变更的，数据仓库一般只涉及与查询、分析等相关的处理。
    （4）随时间变化数据仓库根据所研究主题的需要，其中的数据会随着时间积累和变化，不断增加新的数据内容，删去不再需要的数据内容，进行新的综合、重组。因此数据仓库的数据内容是按处理的要求不断地随时间变化的，这就要求数据的码键都应包含时间属性，以标明该数据所对应的不同历史时间段。
    2）数据仓库在制造业信息化中的两大作用
    （1）支持全局应用许多企业在其发展过程中逐渐形成了各自独立的计算机应用（子）系统，如CAD／CAM系统、生产计划管理、库存管理、质量管理、财务管理和人事管理等系统。这些子系统有些可能是独立的，其中的数据源往往是异构的，有文件系统、层次数据库、关系数据库或面向对象数据库等等。企业信息化常常需要建立企业范围内围绕某些主题的全局应用，直接在许多分散的、不统一的数据上实施是很困难或不可能的。而数据仓库提供企业范围内的全局模式，其中存储的是经过集成的信息，来自各数据源的相关数据被转换成统一格式，方便了全局应用系统的开发，
    （2）支持决策分析在信息技术不断发展的今天，人们对信息的使用也越来越复杂。企业高层管理者需要从积累的丰富数据中提取有用信息，进行各种复杂分析，如长期趋势分析和数据开采等，以力图找出规律性的知识规划，更科学地作出决策。
    企业信息化中存在两类不同的数据处理：操作型数据处理和分析型数据处理。操作型数据处理也叫事务处理，如业务人员对数据库联机地进行日常操作，通常是对一个或一组记录的查询和修改。对此，人们关心的是响应时间、数据安全性和完整性。分析型数据处理则用于管理人员的决策分析，经常要访问大量来自多方面的历史数据、高度概括的数据，其数据容量非常大（到乃级）。显然，这两者间的巨大差异使得操作型处理和分析型处理的分离成为必然。传统数据库只适用于操作型处理，数据仓库适用于分析型处理。为了满足企业信息处理需要，企业的数据环境应发展为一种由操作型环境和分析型环境共同构成的体系化环境。数据仓库是企业数据体系化环境的组成部分；是建立决策支持系统（DSS）的基础。

  • 第4题：

    操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    简述CRM中数据仓库的建设的基本步骤。


    正确答案: （1）确定范围：了解方向性分析处理需求，确定信息需求，确定数据覆盖范围。（2）环境评估：对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进行选型和准备。（3）分析：深入了解数据源和分析数据仓库系统所包含的主题域相互之间的关系。（4）设计：与操作性系统接口的设计和数据仓库本身的设计两部分内容。（5）开发：数据库建模、数据抽取和加载模块、数据访问模块以及实际应用的开发。

  • 第6题：

    数据仓库在CRM中有（）作用。

    • A、客户信息储存
    • B、客户行为分析
    • C、重点客户发现
    • D、市场性能评估

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
    A

    接触活动

    B

    业务功能

    C

    数据仓库

    D

    数据挖掘


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    物流信息平台是由（）组成的物流信息系统支撑体系。
    A

    数据仓库和软件

    B

    分布式数据仓库系统和数据仓库

    C

    分布式数据仓库系统和数据请求调用模块系统

    D

    数据请求调用模块系统和软件


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    CRM中的数据仓库的逻辑结构是什么？

    正确答案： 数据仓库是由数据源、仓库管理和分析工具三部分组成：
    数据源是数据仓库可充分利用内部的各种数据；仓库管理主要是指根据系统需求进行数据建模及日常维护工作；分析工具是用于完成实际决策所需的各种查询检索工具、报表生成工具、多维数据的OLAP分析工具、数据挖掘工具等。用以实现决策系统的各种要求。 联机分析处理（OLAP），在数据仓库中查询和分析信息等方面提供先进的能力它允许以多角度、多方位地考察客户的信息同时也是挖掘数据信息，展现信息的好工具。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述CRM中数据仓库的建设的基本步骤。

    正确答案： （1）确定范围：了解方向性分析处理需求，确定信息需求，确定数据覆盖范围。（2）环境评估：对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进行选型和准备。（3）分析：深入了解数据源和分析数据仓库系统所包含的主题域相互之间的关系。（4）设计：与操作性系统接口的设计和数据仓库本身的设计两部分内容。（5）开发：数据库建模、数据抽取和加载模块、数据访问模块以及实际应用的开发。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    CRM系统可以划分为（）部分。
    A

