客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。

题目

客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。

相似考题

1.使用原型法开发管理信息系统的过程中,对原型进行评价的结果可能是A．满意和不满意两种结果B．满意、不满意和不可行三种结果C．满意和不可行两种结果D．可行和不可行两种结果

2.使用原型法开发管理信息系统的过程中，对原型进行评价的结果可能是( )。A．满意、不满意两种结果B．满意、不满意、不可行三结果C．满意、不可行两种结果D．可行、不可行两种结果

3.使用原型法开发管理信息系统的过程中，对原型进行评价的结果可能是( )。A．满意和不满意两种结果B．满意、不满意和不可行3种结果C．满意和不可行两种结果D．可行和不可行两种结果

4.关于顾客满意描述正确的是()A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望

参考答案和解析
正确答案:客户抱怨；客户忠诚
更多“客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。”相关问题

  • 第1题：

    使用原型法开发管理信息系统的过程中，对原型进行评价的结果可能是______。

    A．满意、不满意两种结果

    B．满意、不满意、不可行三种结果

    C．满意、不可行两种结果

    D．可行、不可行两种结果


    正确答案：B
    解析：原型开发的关键是对原型的评价和修改。对原型的评价可能结果是：满意、不满意、否定。

  • 第2题：

    与客户达成共识寻求解决方案这比步骤是整个服务流程最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。


    正确答案:信赖忠诚

  • 第4题：

    客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户价值是（）

    • A、客户的大小
    • B、客户资金的多少
    • C、客户对产品、服务和无形资产的满意度
    • D、客户素质高低

    正确答案:C

  • 第6题：

    点货上车作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    判断题
    合流作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    与客户达成共识寻求解决方案这比步骤是整个服务流程最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在下列价值工程活动的结果中，存在价值偏离的是（　　）。[2009年真题]
    A

    投资增加，功能提高，价值指数不变，客户的满意程度提高

    B

    投资增加，功能提高，价值指数提高，客户的满意程度不变

    C

    投资不变，功能提高，价值指数提高，客户的满意程度不变

    D

    投资减少，功能降低，价值指数不变，客户的满意程度不变


    正确答案： A
    解析：
    价值偏离是指通过功能分析，可以确定客户的功能需求，将功能进行分类，通过功能评价，把成本分解分配到各个功能上。对于那些需要投入很大努力或成本的产品或项目，如果这些投入不能提升客户的接受程度，结果会更糟糕，这种情况可以称为价值偏离。

  • 第11题：

    判断题
    点货上车作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。

    正确答案： 客户抱怨,客户忠诚
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行客户回访，内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度，对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度


    正确答案:正确

  • 第15题：

    按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

    • A、感知
    • B、参与
    • C、满意
    • D、选择

    正确答案:B

  • 第16题：

    合流作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    以下作业中很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低的是（）

    • A、复核作业
    • B、合流作业
    • C、拣选作业
    • D、点货上车作业

    正确答案:D

  • 第18题：

    回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？

    • A、投诉处理
    • B、受理结果
    • C、回复结果
    • D、处理结果

    正确答案:A

  • 第19题：

    判断题
    客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行客户回访，内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度，对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户价值是（）
    A

    客户的大小

    B

    客户资金的多少

    C

    客户对产品、服务和无形资产的满意度

    D

    客户素质高低


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下作业中很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低的是（）
    A

    复核作业

    B

    合流作业

    C

    拣选作业

    D

    点货上车作业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
    A

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

    B

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

    C

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

    D

    客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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