客户管理

题目

客户管理

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1.客户服务与支持功能主要包括()A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务

2.客户关系管理的核心是（ ）。A.客户质量管理B.客户数量管理C.客户服务管理D.客户价值管理

3.通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管理 C.客户服务流程管理 D.客户服务结果监管 E.客户服务进度管理

4.客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

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  • 第1题：

    通信企业建立客户管理系统，包括()。

    A:客户服务过程管理
    B:客户服务人员管理
    C:客户服务流程管理
    D:客户服务结果监管
    E:客户服务进度管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第2题：

    下列哪些不属于客户信息管理的内容（）

    • A、客户资料管理
    • B、客户信息管理
    • C、客户业务管理
    • D、客户产品管理
    • E、客户战略管理

    正确答案:C,D,E

  • 第3题：

    现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。

    • A、客户触点管理
    • B、客户流量管理
    • C、客户业务管理
    • D、客户信息管理

    正确答案:A

  • 第4题：

    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。

    • A、客户现场管理
    • B、客户满意度管理
    • C、客户服务管理
    • D、客户意见管理

    正确答案:D

  • 第5题：

    CRM的三大功能是（）。

    • A、市场营销，销售管理，客户管理
    • B、销售管理，客户管理，市场管理
    • C、市场营销，销售管理，客户服务
    • D、销售管理，客户管理，客户服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户关系管理的类型可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    畅捷CRM中客户管理可以实现（）。

    • A、客户信息统一管理
    • B、客户分类分级管理
    • C、客户分配管理
    • D、客户信息自定义
    • E、客户信息关联管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。

    • A、客户关系管理
    • B、客户信用管理
    • C、账户管理
    • D、销售管理

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理的核心是（）
    A

    客户信息系统管理

    B

    客户策略管理

    C

    客户价值管理

    D

    客户理念管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理系统是（）的前端系统，包括客户接触管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、订单处理、客户资料管理、产品管理、客户问题管理、客户评价管理、业务资源管理等功能。
    A

    BSS

    B

    CRM

    C

    ERP


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户管理的内容归纳起来主要有（）。
    A

    客户基本资料的管理

    B

    交易状况管理

    C

    客户关系管理

    D

    客户风险管理

    E

    客户动态管理


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。
    A

    客户触点管理

    B

    客户流量管理

    C

    客户业务管理

    D

    客户信息管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户的风险管理的主要措施有（ ）。

    A.建立客户风险管理手段、完善客户风险管理机制
    B.建立客户风险管理机制、完善客户风险管理手段
    C.建立客户风险控制机制、完善客户风险管理手段
    D.建立客户风险管理机制、完善客户风险控制手段

    答案：B
    解析：
    客户的风险管理主要措施：1.要建立客户风险管理机制 2.要完善客户风险管理手段

  • 第14题：

    现场客户管理包括（）。

    • A、客户接触点管理
    • B、客户秩序管理
    • C、客户意见管理
    • D、特殊客户服务管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    CRM表达的含义是（）

    • A、客户营销管理
    • B、客户服务管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户需求管理的核心是（）

    • A、客户需求信息的管理
    • B、客户需求量的管理
    • C、客户需求地点的管理
    • D、客户需求时间的管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户管理的内容归纳起来主要有（）。

    • A、客户基本资料的管理
    • B、交易状况管理
    • C、客户关系管理
    • D、客户风险管理
    • E、客户动态管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户关系管理的核心是（）

    • A、客户信息系统管理
    • B、客户策略管理
    • C、客户价值管理
    • D、客户理念管理

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（）。

    • A、过程管理
    • B、客户状态管理
    • C、客户满意度管理
    • D、客户档案管理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    客户管理包括现在客户管理和（）。

    • A、基本客户管理
    • B、特殊客户管理
    • C、潜在客户管理
    • D、企业员工管理

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。
    A

    客户现场管理

    B

    客户满意度管理

    C

    客户服务管理

    D

    客户意见管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    畅捷CRM中客户管理可以实现（）。
    A

    客户信息统一管理

    B

    客户分类分级管理

    C

    客户分配管理

    D

    客户信息自定义

    E

    客户信息关联管理


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户管理包括现在客户管理和（）。
    A

    基本客户管理

    B

    特殊客户管理

    C

    潜在客户管理

    D

    企业员工管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    现场客户管理包括（）。
    A

    客户接触点管理

    B

    客户秩序管理

    C

    客户意见管理

    D

    特殊客户服务管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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