（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。

题目

（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。

相似考题

1.质量特性与满意度关系,正确的是( )。A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性

2.在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”

3.朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。A、质量是一组固有特性满足要求的程度B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象

4.朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。A．质量是一组固有特性满足要求的程度B．质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D．质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象E．从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

更多“（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。”相关问题

  • 第1题：

    合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第2题：

    要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理。公司的质量管理活动通常应包括（ ）。

    A.质量策划

    B.质量控制

    C.质量改进

    D.质量监督抽查


    正确答案：ABC
    ABC。

  • 第3题：

    关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。

    A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额
    B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值
    C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径
    D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值

    答案：C
    解析：
    顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额是顾客让渡价值。通常，航空公司提高顾客让渡价值主要采取两种有效途径：①在一定的价格水平上，即考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，让顾客感到“物超所值”；②在一定的质量水平上，即考虑顾客的基本需求能够得到满足的基础上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务。

  • 第4题：

    通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是（ ）。
    A.生产过程中各工序工艺的难度 B.产品质量特性对顾客满意的影响程度
    C.产品设计者的喜好 D.国家质量监督机构相关规定


    答案：B
    解析：
    根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要类。

  • 第5题：

    什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。


    正确答案:①质量可存在于各个领域或任何事物中。②质量由一组固有特性组成。③满足要求是指应满足明示的、通常是隐含的、或必须履行的需要和期望。④质量的“动态性”。⑤质量的“相对性”。⑥比较质量的优劣时应在同一“等级”的基础上进行比较。

  • 第6题：

    质量特性分级是指（）

    • A、质量特性与质量成本关系的分析
    • B、质量特性与设计质量关系的分析
    • C、质量特性与产品适用性的分析
    • D、质量特性与顾客满意程度关系的分析

    正确答案:D

  • 第7题：

    企业为了满足顾客需要所制订的产品标准、产品参数属于（）。

    • A、假设质量特性
    • B、真正质量特性
    • C、代用质量特性
    • D、通用质量特性

    正确答案:C

  • 第8题：

    合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    企业根据顾客对产品内在质量和外部质量的不同要求进行组合.此时，宜选择的质量战略是 ( )
    A

    产品质量特性组合战略

    B

    产品内在质量特性战略

    C

    产品质量标准战略

    D

    质最目标战略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。

    正确答案： 当然
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    质量特性是指(　　)与要求有关的固有特性。
    A

    产品

    B

    顾客

    C

    体系

    D

    过程


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是。

    A．生产过程中的各工艺工序的难度

    B．产品质量特性对顾客满意的影响程度

    C．产品设计者的爱好

    D．国家质量监督机构的相关规定


    正确答案：B
    根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类法是将质量特性划分为关键、重要和次要类。

  • 第14题：

    朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（ ）。
    A.质量是一组固有特性满足要求的程度
    B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等
    C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
    D.质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
    E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等


    答案：C,D
    解析：
    在《朱兰质量手册》中朱兰对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E项是石川馨的质量理念。

  • 第15题：

    通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是()。

    A:生产过程中各工序工艺的难度
    B:产品质量特性对顾客满意的影响程度
    C:产品设计者的喜好
    D:国家质量监督机构相关规定

    答案：B
    解析：
    根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要类。

  • 第16题：

    通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是()。

    A:生产过程中各工序工艺的难度
    B:国家质量监督机构相关规定
    C:流程材料的特性
    D:产品质量特性对顾客满意的影响程度

    答案：D
    解析：
    根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要类。

  • 第17题：

    下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。

    • A、质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”
    • B、质量意味着没有缺陷
    • C、必须停止依靠检验来保证质量
    • D、下道工序是顾客
    • E、质量控制的重点应放在制造阶段

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    （）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。


    正确答案:迷人

  • 第19题：

    直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    将产品的质量特性划分为关键质量特性，重要质量特性和次要质量特性的依据是（　）

    • A、产品设计者的嗜好 
    • B、国家质量监督局的相关规定 
    • C、生产过程中各工序工艺的难度 
    • D、产品质量特性对顾客满意的影响程度

    正确答案:D

  • 第21题：

    填空题
    （）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

    正确答案： 期望
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    （）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

    正确答案： 迷人
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理，公司的质量管理活动通常包括（　　）。
    A

    质量策划

    B

    质量控制

    C

    质量改进

    D

    质量监督抽查


    正确答案： B,D
    解析： 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

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