    数据源

    B

    集成器

    C

    数据仓库系统

    D

    CRM分析系统


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？

    正确答案： 数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM中的数据仓库的逻辑结构是什么？


    正确答案: 数据仓库是由数据源、仓库管理和分析工具三部分组成：
    数据源是数据仓库可充分利用内部的各种数据；仓库管理主要是指根据系统需求进行数据建模及日常维护工作；分析工具是用于完成实际决策所需的各种查询检索工具、报表生成工具、多维数据的OLAP分析工具、数据挖掘工具等。用以实现决策系统的各种要求。 联机分析处理（OLAP），在数据仓库中查询和分析信息等方面提供先进的能力它允许以多角度、多方位地考察客户的信息同时也是挖掘数据信息，展现信息的好工具。

  • 第14题：

    CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。

    • A、客户信息
    • B、客户行为
    • C、生产系统
    • D、销售系统
    • E、管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

    • A、接触活动
    • B、业务功能
    • C、数据仓库
    • D、数据挖掘

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    根据CRM系统一般模型可以将CMM软件系统划分为哪些组成部分？各部分的功能是什么？


    正确答案:根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为接触活动、业务功能及商业智能三个组成部分。
    （1）接触活动
    CRM系统应当能使企业以各种方式与客户接触，典型的方式有呼叫中心、直接沟通、传真、电子邮件、互联网以及其他营销渠道。目前的CRM系统都会支持一种或几种接触活动。企业必须协调这些沟通渠道，保证客户能够以自己最习惯的方式与企业进行实时接触，并且保证来自不同渠道的信息的完整性、准确性和一致性。今天，互联网已经成为企业与外界沟通的重要工具，特别是电子商务的迅速发展，促使CRM系统与互联网进一步紧密结合，发展成为基于互联网的应用模式。
    （2）业务功能
    一般说来，企业中每个部门都必须能够通过CRM软件与客户进行沟通，而市场营销、销售和服务部门与客户的接触和交流最为频繁，因此，CRM系统主要针对这些部门进行支持，CRM系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。业务功能的实现是CRM系统技术和应用的核心所在。
    市场管理的主要任务是：通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制定出市场和产品策略；为市场人员提供制定预算、计划、执行和控制的工具，不断完善市场计划；同时，还可管理各类市场活动（如广告、会议、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结以便改进工作。
    销售管理部分则使销售人员通过各种销售工具，如电话销售、移动销售、远程销售、电子商务等，方便及时地获得有关生产、库存、定价和订单处理的信息。所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，销售人员可随时补充或及时获取，企业也不会由于某位销售人员的离去而使销售活动受阻。另外，借助信息技术，销售部门还能自动跟踪多个复杂的销售线路，提高工作效率。
    客户服务和支持部分具有两大功能， 即服务和支持。一方面，通过计算机电话集成技术（CTI）支持的呼叫中心，为客户提供7×24小时不间断服务，并将客户的各种信息存入共享的数据库以便及时满足客户需求。另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对服务合同进行管理。
    （3）商业智能
    CRM系统中商业智能的实现是以数据仓库为基础的。其重要作用体现在以下几点：帮助企业准确地找到目标客户群；帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求，降低成本，提高效率；帮助企业根据客户生命周期价值对现有客户进行划分；帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略。
    CRM的商业智能是一种通过对业务数据进行数据挖掘产生报表，并对报表进行分析和决策支持的工具。商业智能的技术支持不只包括数据仓库，还包括了数据挖掘、联机分析处理（OLAP）等数据处理技术。

  • 第17题：

    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。

    • A、性能评估模块
    • B、数据准备
    • C、客户分析数据集市
    • D、客户分析系统
    • E、调度监控模块

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    物流信息平台是由（）组成的物流信息系统支撑体系。

    • A、数据仓库和软件
    • B、分布式数据仓库系统和数据仓库
    • C、分布式数据仓库系统和数据请求调用模块系统
    • D、数据请求调用模块系统和软件

    正确答案:C

  • 第19题：

    判断题
    操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    数据仓库在CRM中有（）作用。
    A

    客户信息储存

    B

    客户行为分析

    C

    重点客户发现

    D

    市场性能评估


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。
    A

    客户信息

    B

    客户行为

    C

    生产系统

    D

    销售系统

    E

    管理系统


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。
    A

    性能评估模块

    B

    数据准备

    C

    客户分析数据集市

    D

    客户分析系统

    E

    调度监控模块


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述分析数据仓库技术对CRM的作用和影响。

    正确答案： 数据仓库技术对CRM的作用和影响：
    了解相关领域的有关部门情况，了解客户最终需求；
    将发现的信息运用知识发现算法提取为用户所需要的信息；
    将客户需要的信息整理成用户可以理解的方式，并根据新的需要优化发现过程，直到客户满意为止；
    拉近服务商和客户之间的距离，使双方在供需上利用现代技术达到即时性的和谐关系，改变传统商务中因时间地域等问题所带来的不利因素；
    提高现有可用数据库的利用率，最可能激发现代资讯的隐含能量和带来的财富机遇。
    解析： 暂无解析

相关内容