客户分析是实施CRM战略的第一步。

题目

客户分析是实施CRM战略的第一步。

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1.战略实施流程的第一步是（ ）。A．战略方案的分解与实施B．组织结构调整C．战略变化分析D．战略实施考核与奖励

2.客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定

3.()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。A.实施型CRM系统B.分析型CRM系统C.操作型CRM系统D.协作型CRM系统

4.下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节A.根据需求来定义CRM产品B.要和客户一起讨论商业模型C.定义CRM实施的目标D.与客户一起制定CRM的旅程E.定义企业的战略目标

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  • 第1题：

    企业实施crm的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。()


    参考答案：正确

  • 第2题：

    企业战略实施的步骤中，第一步应为（ ）。

    A.战略变化分析
    B.战略方案解析
    C.战略方案实施
    D.战略实施考核

    答案：A
    解析：
    此题考查战略实施的步骤。战略实施步骤分别为:（1）战略变化分析;（2）战略方案分解与实施;（3）战略实施的考核与激励,因此第一步应为A选项战略变化分析。

  • 第3题：

    下列有关CRM的说法错误的是（）。

    • A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
    • B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
    • C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
    • D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

    正确答案:C

  • 第4题：

    CRM战略实施的程序为（）

    • A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
    • B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
    • C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
    • D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

    正确答案:C

  • 第5题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    • A、对业务流程进行再造
    • B、CRM软件选择
    • C、制定企业CRM战略
    • D、组建CRM团队

    正确答案:C

  • 第6题：

    采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    C.RM战略实施的程序为（）

    • A、客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
    • B、客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
    • C、客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
    • D、客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

    正确答案:C

  • 第8题：

    对于许多采用产品销售战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。

    • A、个性化战略
    • B、客户营销战略
    • C、渠道战略
    • D、服务战略

    正确答案:B

  • 第9题：

    战略实施流程的第一步骤为（　）。

    • A、战略变化分析
    • B、战略方案分解与实施
    • C、组织结构调整
    • D、战略实施的考核与激励

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    C.RM战略实施的程序为（）
    A

    客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    B

    客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革

    C

    客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    D

    客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于许多采用产品销售战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。
    A

    个性化战略

    B

    客户营销战略

    C

    渠道战略

    D

    服务战略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户分析是实施CRM战略的第一步。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    crm战略的组成部分包括客户战略、基础设施战略、产品和渠道策略和()。

    A.相互协调战备

    B.市场战略

    C.技术战略

    D.实施战略


    参考答案：D

  • 第14题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    A对业务流程进行再造

    BCRM软件选择

    C制定企业CRM战略

    D组建CRM团队


    C
    略

  • 第15题：

    在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

    • A、 互动式战略
    • B、 维可牢战略
    • C、 拉链式战略
    • D、 扣钩式战略

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

    • A、定义企业的战略目标
    • B、定义CRM实施的目标
    • C、根据需求来定义CRM产品
    • D、与客户一起制定CRM的旅程
    • E、要和客户一起讨论商业模型

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

    • A、 价值观的建立
    • B、 流程设计
    • C、 公司远景和战略
    • D、 企业信息系统
    • E、 CRM远景和战略

    正确答案:C,E

  • 第18题：

    （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

    • A、客户战略
    • B、CRM核心活动
    • C、CRM实施基础
    • D、CRM战略评价

    正确答案:C

  • 第19题：

    企业CRM实施失败的原因可能有（）

    • A、企业缺乏客户战略
    • B、对企业业务流程做相应的调整
    • C、客户数据质量不高
    • D、对企业员工进行培训
    • E、没有建立CRM实施效果的测量机制

    正确答案:A,C,E

  • 第20题：

    企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    CRM战略实施的程序为（）
    A

    客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    B

    客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革

    C

    客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    D

    客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业战略实施的步骤中，第一步应为（  ）。
    A

    战略变化分析

    B

    战略方案分解

    C

    战略方案实施

    D

    战略实施考核


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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