在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感

题目

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

  • A、产品本身
  • B、用户对产品的期望
  • C、客户服务
  • D、客户让渡价值
  • E、客户对产品的敏感
相似考题

1.在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。A.直接负向B.直接正向C.间接负向D.间接正向

2.对客户满意度最具影响的度量是( )。A、外部数据B、内部数据C、产品交货过程的客户满意D、产品销售过程中的客户满意

3.在工作满意度的理论研究中，比较有影响的理论模型包括()。A:差异模型 B:影响模型 C:均衡水平模型 D:因素模型 E:同质模型

4.影响客户满意度的因素有:()。A、服务和系统支持B、技术表现C、互动方式D、情感因素

更多“在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）”相关问题

  • 第1题：

    在对工作满意度的研究中，比较有影响的理论模型包括()。

    A:因素模型
    B:差异模型
    C:均衡水平模型
    D:影响模型
    E:同质模型

    答案：A,B,C
    解析：
    不同的学者提出了不同的工作满意度的理论模型，比较有影响的模型有：①工作满意度的因素模型。该模型将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的满意程度。②工作满意度的差异模型。这种模型认为要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较。③工作满意度的均衡水平模型。该模型认为工作中的各种事件只是使满意度水平在均衡水平上下波动。

  • 第2题：

    在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

    • A、直接负向
    • B、直接正向
    • C、不
    • D、间接正向

    正确答案:B

  • 第3题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户对产品或服务所感知的实际体验
    • C、客户忠诚度
    • D、客户对产品或服务的期望值

    正确答案:B

  • 第4题：

    影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？


    正确答案: 交易时间、客户等待时间、柜员的服务态度、网点内的公共秩序/排队秩序。

  • 第5题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）

    • A、产品的外观因素
    • B、产品的消费属性
    • C、产品包含的服务
    • D、产品与竞争者的比较

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    工作满意度的（）认为，要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较

    • A、因素模型
    • B、多维模型
    • C、差异模型
    • D、均衡水平模型

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
    A

    直接负向

    B

    直接正向

    C

    不

    D

    间接正向


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    客户满意度等于理想产品减去（）。

    正确答案： 实际产品
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    影响客户满意度的主要因素有哪些？

    正确答案： （1）核心产品和服务；（2）服务和系统支持；（3）技术表现；（4）客户互动的要素；（5）情感因素；（6）环境因素。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
    A

    产品本身

    B

    用户对产品的期望

    C

    客户服务

    D

    客户让渡价值

    E

    客户对产品的敏感


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    影响市场结构的因素有（）。

    A.市场集中度
    B.客户满意度
    C.市场进入壁垒
    D.市场退出壁垒
    E.产品差别化程度

    答案：A,C,D,E
    解析：
    影响市场结构的主要因素有市场集中度、进入和退出壁垒以及产品差别化。

  • 第14题：

    哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。


    正确答案:性能和质量

  • 第15题：

    在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）

    • A、客户的期望和感知
    • B、客户的抱怨和忠诚
    • C、产品的质量和价格
    • D、产品的性能和价格

    正确答案:A

  • 第16题：

    对两个厂家的产品的满意度进行比较，进行了抽样调查，在检验水平=0.01时，否定了满意度相同的零假设，则应理解为（）。

    • A、两个厂家的产品的满意度不可能相同
    • B、两个厂家的产品的满意度有可能相同
    • C、两个厂家的产品的满意度以90%的概率不同
    • D、在100次抽样中，恰有10次使满意度相同

    正确答案:B

  • 第17题：

    影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。


    正确答案:产品贡献层面

  • 第18题：

    客户满意度等于理想产品减去（）。


    正确答案:实际产品

  • 第19题：

    影响客户满意度的主要因素有哪些？


    正确答案: （1）核心产品和服务；（2）服务和系统支持；（3）技术表现；（4）客户互动的要素；（5）情感因素；（6）环境因素。

  • 第20题：

    影响客户满意度的因素有哪些？


    正确答案: （1）服务产品；
    （2）产品服务和系统支持；
    （3）信守承诺；
    （4）客户互动的要素；
    （5）情感因素；
    （6）环境因素。

  • 第21题：

    多选题
    影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）
    A

    产品的外观因素

    B

    产品的消费属性

    C

    产品包含的服务

    D

    产品与竞争者的比较


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户满意度等于（）。
    A

    产品的优秀程度

    B

    客户的心理预期

    C

    理想产品—实际产品

    D

    理想产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？

    正确答案： 交易时间、客户等待时间、柜员的服务态度、网点内的公共秩序/排队秩序。
    解析： 暂无解析

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