CRM的成败原因常有哪些？
题目
CRM的成败原因常有哪些？
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第1题：
电机声音不正常有哪些原因？
正确答案: 原因有：
1）电机跑单相。（类似老牛叫，并伴随着转速变馒）。
2）振动大（有时是周期性的）。
3）扫膛：转子和定子摩擦。
4）轴承有杂音（刹架松动，滚珠或滚珠跑边有麻点）。
5）风罩内有杂物或风扇不平衡。 -
第2题：
室内燃气发生泄漏的原因通常有哪些？
正确答案: A.用户使用不当引起燃气泄漏，如用户点燃燃气灶后不注意看护，由于种种原因造成的火焰熄灭而产生泄漏
B.室内燃气设施陈旧、锈蚀、软管老化引起的泄漏；
C.由于用户人为的私自改装或盗气造成的管路接口密封破坏，造成漏气。 -
第3题：
电动机声音不正常有哪些原因？
正确答案: （1）电机跑单相，并伴随转速变慢。
（2）振动大。（有时是周期性的）。
（3）扫膛：转子或定子摩擦。
（4）风罩内有杂物或风扇不平衡。 -
第4题：
CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。
正确答案:使用者；使用过程；技术 -
第5题：
实施CRM 的关键因素有哪些（）
- A、用户角色
- B、内容风格
- C、eCRM和CRM系统的集成
- D、系统功能
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
运营型CRM有哪些功能？
正确答案: 运营型CRM使企业在网络环境中能够以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程，主要包括以下五个方面的功能：
（1）销售套件。销售套件为企业管理销售业务的全过程提供了丰富强大的功能，包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控、销售预测、销售信息分析等。运营型CRM销售套件对企业的典型作用在于帮助企业管理跟踪从销售机会产生到结束各阶段的全过程信息和动作。
（2）销售套件。营销套件为企业由始至终掌握市场营销活动的运作提供便利，提供从市场营销活动信息管理、计划预算、项目追踪、成本明细等功能，帮助企业管理者清楚了解所有市场营销活动的成效与投资回报。
（3）服务套件。服务套件帮助企业一嘴定的成本为客户提供周到、及时、准确地服务。提供包括服务请求及投诉的创建、分配、解决、跟踪、反馈、回访等相关服务环节的处理模式，从而帮助企业留住老客户，发展新客户。
（4）电子商务套件。运营型CRM电子商务套件是让企业商务过程“E”化的前台，它可以帮助企业将门户站点、各种商务活动集成在一起，开拓新的销售渠道及商务处理方式。
（5）平台。运营型CRM平台是产品的基础核心平台，能实现产品的基础数据维护、安全控制、动态配置与工作定制等功能。 -
第7题：
CRM的主要含义包括哪些方面？
正确答案: CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P）：
（1）客户概况分析（Profiling）：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
（2）客户忠诚度分析（Persistency）：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
（3）客户利润分析（Profitability）：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
（4）客户性能分析（PerformancE.：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
（5）客户未来分析（Prospecting）：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
（6）客户产品分析（Product）：包括产品设计、关联性、供应链等。
（7）客户促销分析（Promotion）：包括广告、宣传等促销活动的管理。 -
第8题：
影响CRM成败的因素有（）。
- A、CRM的规划
- B、人的因素
- C、梳理企业内部流程
- D、选择适合的技术
- E、准确的数据
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
问答题室内燃气发生泄漏的原因通常有哪些？正确答案： A.用户使用不当引起燃气泄漏，如用户点燃燃气灶后不注意看护，由于种种原因造成的火焰熄灭而产生泄漏
B.室内燃气设施陈旧、锈蚀、软管老化引起的泄漏；
