CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。

题目

CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。

相似考题

1.谋求竞争中的成本优势,保证目标利润的实现,应以()为前提A、创造客户价值B、提升客户价值C、成本降低D、成本优化

2.资产管理公司批准在现场的物业管理企业提出的物业更新改造等资本改良投资计划,主要考察()。A.这些资本开支是否符合财务会计原则B.这些资本开支是否符合《条例》的规定C.这些资本开支是否能有效提升物业价值D.这些资本开支是否能降低物业管理成本

3.CRM(客户关系管理)对企业的主要作用不包括()。A、降低客户成本B、减少销售成本C、降低生产成本D、创造客户价值

4.下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略

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  • 第1题：

    对药物经济学研究报告的应用价值町从以下方面评价：

    A．研究方法是否科学合理

    B．报告的结果是否可以推广

    C．是否对所分析的药物治疗方案进行全面的比较

    D．对成本和临床结果的测量是否适当

    E．是否进行了必要的敏感性分析


    正确答案：ABCDE

  • 第2题：

    对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客户价值或（）。

    • A、降低生产成本
    • B、提高生产成本
    • C、降低客户价值
    • D、提高价值总量

    正确答案:A

  • 第3题：

    有价卡赠送稽核（）

    • A、出库单、CRM系统报表数据
    • B、审核营销促销方案、赠送审批手续、客户签收单与CRM系统报表数据是否一致
    • C、出库单、CRM系统报表数据、营业日报
    • D、审核营销促销方案、赠送审批手续、CRM系统报表数据是否一致

    正确答案:B

  • 第4题：

    《客户预期管理》在确定客户投放期望过程中，下面哪个问题不需要问？（）

    • A、是否期望降低获客成本
    • B、之前客户的具体情况
    • C、已有获客渠道是否已无发展空间
    • D、是否尝试新的获客方式

    正确答案:B

  • 第5题：

    对终端销售业务稽核需要注意的要点（）

    • A、是否与CRM系统报表数据一致，与出库单是否相符
    • B、是否与CRM系统报表数据一致，资金是否上缴
    • C、是否与公司营销政策相符，是否与CRM报表数据一致，资金是否完整上缴
    • D、是否与CRM系统报表数据一致，资金是否上缴，是否与营业日报相符

    正确答案:C

  • 第6题：

    为了便于了解CRM的全貌，可以从哪些角度对CRM进行分类？


    正确答案: （1）按目标客户分类：以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM；以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM。（2）按应用集成度分类：CRM专项应用、CRM整合应用、CRM企业集成应用（3）按系统功能分类：操作型CRM、合作型CRM、分析型CRM。

  • 第7题：

    客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最小的产品作为优先购选的对象。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    不定项题
    该水泥厂进行技术改造项目的技术可行性分析的核心是（  ）。
    A

    技术是否适用

    B

    获取技术的成本是否最低

    C

    技术是否最先进

    D

    技术改造项目的效果


    正确答案： A
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    过滤器在现实开发中有哪些作用？（）
    A

    可以对客户提交的数据进行重新编码

    B

    可以从系统获得配置信息

    C

    可以过滤客户提交的某些不合法的词汇

    D

    可以验证客户是否已经登录

    E

    可以验证客户端浏览器是否支持当前的应用


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    不定项题
    成本从是否可以控制的角度，可以划分为（）。
    A

    高度可控成本

    B

    中度可控成本

    C

    低度可控成本

    D

    不可控成本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    材料采购成本可以从实物量和价值量两个方面进行考核，常用的考核指标有（）。
    A

    单件材料采购成本降低额

    B

    单件材料采购成本降低率

    C

    材料采购成本降低额

    D

    材料采购成本降低率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户在购买产品或服务时,从总价值和总成本两个方面进行比较,即客户让渡价值最小的产品作为优先购选的对象。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A
    最大

  • 第14题：

    在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。


    正确答案:经营状态；盈利

  • 第15题：

    CRM系统中，客户首页中的状态提醒栏显示，待确认-实名认证点击该栏后是否可以直接链接到实名认证菜单操作？（）

    • A、可以
    • B、不可以

    正确答案:A

  • 第16题：

    可以用来评估企业CRM的水平的指标有（）。

    • A、是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理
    • B、是否评估客户持续的价值
    • C、如何满面足和定义客户的期望
    • D、企业的发展战略是否与客户的价值相匹配
    • E、是否进行了跨部门或跨分支机构的集成
    • F、是否主动管理客户体验

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第17题：

    我们可以从哪些方面分析老客户的网站是否需要升级（）？

    • A、网站界面风格
    • B、网站采用的后台技术
    • C、网站是否进行了优化

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    材料采购成本可以从实物量和价值量两个方面进行考核，常用的考核指标有（）。

    • A、单件材料采购成本降低额
    • B、单件材料采购成本降低率
    • C、材料采购成本降低额
    • D、材料采购成本降低率

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    客户的购买意愿可以从（）、（）、（）这些指标中反映。

    • A、购买动机、价值取向、信心
    • B、购买动机、价值取向、是否承诺近段时间会购买
    • C、购买动机、是否承诺近段时间会购买、信心
    • D、价值取向、是否承诺近段时间会购买、信心

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    企业要判断目标客户是否有足够的吸引力，是否有较高的综合价值，是否能为企业带来大的收益，可以从（）方面进行分析。
    A

    客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买

    B

    客户的无形价值

    C

    客户的身份地位

    D

    客户为企业带来的风险


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    企业分析师张某对企业进行分析时，罗列了一些可以衡量企业长期表现的信息。下列可以衡量企业的长期表现有（　）
    A

    产品提供给客户的价值是否与预期相符

    B

    客户对企业的产品是否有较高的忠诚度

    C

    企业的成本是否低于行业平均水平

    D

    竞争对手的发展速度是否超越行业平均水平


    正确答案： A,C
    解析： 竞争对手的发展情况与衡量企业自身的发展关联不大，因此选项D不正确。

  • 第22题：

    多选题
    可以用来评估企业CRM的水平的指标有（）。
    A

    是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理

    B

    是否评估客户持续的价值

    C

    如何满面足和定义客户的期望

    D

    企业的发展战略是否与客户的价值相匹配

    E

    是否进行了跨部门或跨分支机构的集成

    F

    是否主动管理客户体验


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最小的产品作为优先购选的对象。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 最大

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