客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？
题目
客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下：
（1）潜在客户阶段
特点：
A.外界评价
B.客户的层次
C.客户的所属行业
（2）新客户阶段
特点：
A.客户对产品质量的感知
B.客户对产品服务质量的感知
C.客户对价值的感知
D.企业竞争者的资费信息
E.客户需求的情况
（3）老客户阶段
特点：
A.企业的服务情况
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
（4）新业务的新客户阶段
特点：
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况
（1）潜在客户阶段
特点：
A.外界评价
B.客户的层次
C.客户的所属行业
（2）新客户阶段
特点：
A.客户对产品质量的感知
B.客户对产品服务质量的感知
C.客户对价值的感知
D.企业竞争者的资费信息
E.客户需求的情况
（3）老客户阶段
特点：
A.企业的服务情况
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
（4）新业务的新客户阶段
特点：
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况
更多“客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？”相关问题
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第1题：
客户生命周期的7个阶段各是什么？
正确答案: （1）目标：确定正确的目标受众
（2）获得：通过促销活动获得受众
（3）转换：使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
（4）服务：优质的客户服务
（5）成长：交叉营销、处罚式营销、时间营销
（6）保持：忠诚度、市场细分
（7）赢回：客户激活 -
第2题：
简述软件生存期由哪些主要的阶段组成，每一阶段的主要任务是什么？
正确答案: （1）问题定义与可行性研究：问题定义必须回答的关键问题是：“要解决的问题是什么”。可行性研究要回答的关键问题是：“在成本和时间的限制条件下能否解决问题？是否值得做？”。
（2）需求分析：这个阶段的任务仍然不是具体地解决客户的问题，而是准确地回答“目标系统必须做什么”这个问题。
（3）软件设计：本阶段要回答的关键问题是“目标系统如何做？”为此，必须在设计阶段中制定设计方案，把已确定的各项需求转换成相应的软件体系结构。结构中的每一组成部分都是意义明确的构件，此即所谓概要设计。进而具体描述每个构件所要完成的工作，为源程序编写打下基础，此即所谓详细设计。
（4）程序编码和单元测试：本阶段要解决的问题是“正确地实现已做的设计”，为此，需要选择合适的编程语言，把软件设计转换成计算机可以接受的程序代码，并对程序结构中的各个模块进行单元测试，然后运用调试的手段排除测试中发现的错误。要求编写出的程序应当是结构良好、清晰易读的，且与设计相一致的。
（5）集成测试和系统测试：集成测试的任务是将已测试过的模块按设计规定的顺序组装起来，在组装的过程中检查程序连接的问题。系统测试的任务是根据需求规格说明的要求，对必须实现的各项需求，逐项进行确认，判定已开发的软件是否符合用户需求，能否交付用户使用。为了更有效地发现系统中的问题，通常这个阶段的工作由开发人员、用户之外的第三者承担。
（6）运行维护：已交付的软件投入正式使用，便进入运行维护阶段。这一阶段可能持续若干年。软件在运行中可能由于多方面的原因，需要对它进行维护。通常有四种类型的维护：改正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。 -
第3题：
实生苗的生命周期的五个阶段的特点是什么？
正确答案: （一）种子时期：由卵细胞受精形成合子，至种子萌芽为止。（二）幼年期：从种子萌发到树木第一次出现花芽前为止。（三）青年期：自第一次开花结实至花果性状逐渐稳定为止。
（四）壮年期：从树木生长势自然减慢到树冠外缘出现干枯时为止。（五）衰老期：从树冠发育显著衰退到死亡为止。（具明显的离心秃裸现象） -
第4题：
客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）
- A、导入期
- B、稳定期
- C、预警期
- D、高危期
- E、离网期
正确答案:A,B,D,E -
第5题：
产品生命周期各阶段的物流战略各是什么？
正确答案:1.导入期-因为产品还没有被广泛接受，所以销量并不大。通常，实物分拨战略是谨慎的，库存限制在相对少的地点，产品现货供应比率有限。
2.增长期-销售量可能会迅速增长。实物分拨的计划工作在这一阶段尤其困难，通常没有销售的历史记录来帮助确定存储点的库存水平或者决定该使用几个存储点。在这一扩张阶段，物流管理常常在管理人员的判断和控制下进行。
