操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。

题目

操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。

相似考题

1.运营型CRM＋分析型数据仓库=协作型的CRM。()此题为判断题(对，错)。

2.CRM系统可以分为操作型CRM和分析型CRM两种。()此题为判断题(对，错)。

3.()是CRM项目的灵魂。A.数据仓库B.数据挖掘C.数据库D.CRM系统

4.操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型 CRM与数据仓库的联系密切。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    CRM系统的分类有两种，分别是()。

    A、操作型CRM

    B、管理型CRM

    C、统计型CRM

    D、分析型CRM


    参考答案：AD

  • 第2题：

    在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
    A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


    答案：C
    解析：
    CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第3题：

    论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。


    正确答案:信息将运营型CRM和分析型CRM有效的联系起来，其中运营型CRM的主要功能是收集信息，而分析型CRM的主要内容是将收集起来的信息进行有效的整合，整合后为高层决策者提供信息支持，这个信息支持最后以命令或指令的形式传递下来，交付给运营型CRM来执行此命令或指令。

  • 第4题：

    数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？


    正确答案:数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。

  • 第5题：

    把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。

    • A、合作型CRM
    • B、协作型CRM
    • C、分析型CRM
    • D、分工型CRM

    正确答案:B

  • 第6题：

    简述CRM中数据仓库的建设的基本步骤。


    正确答案: （1）确定范围：了解方向性分析处理需求，确定信息需求，确定数据覆盖范围。（2）环境评估：对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进行选型和准备。（3）分析：深入了解数据源和分析数据仓库系统所包含的主题域相互之间的关系。（4）设计：与操作性系统接口的设计和数据仓库本身的设计两部分内容。（5）开发：数据库建模、数据抽取和加载模块、数据访问模块以及实际应用的开发。

  • 第7题：

    CRM的技术核心是（）

    • A、数据库
    • B、数据仓库
    • C、元数据
    • D、数据库技术

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    按系统功能可将CRM系统分为（）。
    A

    操作型CRM系统

    B

    合作型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    专项型CRM系统

    E

    整合型CRM系统


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    CRM应用系统可以分为（）CRM。
    A

    操作型

    B

    分析型

    C

    协作型

    D

    管理型


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    CRM的技术核心是（）
    A

    数据库

    B

    数据仓库

    C

    元数据

    D

    数据库技术


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述分析数据仓库技术对CRM的作用和影响。

    正确答案： 数据仓库技术对CRM的作用和影响：
    了解相关领域的有关部门情况，了解客户最终需求；
    将发现的信息运用知识发现算法提取为用户所需要的信息；
    将客户需要的信息整理成用户可以理解的方式，并根据新的需要优化发现过程，直到客户满意为止；
    拉近服务商和客户之间的距离，使双方在供需上利用现代技术达到即时性的和谐关系，改变传统商务中因时间地域等问题所带来的不利因素；
    提高现有可用数据库的利用率，最可能激发现代资讯的隐含能量和带来的财富机遇。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
    A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


    答案：B
    解析：
    CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。

  • 第14题：

    CRM系统可以划分为（）部分。

    • A、数据源
    • B、集成器
    • C、数据仓库系统
    • D、CRM分析系统

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    按系统功能可将CRM系统分为（）。

    • A、操作型CRM系统
    • B、合作型CRM系统
    • C、分析型CRM系统
    • D、专项型CRM系统
    • E、整合型CRM系统

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    CRM应用系统可以分为（）CRM。

    • A、操作型
    • B、分析型
    • C、协作型
    • D、管理型

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    分析型CRM的核心技术主要包括（）。

    • A、数据仓库
    • B、数据挖掘
    • C、联机分析处理
    • D、决策支持和报表工具

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。

    • A、性能评估模块
    • B、数据准备
    • C、客户分析数据集市
    • D、客户分析系统
    • E、调度监控模块

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    CRM系统的技术类型分为（）。

    • A、运营型
    • B、协作型
    • C、操作型
    • D、分析型
    • E、决策型

    正确答案:A,B,E

  • 第20题：

    单选题
    把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。
    A

    合作型CRM

    B

    协作型CRM

    C

    分析型CRM

    D

    分工型CRM


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    分析型CRM的核心技术主要包括（）。
    A

    数据仓库

    B

    数据挖掘

    C

    联机分析处理

    D

    决策支持和报表工具


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。
    A

    性能评估模块

    B

    数据准备

    C

    客户分析数据集市

    D

    客户分析系统

    E

    调度监控模块


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。

    正确答案： 信息将运营型CRM和分析型CRM有效的联系起来，其中运营型CRM的主要功能是收集信息，而分析型CRM的主要内容是将收集起来的信息进行有效的整合，整合后为高层决策者提供信息支持，这个信息支持最后以命令或指令的形式传递下来，交付给运营型CRM来执行此命令或指令。
    解析： 暂无解析

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