客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。

题目

客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。

相似考题

1.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理

2.客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行( )A流程设计B信息收集C客户互动D确定方案

3.商业智能是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，主要技术包括（ ）。A.数据仓库、联机分析和数据挖掘 B.数据采集、数据清洗和数据挖掘 C.联机分析、多维度分析和跨维度分析 D.数据仓库、数据挖掘和业务优化重组

4.客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行()。A.信息的分析与提炼B.流程设计C.信息收集D.客户互动

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  • 第1题：

    理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

    • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
    • B、会展客户关系管理是一种管理技术
    • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
    • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    客户关系管理系统是数据仓库技术同市场营销相结合的产物。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    “前台”客户关系管理是指（）

    • A、 合作型客户关系管理
    • B、 运营型客户关系管理
    • C、 分析型客户关系管理
    • D、 协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第4题：

    一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）

    • A、业务操作管理
    • B、客户合作管理
    • C、数据分析管理
    • D、信息技术管理

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户关系管理系统的核心技术包括数据仓库、（）

    • A、数据演化
    • B、分类分析
    • C、数据挖掘
    • D、预警分析

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户关系管理的类型可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    简答基于客户关系管理的供应链构建原则。


    正确答案: （1）将最终客户与供应链链接起来；
    （2）对供应链进行动态管理，及时反馈需求信息；
    （3）全面管理企业与客户发生的各种关系；
    （4）与客户间保持良好互动；
    （5）建立一种面向流程的观点。

  • 第8题：

    判断题
    客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（）
    A

    流程设计

    B

    信息收集

    C

    客户互动

    D

    信息的分析与提炼


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是基于数据仓库构建的。
    A

    客户关系管理系统

    B

    计费帐务系统

    C

    办公管理系统

    D

    经营分析系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    ETL是（）Transform Load的缩写，描述一个过程，是构建数据仓库系统非常核心的过程
    A

    Export

    B

    Explain

    C

    Extract

    D

    Electric


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    ETL即（）的过程，是构建数据仓库的重要环节。
    A

    数据抽取

    B

    转换

    C

    装载


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是客户关系管理的灵魂。

    • A、数据源
    • B、数据仓库系统
    • C、CRM分析系统
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第14题：

    （）是数据仓库系统的核心。

    • A、数据源
    • B、数据仓库管理系统
    • C、数据分析工具
    • D、数据仓库

    正确答案:B

  • 第15题：

    构建数据仓库，一般要做下列哪些工作？（）

    • A、任务和环境的评估
    • B、需求的收集和分析
    • C、构造数据仓库
    • D、数据仓库技术的培训
    • E、总结、再开发

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    数据仓库是（）中的一个中央存储系统。

    • A、客户关系管理
    • B、客户与企业关系管理
    • C、企业关系管理
    • D、产品关系管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（）

    • A、流程设计
    • B、信息收集
    • C、客户互动
    • D、信息的分析与提炼

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户关系管理的类型部可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户关系管理（C.RM）系统包括（）。

    • A、客户信息系统（ECIF.
    • B、操作型客户关系管理应用系统（OCRM）
    • C、数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
    • D、产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第21题：

    多选题
    构建数据仓库，一般要做下列哪些工作？（）
    A

    任务和环境的评估

    B

    需求的收集和分析

    C

    构造数据仓库

    D

    数据仓库技术的培训

    E

    总结、再开发


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简答基于客户关系管理的供应链构建原则。

    正确答案： （1）将最终客户与供应链链接起来；
    （2）对供应链进行动态管理，及时反馈需求信息；
    （3）全面管理企业与客户发生的各种关系；
    （4）与客户间保持良好互动；
    （5）建立一种面向流程的观点。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是客户关系管理的灵魂。
    A

    数据源

    B

    数据仓库系统

    C

    CRM分析系统

    D

    以上都不是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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