3.成熟期-可以纳入现有类似产品的物流管理模式中。此时，产品分拨渠道最广。在整个市场范围内，会用到很多存储点，产品的现货供应比率也控制在较好的水平上。
4.衰退期-存储点将减少，产品库存将下降，存放地点将更加集中。 -
第6题：
信息系统的生命周期包含哪些阶段？每个阶段的文档是什么？
正确答案: （1）系统规化阶段；
（2）系统分析阶段；
（3）系统设计阶段；
（4）系统实施阶段；
（5）系统运行维护阶段。
其文档分别为：
（1）可行性研究报告；
（2）系统分析说明书；
（3）系统设计说明书；
（4）用户手册和测试手册；
（5）对系统进行必要的维护，并履行相应的审批验收手续。 -
第7题：
问答题信息系统的生命周期包含哪些阶段？每个阶段的文档是什么？正确答案： （1）系统规化阶段；
（2）系统分析阶段；
（3）系统设计阶段；
（4）系统实施阶段；
（5）系统运行维护阶段。
其文档分别为：
（1）可行性研究报告；
（2）系统分析说明书；
（3）系统设计说明书；
（4）用户手册和测试手册；
（5）对系统进行必要的维护，并履行相应的审批验收手续。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题产品生命周期各阶段的特点是什么？正确答案： 产品生命周期是指产品从试制成功投入市场开始，直到最后被市场淘汰为止的整个时期。投入期：成本和销售费用高、批量小、利润低、销售渠道少。知晓产品者少，需求有限，竞争对手少；成长期：销售量增长迅速，生产效率提高，单位产品成本下降，利润丰厚，分销渠道畅通。顾客增多，竞争对手增多；成熟期：市场需求趋于饱和，销售增长缓慢且有下降趋势，生产批量大，成本低，。市场竞争激烈，价格下降，利润开始下降；衰退期：产品老化，销售量急剧下降，成本回升，利润迅速减少，价格低而稳定，需求减少，竞争者减少。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题客户生命周期的七个阶段分别是什么？正确答案： （1）目标：确定正确的目标受众
（2）获得：通过促销活动获得受众
（3）转换：使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
（4）服务：优质的客户服务
（5）成长：交叉营销、处罚式营销、时间营销
（6）保持：忠诚度、市场细分
（7）赢回：客户激活解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题系统开发生命周期包括哪些阶段？各个阶段的主要任务分别是什么？正确答案： 系统开发生命周期包括：
（1）系统规划阶段
根据用户的系统开发需求报告，进入用户工作的实体环境，进行初步调查，明确需求问题，确定系统实现目标和总体结构，合理划分各个阶段和实施进度，进行可行性研究，完成系统的概要设计报告。
（2）系统分析阶段
具体任务是分析用户的业务工作流程，分析用户数据信息与流程，分析系统组成功能及数据关系，提出系统的物理设计和逻辑设计，完成系统的实施方案和设计报告。
（3）系统设计阶段
最终完成系统总体结构设计、编码设计、数据结构设计、输入输出设计、模块结构和功能设计，同时根据系统的总体设计要求，配置系统所需的硬件环境，完成系统的详细技术设计报告。
（4）系统实现阶段
由程序员进行编程工作，用户进行数据准备，培训用户系统管理人员和操作者，编制用户手册，完成系统测试报告，投入试运行。
（5）系统运行阶段
系统开发者完成系统运行最终报告，同时提供系统维护管理技术及方法，提供系统运行安全标准和要求，安装并启动系统。用户进行系统的日常运行管理、评价、监理和安全等工作，实时分析系统运行结果，对系统进行日常维护和局部调整。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题产品生命周期各阶段的物流战略各是什么？正确答案： 1.导入期-因为产品还没有被广泛接受，所以销量并不大。通常，实物分拨战略是谨慎的，库存限制在相对少的地点，产品现货供应比率有限。
2.增长期-销售量可能会迅速增长。实物分拨的计划工作在这一阶段尤其困难，通常没有销售的历史记录来帮助确定存储点的库存水平或者决定该使用几个存储点。在这一扩张阶段，物流管理常常在管理人员的判断和控制下进行。
3.成熟期-可以纳入现有类似产品的物流管理模式中。此时，产品分拨渠道最广。在整个市场范围内，会用到很多存储点，产品的现货供应比率也控制在较好的水平上。
4.衰退期-存储点将减少，产品库存将下降，存放地点将更加集中。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？正确答案： 通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下：
（1）潜在客户阶段
特点：
A.外界评价
B.客户的层次
C.客户的所属行业
（2）新客户阶段
特点：
