（）是客户关系管理备受关注的催化剂。A、 超强的竞争环境B、 因特网等通信基础设施与技术的发展C、 管理理论重心的转移D、 对客户利润的重视

题目

（）是客户关系管理备受关注的催化剂。

  • A、 超强的竞争环境
  • B、 因特网等通信基础设施与技术的发展
  • C、 管理理论重心的转移
  • D、 对客户利润的重视
相似考题

1.客户关系管理实现成功的关键要素包括( ) 等。①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.客户关系管理产生的动因()。A.超强的竞争环境B.因特网等通信基础设施与技术的发展C.管理理论重心的转移D.对客户利润的重视E.市场需求的转变

3.客户关系管理（CRM）是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（）为中心的企业管理理论。A:价值B:忠诚C:创利D:满意度

4.电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上,以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式,主要特点有( )A. 高效的信息沟通B. 较低的客户关系管理成本C. 集成的CRM解决方案D. 更好的管理客户

更多“（）是客户关系管理备受关注的催化剂。A、 超强的竞争环境B、 因特网等通信基础设施与技术的发展C、 管理理论重心的转移D、 对客户利润的重视”相关问题

  • 第1题：

    重视客户关系的维护和管理的原因是因为（）。

    • A、客户是组展商的重要资源
    • B、加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益
    • C、加强客户关系管理是应付竞争的需要
    • D、加强客户关系管理有利于减少资源的浪费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    哪一项不是客户关系管理对加油站竞争力的影响（）。

    • A、大大缓冲了高度扰动的市场环境下加油站的经营风险
    • B、客户关系管理可以成为加油站的独特优势
    • C、客户关系管理能为加泊站带来效益、价值和利润
    • D、客户关系管理大大增强了加泊站在新经济环境下的竞争实力

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列表述不正确的是（）。

    • A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁
    • B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡
    • C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术
    • D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

    • A、超强的竞争环境
    • B、因特网等通信基础设施与技术的发展
    • C、管理理论重心的转移
    • D、对客户利润的重视

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是客户关系管理备受关注的催化剂。

    • A、超强的竞争环境
    • B、因特网等通信基础设施与技术的发展
    • C、管理理论重心的转移
    • D、对客户利润的重视

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。
    A

    客户关系管理首先是一种商业策略

    B

    客户关系管理的中心是客户关怀

    C

    客户关系管理的核心是客户开发

    D

    客户关系管理是一个软件系统

    E

    客户关系管理基于竞争与合作


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。 ①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素
    A

    ①②③

    B

    ①③④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： C
    解析： 成功的客户关系管理应把注意力放在流程上，而不是过分关注于技术。

  • 第10题：

    多选题
    客户关系管理产生的动因（）
    A

    超强的竞争环境

    B

    因特网等通信基础设施与技术的发展

    C

    管理理论重心的转移

    D

    对客户利润的重视

    E

    市场需求的转变


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）
    A

    竞争环境

    B

    产品与服务的标准化

    C

    转移成本的降低

    D

    价格竞争

    E

    关系营销的发展


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理产生的动因（）

    • A、 超强的竞争环境
    • B、 因特网等通信基础设施与技术的发展
    • C、 管理理论重心的转移
    • D、 对客户利润的重视
    • E、 市场需求的转变

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户关系管理的快速发展是基于超强竞争环境的需求拉动的。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）是一种以客户关系一对一理论为基础旨在改善企业与客户之间关系的新性管理机制。

    • A、销售管理
    • B、客户关系管理
    • C、营销管理
    • D、人员管理

    正确答案:B

  • 第16题：

    在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）

    • A、竞争环境
    • B、产品与服务的标准化
    • C、转移成本的降低
    • D、价格竞争
    • E、关系营销的发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。

    • A、客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
    • B、客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
    • C、客户关系管理系统的优点在于成本低
    • D、客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。 ①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第19题：

    （　）理论是客户关系管理的理论基础。

    • A、整合营销
    • B、关系营销
    • C、信息技术
    • D、竞争战略

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    （）是客户关系管理产生和发展的推动力量。
    A

     超强的竞争环境

    B

     因特网等通信基础设施与技术的发展

    C

     管理理论重心的转移

    D

     对客户利润的重视


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （　）理论是客户关系管理的理论基础。
    A

    整合营销

    B

    关系营销

    C

    信息技术

    D

    竞争战略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是客户关系管理备受关注的催化剂。
    A

    超强的竞争环境

    B

    因特网等通信基础设施与技术的发展

    C

    管理理论重心的转移

    D

    对客户利润的重视


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户关系管理的快速发展是基于超强竞争环境的需求拉动的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： A．正确 B．错误

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