对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。

第1题：

（）是针对那些风险很大的客户，这些客户非常有可能造成损失。对于这些客户，企业会要求其采取付款提货的方式进行结算。

第2题：

以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。

• A、一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
• B、企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
• C、不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
• D、不同价值的客户应该“一起抓”

第3题：

人工互动相对于机器互动来说，企业适应能力更弱。

第4题：

关于客户价值，一般来说有2个层面的意思，一是企业为客户带来的价值；二是客户为企业带来的价值。

第5题：

企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。

• A、 大众营销策略
• B、 关系营销策略
• C、 利基市场策略
• D、 目标市场策略

第6题：

一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）

第7题：

对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。

• A、客户忠诚；客户满意
• B、客户价值；客户忠诚
• C、客户满意；客户价值
• D、客户满意；客户忠诚

第8题：

企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。

• A、关系营销策略
• B、大众营销策略
• C、利基市场策略
• D、目标营销策略

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

• A、竞争性的业务
• B、行为的改变
• C、客户满意度提高
• D、客户增长

第14题：

对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）

• A、媒体支持互动
• B、自助服务
• C、个人互动
• D、人机互动

第15题：

企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（）。

• A、 目标市场策略
• B、 关系营销策略
• C、 利基市场策略
• D、 大众营销策略

第16题：

企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

• A、客户满意和客户忠诚
• B、客户需求和潜在价值
• C、客户抱怨和客户价值
• D、客户偏好和客户需求

第17题：

对于理财规划师来说，（）是立足之本

• A、高收益
• B、低风险
• C、客户需求
• D、自身价值追求

第18题：

对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。

第19题：

企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）

• A、增加客户与企业互动的渠道选择自由度
• B、改善客户体验，增加客户购买动机
• C、提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
• D、增加企业的投资收益率E有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

第20题：

传统的授信审批模式通常采用客户评级作为信贷准入标准之一，但没有充分考虑债项的特征，更为科学的授信审批方式采用客户评级与债项评级二维模式。对于（）的企业客户积极进入，对（）的企业客户坚决退出。

• A、高违约高损失；低违约低损失
• B、低违约高损失；高违约低损失
• C、高违约低损失；低违约高损失
• D、低违约低损失；高违约高损失

第21题：

第22题：

第23题：