企业CRM实施失败的原因可能有（）A、 企业缺乏客户战略B、 对企业业务流程做相应的调整C、 客户数据质量不高D、 对企业员工进行培训E、 没有建立CRM实施效果的测量机制

题目

企业CRM实施失败的原因可能有（）

  • A、 企业缺乏客户战略
  • B、 对企业业务流程做相应的调整
  • C、 客户数据质量不高
  • D、 对企业员工进行培训
  • E、 没有建立CRM实施效果的测量机制
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1.下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节A.根据需求来定义CRM产品B.要和客户一起讨论商业模型C.定义CRM实施的目标D.与客户一起制定CRM的旅程E.定义企业的战略目标

2.导致CRM实施成功率低的原因包括()。A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持B. 忽视需求分析C. IT部门和业务部门没有时行密切合作D. CRM的实施范围选择不当E. CRM项目缺乏实施后的持续改进

3.企业实施crm的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。()

4.客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定

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  • 第1题：

    CRM对企业的作用不包括( )。

    A．改善企业服务，追求最大赢利

    B．能够提高企业的销售收入

    C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

    D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力


    正确答案：A

  • 第2题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    A对业务流程进行再造

    BCRM软件选择

    C制定企业CRM战略

    D组建CRM团队


    C
    略

  • 第3题：

    在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

    • A、拉链式战略
    • B、互动式战略
    • C、维可牢战略
    • D、扣钩式战略

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

    • A、定义企业的战略目标
    • B、定义CRM实施的目标
    • C、根据需求来定义CRM产品
    • D、与客户一起制定CRM的旅程
    • E、要和客户一起讨论商业模型

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

    • A、 价值观的建立
    • B、 流程设计
    • C、 公司远景和战略
    • D、 企业信息系统
    • E、 CRM远景和战略

    正确答案:C,E

  • 第6题：

    企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？


    正确答案: 1）维持优良客户；
    2）合理的使用企业中与客户有关的资源；
    3）扩大企业的销售；
    4）降低企业的成本；
    5）为企业带来附加价值；
    6）实现企业对外平台的统一化。

  • 第7题：

    在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

    • A、强化客户关系管理文化
    • B、使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力
    • C、为企业储备人员
    • D、提高员工特别是客户服务人员的专业技能
    • E、员工自我发展的需要

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    企业CRM实施失败的原因可能有（）

    • A、企业缺乏客户战略
    • B、对企业业务流程做相应的调整
    • C、客户数据质量不高
    • D、对企业员工进行培训
    • E、没有建立CRM实施效果的测量机制

    正确答案:A,C,E

  • 第9题：

    下列哪个不是实施CRM战略必须具备的基本条件（）。

    • A、有确实的需求
    • B、企业员工整体素质比较好
    • C、有相对规范的业务流程
    • D、有相应的企业文化基础
    • E、有足够的资金支持

    正确答案:E

  • 第10题：

    单选题
    CRM战略实施的程序为（）
    A

    客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    B

    客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革

    C

    客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    D

    客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）
    A

    强化客户关系管理文化

    B

    使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力

    C

    为企业储备人员

    D

    提高员工特别是客户服务人员的专业技能

    E

    员工自我发展的需要


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
    A

    拉链式战略

    B

    互动式战略

    C

    维可牢战略

    D

    扣钩式战略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

    A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
    B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    C:CRM能够提高企业销售收入
    D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
    E:CRM能够满足投资分析工作的需要

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

  • 第14题：

    下列有关CRM的说法错误的是（）。

    • A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
    • B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
    • C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
    • D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

    正确答案:C

  • 第15题：

    CRM战略实施的程序为（）

    • A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
    • B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
    • C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
    • D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

    正确答案:C

  • 第16题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    • A、对业务流程进行再造
    • B、CRM软件选择
    • C、制定企业CRM战略
    • D、组建CRM团队

    正确答案:C

  • 第17题：

    CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

    • A、客户战略
    • B、CRM核心活动
    • C、CRM实施基础
    • D、CRM战略评价

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）是CRM战略成功实施的前提条件。

    • A、企业组织结构
    • B、企业文化
    • C、业务流程
    • D、企业营销人员

    正确答案:B

  • 第20题：

    “管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）

    • A、提高企业管理层对客户流程的重视
    • B、加强培训，使员工对客户流程形成共识
    • C、克服管理陋习的惯性
    • D、CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持

    正确答案:C

  • 第21题：

    关于CRM的说法正确的有（）

    • A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一
    • B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
    • C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理
    • D、CRM表达的含义是客户关系管理

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    多选题
    企业CRM实施失败的原因可能有（）
    A

    企业缺乏客户战略

    B

    对企业业务流程做相应的调整

    C

    客户数据质量不高

    D

    对企业员工进行培训

    E

    没有建立CRM实施效果的测量机制


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是CRM战略成功实施的前提条件。
    A

     企业组织结构

    B

     企业文化

    C

     业务流程

    D

     企业营销人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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