试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。
题目
试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。
相似考题
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第1题：
不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。
下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。
正确答案：B
本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。 -
第2题：
客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。
正确答案:正确 -
第3题：
关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
- A、忠诚度高的客户具有较高利润率
- B、忠诚度高的客户更可能再次购买
- C、忠诚度高的客户不需要促销
- D、折扣客户忠诚度更高
正确答案:C,D -
第4题：
时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
正确答案:错误 -
第5题：
客户忠诚度
正确答案:是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。 -
第6题：
四种类型的客户忠诚度是
正确答案: 1）高满意度低忠诚度
2）高满意度高忠诚度
3）低忠诚度高低意度
4）高忠诚度低满意度 -
第7题：
举例说明客户忠诚的类型和特征。
正确答案: （1）垄断忠诚。由于行业垄断产生的忠诚；其特征是被迫的；如对于自来水公司的忠诚。
（2）亲缘忠诚。由于亲情和社会关系产生的忠诚；其特征是存在感情亲情和社会关系；如购买本企业的产品。
（3）利益忠诚。由于相互利益关系产生的忠诚；其特征是存在相互间的利益关系，如老客户的折扣买卖。
（4）惰性忠诚。由于习惯和方便产生的忠诚；其特征是交易的习惯性和方便性，如某些便利品的就近购买。
（5）信赖忠诚。由于信任产生的忠诚；其特征是客户对经营商的信任，如当前许多用户对某品牌的信任和购买。
（6）潜在忠诚。指的是目前没有但今后可能产生和存在的忠诚；其特征是可能性及变化性，其主要意图是要求企业发现和发掘可能的客户，如对国内企业的国外用户。 -
第8题：
单选题下列对于客户忠诚度描述正确的是（）A越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
B越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
C越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
D越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。正确答案： 从态度行为层面划分顾客忠诚类型
态度忠诚是指顾客内心对企业及其产品和服务的积极的情感。
行为忠诚是指顾客对企业的产品和服务的不断重复购买。
特征：1.有规律的重复购买。2愿意购买供应商多种产品和服务3经常向其他人推荐
4对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力5能够忍受供应商偶尔失误，而不会发生流失或者叛逃解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。正确答案： （1）垄断忠诚
企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。
（2）亲缘忠诚
企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。比如汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络等等。
（3）利益忠诚
这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
（4）惰性忠诚
有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物
（5）信赖忠诚
客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。
（6）潜在忠诚
潜在忠诚就是指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题四种类型的客户忠诚度是正确答案： 1）高满意度低忠诚度
2）高满意度高忠诚度
3）低忠诚度高低意度
4）高忠诚度低满意度解析： 暂无解析 -
第13题：
客户关系管理的作用有（）。
- A、识别客户的忠诚度
- B、确定客户的价值
- C、分析客户的行为特征
- D、做出相应的决策
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
- A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
- B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
- C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
- D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
正确答案:A -
第15题：
积分赠送操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击（）菜单，才能进入“积分管理”功能页面。
- A、“客户忠诚管理”
- B、“客户忠诚度管理”
- C、“忠诚度管理”
- D、“忠诚管理”
正确答案:B -
第16题：
对交叉销售给企业带来的利益，描述最为全面的是（）
- A、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度。
- B、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。
- C、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。
- D、销售成本低、增强客户忠诚度。
正确答案:B -
第17题：
试述如何提高大客户忠诚度？
正确答案: （1）优先向大客户供货；
（2）向大客户开展关系营销；
（3）及时向大客户提供新产品；
（4）关注大客户的动态；
（5）安排企业领导访问大客户；
（6）与大客户联合设计促销方案；
（7）经常征求大客户意见；
（8）及时、准确地与大客户相互传递信息；
（9）为大客户制定特别的奖励政策；
（10）组织大客户与企业间的业务洽谈会。 -
第18题：
试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。
正确答案: 从态度行为层面划分顾客忠诚类型
态度忠诚是指顾客内心对企业及其产品和服务的积极的情感。
行为忠诚是指顾客对企业的产品和服务的不断重复购买。
特征：1.有规律的重复购买。2愿意购买供应商多种产品和服务3经常向其他人推荐
4对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力5能够忍受供应商偶尔失误，而不会发生流失或者叛逃 -
第19题：
单选题通过竞争情报的信息源，可获得的竞争情报细目，在主要竞争产品的状况方面，主要有：（）A产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、营销方式
B产品项目、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告效果
C产品项目及特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告预算
D产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）A忠诚度高的客户具有较高利润率
B忠诚度高的客户更可能再次购买
C忠诚度高的客户不需要促销
D折扣客户忠诚度更高
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题试述如何提高大客户忠诚度？正确答案： （1）优先向大客户供货；
（2）向大客户开展关系营销；
（3）及时向大客户提供新产品；
（4）关注大客户的动态；
（5）安排企业领导访问大客户；
（6）与大客户联合设计促销方案；
（7）经常征求大客户意见；
（8）及时、准确地与大客户相互传递信息；
（9）为大客户制定特别的奖励政策；
（10）组织大客户与企业间的业务洽谈会。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题举例说明客户忠诚的类型和特征。正确答案： （1）垄断忠诚。由于行业垄断产生的忠诚；其特征是被迫的；如对于自来水公司的忠诚。
（2）亲缘忠诚。由于亲情和社会关系产生的忠诚；其特征是存在感情亲情和社会关系；如购买本企业的产品。
（3）利益忠诚。由于相互利益关系产生的忠诚；其特征是存在相互间的利益关系，如老客户的折扣买卖。
（4）惰性忠诚。由于习惯和方便产生的忠诚；其特征是交易的习惯性和方便性，如某些便利品的就近购买。
（5）信赖忠诚。由于信任产生的忠诚；其特征是客户对经营商的信任，如当前许多用户对某品牌的信任和购买。
（6）潜在忠诚。指的是目前没有但今后可能产生和存在的忠诚；其特征是可能性及变化性，其主要意图是要求企业发现和发掘可能的客户，如对国内企业的国外用户。解析： 暂无解析