A.客户对产品质量的感知
B.客户对产品服务质量的感知
C.客户对价值的感知
D.企业竞争者的资费信息
E.客户需求的情况
（3）老客户阶段
特点：
A.企业的服务情况
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
（4）新业务的新客户阶段
特点：
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况解析： 暂无解析 -
第13题：
客户生命周期的七个阶段分别是什么？
正确答案: （1）目标：确定正确的目标受众
（2）获得：通过促销活动获得受众
（3）转换：使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
（4）服务：优质的客户服务
（5）成长：交叉营销、处罚式营销、时间营销
（6）保持：忠诚度、市场细分
（7）赢回：客户激活 -
第14题：
产品生命周期各阶段的特点是什么以及在产品生命周期各阶段应采取什么样的产品策略？
正确答案: ①产品生命周期各阶段的特点：
A.收入期特点：处于进入市场初期阶段，生产批量小、成本高、推广销售渠道尚待完善，因此销售增长缓慢，通常不能为企业带来利润，至会出现亏损。
B.成长期特点：经过市场考验，已进入扩大销售或代不应求阶段；产品各方面条件已成熟，销售增长较快，能为企业带来较大利润，同时市场上同类产品的竞争企业相继加入，市场竞争开始激烈。
C.成熟期特点：产量多销售额大、延续期较长，生产发挥最大效率，成本降到最低，利润达到最高水平。但是到后期，销售过度减慢，利润相对减少竞争激烈。
D.衰退期特点：产品在经济上处于老化期，市场销售量急剧减少、利润大幅下降，产品最终被市场淘汰而停止生产。
②产品生命周期各阶段应采取的产品策略：
A.当产品处于投入期时，应注意市场信息反馈，不断改进和完善产品性能满足市场需要。
B.当产品进入成长期以后，产品销量迅速扩大。此时，企业应该采取产品系列化策略，推出系列产品，占领细分化市场。这样既可以满足不同消费主体的不同需求，又可以构成产品的“堡垒”，不给竞争对手以可乘之机，阻止其进入市场。
C.产品进入成熟期时，产品销售和企业利润已达到最高峰。此时企业应该推行市场渗透战略，适当改变产品外形、包装，适应市场的不同需求。
D.当产品进入衰退期后，产品生命周期将宣告结束。产品销量下降，企业利润降低。此时企业应注意适时淘汰处于衰退期的产品。 -
第15题：
产品生命周期各阶段的特点是什么？
正确答案:产品生命周期是指产品从试制成功投入市场开始，直到最后被市场淘汰为止的整个时期。投入期：成本和销售费用高、批量小、利润低、销售渠道少。知晓产品者少，需求有限，竞争对手少；成长期：销售量增长迅速，生产效率提高，单位产品成本下降，利润丰厚，分销渠道畅通。顾客增多，竞争对手增多；成熟期：市场需求趋于饱和，销售增长缓慢且有下降趋势，生产批量大，成本低，。市场竞争激烈，价格下降，利润开始下降；衰退期：产品老化，销售量急剧下降，成本回升，利润迅速减少，价格低而稳定，需求减少，竞争者减少。 -
第16题：
蛙泳臂部动作是由几个阶段组成的？各是什么？
正确答案: 蛙泳臂部动作是由五个阶段组成，即开始姿势、抓水、划水、收手和向前伸臂。 -
第17题：
系统开发生命周期包括哪些阶段？各个阶段的主要任务分别是什么？
正确答案: 系统开发生命周期包括：
（1）系统规划阶段
根据用户的系统开发需求报告，进入用户工作的实体环境，进行初步调查，明确需求问题，确定系统实现目标和总体结构，合理划分各个阶段和实施进度，进行可行性研究，完成系统的概要设计报告。
（2）系统分析阶段
具体任务是分析用户的业务工作流程，分析用户数据信息与流程，分析系统组成功能及数据关系，提出系统的物理设计和逻辑设计，完成系统的实施方案和设计报告。
（3）系统设计阶段
最终完成系统总体结构设计、编码设计、数据结构设计、输入输出设计、模块结构和功能设计，同时根据系统的总体设计要求，配置系统所需的硬件环境，完成系统的详细技术设计报告。
（4）系统实现阶段
由程序员进行编程工作，用户进行数据准备，培训用户系统管理人员和操作者，编制用户手册，完成系统测试报告，投入试运行。
（5）系统运行阶段
系统开发者完成系统运行最终报告，同时提供系统维护管理技术及方法，提供系统运行安全标准和要求，安装并启动系统。用户进行系统的日常运行管理、评价、监理和安全等工作，实时分析系统运行结果，对系统进行日常维护和局部调整。 -
第18题：
问答题蛙泳臂部动作是由几个阶段组成的？各是什么？正确答案： 蛙泳臂部动作是由五个阶段组成，即开始姿势、抓水、划水、收手和向前伸臂。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题产品生命周期各阶段的特点是什么以及在产品生命周期各阶段应采取什么样的产品策略？正确答案： ①产品生命周期各阶段的特点：
A.收入期特点：处于进入市场初期阶段，生产批量小、成本高、推广销售渠道尚待完善，因此销售增长缓慢，通常不能为企业带来利润，至会出现亏损。
