卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
题目
卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的原因变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量
C.感知质量 D.顾客满意度答案：A,B,C解析： -
第2题：
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
6个变量中目标变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度答案：D解析：中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，它包含六个结构变量，它 们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变 量在模型中形成十一种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预 期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结 果变量。 -
第3题：
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法，正确的是（ ）。
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系答案：A,B,D,E解析：。 -
第4题：
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是 ( )。[2011年真题]
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11种因果关系答案：A,B,D,E解析：中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变 量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些 结构变量在模型中形成11种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形 象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意 度的结果变量。 -
第5题：
建立关系的基石是（）
- A、顾客保留
- B、顾客份额
- C、顾客价值
- D、顾客满意度
- E、顾客忠诚
正确答案:C,D,E -
第6题：
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
正确答案:正确 -
第7题：
客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
正确答案:一级 -
第8题：
顾客满意度的测评方法包括（）。
- A、调查表式测评法
- B、调查问卷测评法
- C、调查综合测评法
- D、调查分析测评法
正确答案:A -
第9题：
多选题建立关系的基石是（）A顾客保留
B顾客份额
C顾客价值
D顾客满意度
E顾客忠诚
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。正确答案： 1预期质量，消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。
2感知质量，消费者在购买和使用该产品或服务后对其质量的评价。
3感知价格，消费者通过购买和使用该产品或服务前对其提供价值的感受。
4客户满意度，消费者对该产品或服务的总体满意度。
5客户抱怨，消费者对该产品或服务不满的正式表示。
6客户忠诚度，消费者继续选购该产品或服务的可能性。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。A预期质量
B感知质量
C顾客满意度
D品牌形象
E感知价值
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
六个变量中目标变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值答案：B解析： -
第14题：
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系。
A. 9 B. 10 C. 11 D. 12答案：C解析： -
第15题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系。
A. 9 B. 10
C. 11 D. 12答案：C解析： -
第16题：
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
- A、预期质量
- B、感知价格
- C、客户满意度
- D、客户抱怨
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。
正确答案:顾客满意程度心理感受 -
第18题：
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
正确答案: 1预期质量，消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。
2感知质量，消费者在购买和使用该产品或服务后对其质量的评价。
3感知价格，消费者通过购买和使用该产品或服务前对其提供价值的感受。
4客户满意度，消费者对该产品或服务的总体满意度。
5客户抱怨，消费者对该产品或服务不满的正式表示。
6客户忠诚度，消费者继续选购该产品或服务的可能性。 -
第19题：
顾客满意度的测评方法包括哪些？
正确答案: 1）调查表式测试法。
2）模糊综合评价法。
3）主成分分析法。
4）计量经济学测评法。 -
第20题：
多选题描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）A卡诺模型是由朱兰发明的
B卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
D卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。A品牌形象
B预期质量
C感知质量
D预期价值
E顾客忠诚和顾客满意度
正确答案： B,C解析： 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。 -
第22题：
判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A预期质量
B感知价格
C客户满意度
D客户抱怨
正确答案： C,A解析： 暂无解析