论述SERVEQUAL服务模型。

第1题：

第2题：

论述滤器模型与衰减模型的基本共同点？
第一，这两个模型的根本出发点是共同的，即都认为高级分析水平的容量有限或通道容量有限，必须过滤器予以调节；第二，这种过滤器的位置在这两个模型中是相同的，都处于初级分析和高级的意义分析之间；第三，这种过滤器的作用又都是选择一部分信息进入高级的知觉分析水平，使之得到识别，注意选择都是知觉性质的。因此，在当前的认知心理学中，多倾向于将这两个模型合并，称过滤器——衰减模型，并将它看作注意的知觉选择模型。
略

第3题：

论述SERVEQUAL服务模型。

正确答案: 服务的可靠性，准确可靠的执行所承诺服务的能力；
响应性，帮助客户并提供便捷服务的自发性；
安全性，员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力；
移情性，给予客户关心和个性化服务；
有形性，有形的工具、设备、人员及书面材料。

第4题：

目前计算机网络的基本服务模型有（）。

• A、无线服务模型
• B、层次服务模型
• C、结构化服务模型
• D、客户服务器模型
• E、对等网络模型

正确答案:D,E

第5题：

面向对象分析的基本过程包括（）

• A、建立功能模型、建立对象模型、定义服务
• B、建立对象模型、建立动态模型、定义服务
• C、建立功能模型、建立对象模型、建立动态模型、定义服务

正确答案:D

第6题：

试论述价值观取向文化模型与霍夫斯蒂德（Hofstede）国家文化模型的异同点？

正确答案: 1.与人的关系：
所谓普遍性是指以共同的“规则”为基础的行为价值取向。所谓具体性是指以“关系”为基础的一种价值取向。根据具体性的价值取向，人们的思想与实践必须根据情景因素进行调整，“真”与“好”是依据具体情景而定的。因袭型文化根据出身、年龄、性别及社会联系等因素确定人们的地位与身份。
2.时间观念：
对于人们和组织来说，竞争能够鼓励产生更好的业绩。人们通常认为个人能够影响未来，而管理者和员工都认为努力工作就会导致未来的成功。
3.与环境的关系：
一种是控制环境的价值取向或称为“内在控制”的价值取向；另一种是适应不同环境的价值取向或称为“外在控制”的价值取向。
4.权力距离（power distance）
权力距离即在一个组织当中，权力的集中程度和领导的独裁程度，以及一个社会在多大的程度上可以接受组织当中这种权力分配的不平等，在企业当中可以理解为员工和管理者之间的社会距离。一种文化究竟是大的权力距离还是小的权力距离，必然会从该社会内权力大小不等的成员的价值观中反映出来。因此研究社会成员的价值观，就可以判定一个社会对权力差距的接受程度。
5.长期取向与短期取向（long vs short term orientation）
对领导方式、组织结构、激励内容的影响，它为人们识别和理解文化现象提供了基准文化现象是一种复杂的社会现象。目前人们对文化尚无统一的定义，人们对文化现象的认识和理解自然有很大偏差。霍夫斯坦德文化模型反映了文化价值观中共同的基本特征，这些文化价值观的基本特征可以成为人们更好地认识和理解文化现象的基准，人们可以透过这些文化价值观的基本特征来认识和理解任何一个国家的文化。
6.它为人们分析、比较不同文化现象提供了有力的工具，它为国际企业进行跨文化管理莫定了基础随着经济全球化的推进，国际企业在不同国家文化背景下开展经营活动已非常普遍。对于同一问题，不同的国家文化价值观会有不同的理解，从而导致不同的行为模式。这给国际企业的管理带来了严重挑战：即要求国际企业根据不同国家文化采用相应的管理行为模式。由于价值观取向模型和国家文化模型为人们分析和比较不同国家文化差异提供了有力的分析工具，因而可以帮助国际企业管理人员有效认识和理解不同文化之间的差异及其管理的内涵，从而有针对性地采取相应的管理行为模式。

第7题：

试举例论述非营利组织理事参与的动机/障碍模型。

正确答案:坎达丝•威德默提出了理事参与的动机/障碍模型，认为人们参与非营利组织理事会存在四种动机：
（1）物质动机，谋求个人或群体的物品、服务、钱财；
（2）社会动机，谋求友谊、地位、荣誉等；
（3）发展动机，谋求新技能学习或公民责任等；
（4）意识形态动机，谋求自我超越等。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

