信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。

题目

信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。

相似考题

1.下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A. ①②④B. ②③C. ①④D. ①②③④

2.客户关系管理是伴随着信息技术和网络技术的发展而产生的。()此题为判断题(对，错)。

3.客户关系管理的特点()A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

4.CRM是指()A. 顾客价值管理B. 关系价值管理C. 信息技术管理D. 客户关系管理

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  • 第1题：

    在利用电子信息技术进行客户关系管理活动中，数据采信和存储是其中非常重要的环节，______不是其中重点关注的数据。

    A.描述性数据

    B.促销性数据

    C.交易性数据

    D.关系性数据


    正确答案：D

  • 第2题：

    客户关系管理最早发展的国家是英国。


    答案：错
    解析：
    客户关系管理最早发展的国家是美国。

  • 第3题：

    客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
    客户服务和支持；客户资源
    略

  • 第4题：

    当下，认知神经科学、人工智能、脑机接口等脑科学相关领域备受关注，发展迅猛。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    信息技术如何能够改善客户关系的管理？


    正确答案:实现客服流程的集成化和自动化，搜集分析每个客户的信息，并利用多种通信渠道，以协调一致的态度和风格与客户交流，发掘客户价值。

  • 第6题：

    客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户关系管理是（）与先进信息技术结合的产物。


    正确答案:现代管理科学

  • 第8题：

    下列表述不正确的是（）。

    • A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁
    • B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡
    • C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术
    • D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    • A、①②④
    • B、②③
    • C、①④
    • D、①②③④

    正确答案:A

  • 第10题：

    以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

    • A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
    • B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
    • C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
    • D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    （）是客户关系管理备受关注的催化剂。
    A

    超强的竞争环境

    B

    因特网等通信基础设施与技术的发展

    C

    管理理论重心的转移

    D

    对客户利润的重视


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于客户关系管理的说法中，正确的是()

    A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

    B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

    C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

    D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。


    本题答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    下列选项中，不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是( )。

    A、社会企业经营理念的变化
    B、客户消费观念的改变
    C、社会消费模式的转变
    D、信息技术的推动

    答案：C
    解析：
    C
    客户关系管理思想和方法的诞生、发展，有着下列三个方面的因素：(1)社会企业经营理念的变化。(2)客户消费观念的改变。(3)信息技术的推动。

  • 第15题：

    （）是客户关系管理的基础。

    • A、关系营销
    • B、信息技术
    • C、经营策略
    • D、客户细分

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）是推动会展客户关系管理的基石。

    • A、现代信息技术
    • B、情感营销
    • C、良好的产品
    • D、公关人员

    正确答案:A

  • 第17题：

    组展商创新的价值核心是（）。

    • A、引入新的管理理念
    • B、引入新的信息技术
    • C、引入新产品
    • D、引入客户关系管理

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户关系管理不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。

    • A、员工技术
    • B、信息技术
    • C、企业承诺
    • D、企业利润

    正确答案:B

  • 第20题：

    （）是客户关系管理备受关注的催化剂。

    • A、超强的竞争环境
    • B、因特网等通信基础设施与技术的发展
    • C、管理理论重心的转移
    • D、对客户利润的重视

    正确答案:C

  • 第21题：

    （　）理论是客户关系管理的理论基础。

    • A、整合营销
    • B、关系营销
    • C、信息技术
    • D、竞争战略

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    （）是客户关系管理的基础。
    A

    关系营销

    B

    信息技术

    C

    经营策略

    D

    客户细分


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    信息技术如何能够改善客户关系的管理？

    正确答案： 实现客服流程的集成化和自动化，搜集分析每个客户的信息，并利用多种通信渠道，以协调一致的态度和风格与客户交流，发掘客户价值。
    解析： 暂无解析

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