B.成长期特点：经过市场考验，已进入扩大销售或代不应求阶段；产品各方面条件已成熟，销售增长较快，能为企业带来较大利润，同时市场上同类产品的竞争企业相继加入，市场竞争开始激烈。
C.成熟期特点：产量多销售额大、延续期较长，生产发挥最大效率，成本降到最低，利润达到最高水平。但是到后期，销售过度减慢，利润相对减少竞争激烈。
D.衰退期特点：产品在经济上处于老化期，市场销售量急剧减少、利润大幅下降，产品最终被市场淘汰而停止生产。
②产品生命周期各阶段应采取的产品策略：
A.当产品处于投入期时，应注意市场信息反馈，不断改进和完善产品性能满足市场需要。
B.当产品进入成长期以后，产品销量迅速扩大。此时，企业应该采取产品系列化策略，推出系列产品，占领细分化市场。这样既可以满足不同消费主体的不同需求，又可以构成产品的“堡垒”，不给竞争对手以可乘之机，阻止其进入市场。
C.产品进入成熟期时，产品销售和企业利润已达到最高峰。此时企业应该推行市场渗透战略，适当改变产品外形、包装，适应市场的不同需求。
D.当产品进入衰退期后，产品生命周期将宣告结束。产品销量下降，企业利润降低。此时企业应注意适时淘汰处于衰退期的产品。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题客户生命周期的7个阶段各是什么？正确答案： （1）目标：确定正确的目标受众
（2）获得：通过促销活动获得受众
（3）转换：使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
（4）服务：优质的客户服务
（5）成长：交叉营销、处罚式营销、时间营销
（6）保持：忠诚度、市场细分
（7）赢回：客户激活解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题饭店产品生命周期由哪几个阶段构成？各个阶段的特点是什么？正确答案： 1.介绍期。产品投放市场之初，许多人对其不熟悉、不了解，一般不敢贸然购买。
2.成长期。随着时间的推移，了解和熟悉产品的顾客逐渐增加，早起购买者重复购买，晚期购买者也纷纷追随，市场需求扩大，销售量迅速上升。
3.成熟期。竞争的加剧既扩大了市场需求量，也使市场需求量趋向饱和。
4.衰退期。一方面消费需求在变化，另一方面企业竞争在加剧，两者所致的必然结果之一是：一些竞争者会推出性能或规格品种较前有所改进或大不相同的新产品，购买者随之转移了市场需求，使原产品的需求量和销售量由缓慢下降到迅速下降，利润不断减少；一些企业停止了该产品的生产，用户越来越少，以至最后该产品被迫退出市场。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述软件生存期由哪些主要的阶段组成，每一阶段的主要任务是什么？正确答案： （1）问题定义与可行性研究：问题定义必须回答的关键问题是：“要解决的问题是什么”。可行性研究要回答的关键问题是：“在成本和时间的限制条件下能否解决问题？是否值得做？”。
（2）需求分析：这个阶段的任务仍然不是具体地解决客户的问题，而是准确地回答“目标系统必须做什么”这个问题。
（3）软件设计：本阶段要回答的关键问题是“目标系统如何做？”为此，必须在设计阶段中制定设计方案，把已确定的各项需求转换成相应的软件体系结构。结构中的每一组成部分都是意义明确的构件，此即所谓概要设计。进而具体描述每个构件所要完成的工作，为源程序编写打下基础，此即所谓详细设计。
（4）程序编码和单元测试：本阶段要解决的问题是“正确地实现已做的设计”，为此，需要选择合适的编程语言，把软件设计转换成计算机可以接受的程序代码，并对程序结构中的各个模块进行单元测试，然后运用调试的手段排除测试中发现的错误。要求编写出的程序应当是结构良好、清晰易读的，且与设计相一致的。
（5）集成测试和系统测试：集成测试的任务是将已测试过的模块按设计规定的顺序组装起来，在组装的过程中检查程序连接的问题。系统测试的任务是根据需求规格说明的要求，对必须实现的各项需求，逐项进行确认，判定已开发的软件是否符合用户需求，能否交付用户使用。为了更有效地发现系统中的问题，通常这个阶段的工作由开发人员、用户之外的第三者承担。
（6）运行维护：已交付的软件投入正式使用，便进入运行维护阶段。这一阶段可能持续若干年。软件在运行中可能由于多方面的原因，需要对它进行维护。通常有四种类型的维护：改正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？正确答案： 一个完整的客户生命周期包括四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。
特点：
考察期：双方互相了解不足，不确定性大；
形成性：双方已建立了一定的相互信任和相依赖；
稳定期：双方对对方提供的价值高度满意，双方为了保持这种关系，双方都作了大量的投入；
退化期：交易量下降，一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。解析： 暂无解析