网上客户关系管理的优点（）A、 降低管理成本B、 增强与其他应用软件的“对接”C、 接触更多的客户D、 节约员工培训成本E、 程序缺陷少，系统不稳定

题目

网上客户关系管理的优点（）

  • A、 降低管理成本
  • B、 增强与其他应用软件的“对接”
  • C、 接触更多的客户
  • D、 节约员工培训成本
  • E、 程序缺陷少，系统不稳定
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1.客户关系管理的目标包括( )：①提供优质服务，维持和吸引更多的客户;②做好网站设计，进行信息管理;③不断改进企业自身业务流程，降低企业运营成本;④进行行业知识培训，加强内部工作管理。A.①③④B.②④C.①③D.①②③④

2.CRM(客户关系管理)对企业的主要作用不包括()。A、降低客户成本B、减少销售成本C、降低生产成本D、创造客户价值

3.在建设项目组织与管理中应用于互联网降低了工程项目实施的成本，成本的节约来自于(　 )等方面。A:直接成本降低 B:材料成本降低 C:人员工资降低 D:运输成本降低 E:间接成本降低

4.下列关于客户关系管理说法正确的是( )。A.客户关系管理是应用软件B.客户关系管理是硬件系统C.客户关系管理一定要建立呼叫中心D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

更多“网上客户关系管理的优点（）A、 降低管理成本B、 增强与其他应用软件的“对接”C、 接触更多的客户D、 节约员工培训成本E、 程序缺陷少，系统不稳定”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    某电脑公司为客户设置了专属网页，使客户可以在线选择所需要的产品的规格和服务。该网上销售客户管理所体现的特点是（）。

    • A、降低企业管理成本
    • B、以客户为中心
    • C、增强其他软件对接
    • D、增加企业运营收入

    正确答案:C

  • 第3题：

    统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。

    • A、程序化
    • B、动态化
    • C、差异化
    • D、简单化

    正确答案:A

  • 第4题：

    网上客户关系管理的优点是什么？


    正确答案: ①降低管理成本。集中软件的实施和维护，可以节约时间和资金，降低管理成本。
    ②增强与其他应用软件之间的“对接”。基于因特网结构的另一个优势是：与其他软件的集成度大大提高。
    ③无所不在的用户。
    ④易于使用并节约培训成本。人们已经普遍具备与“因特网站”互动的丰富经验，用户可以轻易接受这种容易使用的软件，从而节约培训成本。
    ⑤在客户端硬件上的投入减少。
    ⑥程序缺陷少、系统快速稳定。

  • 第5题：

    FMS销售管理系统模块功能是（）。

    • A、客户关系与功用信用管理
    • B、合同管理
    • C、单体成本与利润考核管理
    • D、补货管理

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。

    • A、客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
    • B、客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
    • C、客户关系管理系统的优点在于成本低
    • D、客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第7题：

    中铁实现电子商务后主要解决的问题有（）

    • A、对货物跟踪控制
    • B、客户关系的管理改善
    • C、时效性增强
    • D、降低运作成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    问答题
    网上客户关系管理的优点是什么？

    正确答案： ①降低管理成本。集中软件的实施和维护，可以节约时间和资金，降低管理成本。
    ②增强与其他应用软件之间的“对接”。基于因特网结构的另一个优势是：与其他软件的集成度大大提高。
    ③无所不在的用户。
    ④易于使用并节约培训成本。人们已经普遍具备与“因特网站”互动的丰富经验，用户可以轻易接受这种容易使用的软件，从而节约培训成本。
    ⑤在客户端硬件上的投入减少。
    ⑥程序缺陷少、系统快速稳定。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    FMS销售管理系统模块功能是（）。
    A

    客户关系与功用信用管理

    B

    合同管理

    C

    单体成本与利润考核管理

    D

    补货管理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    理财师客户关系管理的描述或定义，包含如下（）的含义
    A

    多种途径防止客户流失

    B

    收集、整理客户的详细信息，了解客户

    C

    降低客户开发成本。

    D

    严格管理所有的客户“接触点”，

    E

    理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度。


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第11题：

    判断题
    企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。
    A

    培训

    B

    数据维护

    C

    软件集成

    D

    项目管理

    E

    电信成本


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    网上客户关系管理将增加管理成本。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第18题：

    企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。

    • A、培训
    • B、数据维护
    • C、软件集成
    • D、项目管理
    • E、电信成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    某电脑公司为客户设置了专属网页，使客户可以在线选择所需要的产品的规格和服务。该网上销售客户管理所体现的特点是（）。
    A

    降低企业管理成本

    B

    以客户为中心

    C

    增强其他软件对接

    D

    增加企业运营收入


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网上客户关系管理的优点（）
    A

    降低管理成本

    B

    增强与其他应用软件的“对接”

    C

    接触更多的客户

    D

    节约员工培训成本

    E

    程序缺陷少，系统不稳定


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    网上客户关系管理将增加管理成本。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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