C.由于用户人为的私自改装或盗气造成的管路接口密封破坏，造成漏气。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题CRM的成败原因常有哪些？正确答案： 1 CRM的规划，良好的CRM规划才能才能把CRM的3个要素（人、流程、技术）有机地结合在一起。
2人的因素，包括高层的、中层的、一线的以及客户的。
3梳理企业内部流程，这是企业实施CRM的前提，应该高效、有益的满足客户的需求。
4选择适合的技术。
5准确的数据，CRM的关键核心在于数据，包括客户、产品、库存及交易等内容，所以要建立数据质量策略，以确保数据的正确性。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题产生不足额保险的原因通常有哪些？正确答案： 产生不足额保险的原因通常有以下三种：（1）投保人基于自己的意思或基于保险合同当事人的约定而对保险标的的部分价值进行投保。（2分）2）投保人因没有正确估价保险标的的价值而产生的不足额保险。（2分）3）在订立保险合同以后，因保险标的的市场价格上涨而产生不足额保险。（2分）解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题为了便于了解CRM的全貌，可以从哪些角度对CRM进行分类？正确答案： （1）按目标客户分类：以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM；以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM。（2）按应用集成度分类：CRM专项应用、CRM整合应用、CRM企业集成应用（3）按系统功能分类：操作型CRM、合作型CRM、分析型CRM。解析： 暂无解析 -
第13题：
成功实施CRM的关键有哪些？
正确答案: 成功实施CRM关键要做到：
（1）确定合理可行的项目实施目标。
（2）高层管理者的理解和支持。
（3）提高认识水平，实现企业内部观念一致。
（4）组织一支实施CRM项目的强有力的团队。 -
第14题：
柱塞油泵工作不正常有哪些原因？
正确答案: 柱塞油泵又称注油器。工作不正常主要表现为油压过低，甚至打不上油，使之不能对气缸进行很好地润滑。造成的原因有二：
1）注油器进油管堵塞，油吸不进去；
2）长期运转造成柱塞与注油器本体缸套的磨损，引起间隙增大，因此打不上油。
柱塞油泵工作不正常会使气缸润滑不良，这将造成很大危害。因此，在运行中必须经常检查柱塞油泵的滴油情况和注油箱的贮油量。注油器的另一种不正常工作表现为油压指示过高，其原因有二；
1）注油管上止逆阀失灵，气缸内的气体被压入油管，油压急剧升高，并且油管发热，注油器停止滴油；
2）注油器通往润滑点的管道堵塞。 -
第15题：
根据维纳的成败归因理论，人们活动的成败受哪些因素的影响？
正确答案:能力高低、努力程度、任务难易、运气好坏、身心状态、外界环境。 -
第16题：
CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。
正确答案:错误 -
第17题：
以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。
- A、用户原因待装
- B、退单到CRM未处理
- C、已撤单工单
- D、CRM报竣环节卡单
正确答案:A,B,D -
第18题：
为了便于了解CRM的全貌，可以从哪些角度对CRM进行分类？
正确答案: （1）按目标客户分类：以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM；以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM。（2）按应用集成度分类：CRM专项应用、CRM整合应用、CRM企业集成应用（3）按系统功能分类：操作型CRM、合作型CRM、分析型CRM。 -
第19题：
CRM 战略的内容有哪些？
正确答案: （1）远景和目标；
（2）客户战略；
（3）核心活动；
（4）实施基础；
（5）战略评价。 -
第20题：
温病神志异常有哪些？简述引起的原因。
正确答案: 神志昏蒙，为湿热酿痰蒙蔽心包所致；神昏谵语，为营血分之热上扰心神、胃肠有热上扰、热陷心包所致；昏愦不语，为热闭心包或邪热挟痰或挟瘀闭阻心包；神志如狂，为下焦蓄血，瘀热扰心所致。 -
第21题：
填空题CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。正确答案： 使用者,使用过程,技术解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题影响CRM成败的因素有（）。ACRM的规划
B人的因素
C梳理企业内部流程
D选择适合的技术
E准确的数据
正确答案： A,E解析： 暂无解析