论述言语的系列模型和相互作用模型？
言语理解过程可看作是一个从句子的表层结构到深层结构的过程，经历一系列相继的信息加工阶段。有两个言语理解模型：系列模型和相互作用模型。系列模型认为言语理解是从语音加工开始的，然后到词汇，再到句法和语义的加工，信息流动朝着一个方向，从较低的水平或阶段进入较高的水平或阶段，相继地得到加工。相互作用模型认为各种水平的加工以复杂的方式发生相互作用，信息并不总是朝着一个方向流动，而且一些加工水平也是可以重叠的。这两类模型的根本差别即在于，系列模型是一个自下而上的加工模型，而相互作用模型既包括自下而上加工，又包括自上而下加工，以及这两种方向相反的加工过程的相互作用。
略

第14题：

论述波士顿矩阵模型。

正确答案: 波士顿矩阵法，或直接简称为“BCG“法，是由波士顿咨询公司在20世纪60年代推出的成长——份额矩阵方法，用来分类和评价企业现有的战略业务单位，并进行战略投资分配。
（1）矩阵图介绍：纵坐标表市场成长率，横坐标表示市场占有率，一般采用相对市场占有率。矩阵图中的圆圈代表战略业务单位；圆圈的位置（圆心）是由战略业务单位的市场成长和相对市场占有率所确定的；圆圈的大小表示每项业务所占用的金额（投资额）的多少。
（2）四种业务类型：问题类（Questionmarks）：这类业务的特点是具有较高的市场成长率和较低的相对市场占有率。明星类（Stars）：企业在当前经营得比较成功，具有市场领先地位和较高发展速度的业务。现金牛类（Cashcows）：具有较强的市场竞争能力和市场占有率，但市场成长率下降到10%以下。狗类（Dogs）：市场成长率低，相地市场占有率也很低的业务。
（3）矩阵图分析：从静态上分析：各类业务的位置、数量，以及占用资金多少；从动态上分析：企业的任何一个业务的发展，基本都是沿着从问题类开始，沿着明星类、现金牛类，到狗类的发展轨迹。
（4）为每个战略业务单位确定目标和采取适当的战略。发展战略（BuilD.：加大资金投入，扩大战略业务单位市场占有率，主要适用于有发展前途的问题类、明星类业务；维持战略（HolD.：维持稳定的资金投入，保持相对市场占有率，主要适用于金牛类业务；收割战略（Harvest）：着力于增加战略业务单位短期现金收入，适用于处境不佳的金牛类业务和那些目前还有利可图的问题类业务；放弃战略（Divest）：对某项业务进行清理或出售，尽可能收回投资，适用于狗类和没有发展前途的问题类业务。

第15题：

试论述OSI参考模型和TCP/IP模型的异同和特点。

正确答案: 相同点：两个协议都分层；OSI参考模型的网络层与TCP/IP互联网层的功能几乎相同；以传输层为界，其上层都依赖传输层提供端到端的与网络环境无关的传输服务。
不同点：TCP/IP没有对网络接口层进行细分；OSI先有分层模型，后有协议规范；OSI对服务和协议做了明确的区别，而TCP/IP没有充分明确区分服务和协议

第16题：

以下选项中哪些属于常见的QoS 服务模型（）  

• A、 IntServ 服务模型
• B、 DiffServ 服务模型
• C、 Best-effort 服务模型
• D、 Priority 服务模型

正确答案:A,B,C

第17题：

论述UML模型

正确答案: UML提供一套相互组合的图表元素，支持以图形方式对系统需求、功能、机构等内容进行建模，描述系统组合结构、功能结构及实现细节、为开发者或开发工具使用这些图形符号和文本语法为系统建模提供标准。从组成结构角度看，UML包括以下若干种图：
1类图
2对象图
3用例图
4状态图
5时序图
6活动图
7协作图
8组件图与配置图

第18题：

论述E—R模型。

正确答案:E-R模型该方法用E-R图作为它的描述工具，设计的过程。1.任务和环境的评估。因为数据仓库是对原有数据库系统以及数据进行集成和重组而形成的数据集合，所以数据仓库的概念模型设计，首先要结合用户的现状来明确数据仓库的目标任务。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：