协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。

题目

协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。

相似考题

1.CRM系统有哪些类型()。A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统

2.分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()

3.()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。A.协作型CRM系统B.操作型CRM系统C.分析型CRM系统D.实施型CRM系统

4.协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。()此题为判断题(对，错)。

更多“协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。”相关问题

  • 第1题：

    ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

    A.实施型CRM系统

    B.分析型CRM系统

    C.操作型CRM系统

    D.协作型CRM系统


    参考答案：D

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

    A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
    B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    C:CRM能够提高企业销售收入
    D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
    E:CRM能够满足投资分析工作的需要

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

  • 第3题：

    在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
    A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


    答案：B
    解析：
    CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。

  • 第4题：

    在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。

    • A、一线客户服务人员主动触发与质检触发
    • B、一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发
    • C、质检触发与企业高层管理人员触发
    • D、企业高层管理人员触发与政府管理部门触发

    正确答案:A

  • 第5题：

    操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）

    • A、企业管理人员
    • B、销售人员
    • C、营销人员
    • D、现场服务人员

    正确答案:A

  • 第6题：

    企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

    • A、CRM流程测试
    • B、CRM实施
    • C、CRM系统的选择
    • D、项目启动

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

    • A、运营型CRM
    • B、生产型CRM
    • C、分析型CRM
    • D、企业型CRM

    正确答案:A

  • 第8题：

    协作型CRM


    正确答案: 是指企业直接与客户互动（通常通过网络）的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。协作型C.RM强调的是交互性，它借助多元化、多渠道的沟通工具，让企业内部各部门同客户一起完成某项活动。

  • 第9题：

    单选题
    客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）
    A

     操作型

    B

     运营型

    C

     协作型

    D

     分析型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）
    A

    协作型

    B

    操作型

    C

    分析型

    D

    服务型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。
    A

    运营型CRM

    B

    分析型CRM

    C

    协作型CRM

    D

    关系型CRM


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。
    A

    运营型CRM

    B

    分析型CRM

    C

    协作型CRM

    D

    反应型CRM


    正确答案： A
    解析： 协作型CRM是指企业直接与客户互动（通常通过网络）的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。23C协作型CRM是指企业直接与客户互动（通常通过网络）的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。

  • 第13题：

    crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

    A.协作型CRM

    B.部门级CRM

    C.集成型CRM

    D.企业级CRM


    参考答案：A

  • 第14题：

    某企业充分调动高层管理人员的积极性和创造性由高层管理人员集体讲行制定和决策。而后逐步实施总经理的工作,重点是协调高层管理人员,使其达成一致。该企业的战略实施模式是（ ）模式。

    A.合作型
    B.指挥型
    C.文化型
    D.增长型

    答案：A
    解析：
    根据题目信息，“充分调动高层管理人员的积极性和创造性，由高层管理人员集体进行战略制定和决策”，可知为合作型模式。

  • 第15题：

    在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
    A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


    答案：C
    解析：
    CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第16题：

    客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。

    • A、一线服务人员和客户
    • B、管理人员和客户
    • C、管理人员和一线服务人员
    • D、管理人员、一线服务人员和客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）

    • A、 操作型
    • B、 运营型
    • C、 协作型
    • D、 分析型

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）模式的特点是企业负责人和企业高层管理人员一起来制定和实施战略，而不是一人制定。

    • A、变革型
    • B、合作型
    • C、指挥型
    • D、增长型

    正确答案:B

  • 第19题：

    协作型CRM系统


    正确答案: 指企业直接与客户互动（通常通过网络）的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。

  • 第20题：

    在学习型组织中．管理人员的工作是让他人能够创新并且更有效果和效率地工作。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    注重工作流的管理的CRM系统是(    )
    A

    交互型

    B

    协作型

    C

    流程型

    D

    分析型


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    判断题
    协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    呼叫中心属于(    )
    A

    协作型CRM系统

    B

    流程型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    变量型CRM系统


    正确答案： A
    解析：

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