简述客户关系管理战略类型。

第1题：

第2题：

请简述客户关系管理系统管理的内容。

正确答案:客户信息交流，营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户。

第3题：

客户关系管理系统的类型：（）、（）、（）

正确答案:按目标客户分类；按应用集成度分类；按系统功能分类

第4题：

客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。

正确答案:正确

第5题：

试述网络金融客户关系管理战略。

正确答案: （1）细分客户
建立统一的客户档案；主动发掘培育网络金融优质客户；实施有效的优质客户管理。
（2）实施优质客户管理
（3）必要的组织再造与业务流程重组
业务流程重组是以挖掘和满足客户需求为中心，实现基于与客户相互交流的业务流程重构，统一客户联系渠道，针对客户需求及时创新金融产品和服务。如平安构建的由网站、呼叫中心、门店、业务员直销四大体系整合的综合金融立体服务网络。
（4）建设信息平台数据库
整合信息渠道，通过信息平台实现信息共享；通过数据分析与数据挖掘，提供决策支持。

第6题：

简述客户关系管理的作用。

正确答案: （1）改善企业与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度
（2）提高效率，降低成本，实现销售、营销和客户服务活动的自动化
（3）把握商机，开拓市场
（4）分析客户信息，为经营决策服务

第7题：

试述客户关系管理战略与企业文化的融合。

正确答案: 培育以客户为中心的企业文化；建立相适应的人力资源管理制度；重视客户知识管理；基于客户导向的业务流程的重组；改变企业组织结构；进行CRM与ERP、SCM的整合。

第8题：

客户关系管理的类型可以分为（）。

• A、合作型客户关系管理
• B、运营型客户关系管理
• C、分析型客户关系管理
• D、分工型客户关系管理
• E、服务型客户关系管理

正确答案:A,B,C

第9题：

客户关系管理战略实施的关键因素。

正确答案: 确保战略实施过程协调一致；调整组织结构；培育有利的组织文化；建立集成的信息环境；争取企业高层的支持。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户关系管理战略的内容

正确答案: 客户关系管理远景和目标；客户战略；客户关系管理核心活动；客户关系管理实施基础；客户关系管理战略评价。

第15题：

客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。

正确答案:正确

第16题：

实施客户关系管理战略是目前中国制造企业最重要的核心战略。

正确答案:错误

第17题：

ERP系统是以（）为核心的。

• A、供应链管理
• B、战略管理
• C、物资管理
• D、客户关系管理

正确答案:A

第18题：

简述客户关系管理产生的背景。

正确答案: 客户关系管理的产生，是市场需求和管理理念更新的需要。它是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
（1）营销管理的实质是需求管理。即以满足市场需求和社会需求为主要目的，实现企业的利润。确立了企业“以客户为中心”的管理理念。
（2）企业核心竞争力的提升。企业核心竞争力是企业必须有自己独特的技术（无法替代的技术）生产出独特的产品满足社会和市场的需求。例如：可口可乐的技术属于独特的技术，它的口味几百年来没有企业可模仿；百事可乐也有自己独特的味道。
（3）客户信息系统的建立。
（4）现代电子技术的发展为信息系统的建立提供了技术上的保证。

第19题：

在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。

• A、公司远景和公司战略

正确答案:A

第20题：

客户关系管理的类型部可以分为（）。

• A、合作型客户关系管理
• B、运营型客户关系管理
• C、分析型客户关系管理
• D、分工型客户关系管理

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：