客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。

题目

客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。

相似考题

1.客户满意的纵向层次中,最基础层次是()。A.精神满意B.物质满意C.社会满意D.企业行为满意

2.客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）

3.维护客户的三个层面的关系是客户满意-客户感动-客户忠诚。

4.客户满意横向层面包括的三个层次有:__________、__________和__________

参考答案和解析
正确答案:物质满意层；精神满意层；社会满意层
更多“客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。”相关问题

  • 第1题：

    下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。

    • A、企业理念满意
    • B、企业行为满意
    • C、社会层面满意
    • D、物质层面满意
    • E、精神层面满意

    正确答案:C,D,E

  • 第2题：

    在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

    • A、物质满意
    • B、精神满意
    • C、社会满意
    • D、视觉满意

    正确答案:C

  • 第3题：

    我们从客户满意层次的横向层面看包括（）

    • A、企业理念满意
    • B、企业行为满意
    • C、企业视觉满意
    • D、企业收益满意

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    在纵向层面上，客户满意的层次有（）。

    • A、物质满意层
    • B、精神满意层
    • C、社会满意层
    • D、视觉满意层
    • E、功能满意层

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。

    • A、效用满意层次
    • B、感受满意层次
    • C、社会满意层次
    • D、期望满意层次

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    从纵向层面上，客户满意不包括（）。

    • A、服务满意
    • B、物质满意
    • C、精神满意
    • D、社会满意

    正确答案:A

  • 第7题：

    问答题
    在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？

    正确答案： 1.物质满意层次
    2.精神满意层
    3.社会满意层
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户满意的纵向层面包括（）。
    A

    物质满意

    B

    精神满意

    C

    理念满意

    D

    社会满意

    E

    视觉满意


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户满意层次的纵向层面分为（）
    A

    社会满意层

    B

    物质满意层

    C

    精神满意层

    D

    行为满意层


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。
    A

    效用满意层次

    B

    感受满意层次

    C

    社会满意层次

    D

    期望满意层次


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    从（）看，物流客户满意可以分为三个逐层递进的层次，物质满意层、精神满意层、社会满意层。
    A

    企业内部

    B

    企业外部

    C

    横向

    D

    纵向


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    我们从客户满意层次的横向层面看包括（）
    A

    企业理念满意

    B

    企业行为满意

    C

    企业视觉满意

    D

    企业收益满意


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？


    正确答案: 1.物质满意层次
    2.精神满意层
    3.社会满意层

  • 第14题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户满意的层次横向层面包括（）。

    • A、企业理念满意
    • B、企业行为满意
    • C、企业视觉满意
    • D、企业形象

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户满意的纵向层面包括（）。

    • A、物质满意
    • B、精神满意
    • C、理念满意
    • D、社会满意
    • E、视觉满意

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    在纵向层面上，客户满意包括服务满意。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    多选题
    客户满意的层次横向层面包括（）。
    A

    企业理念满意

    B

    企业行为满意

    C

    企业视觉满意

    D

    企业形象


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    在纵向层面上，客户满意的层次有（）。
    A

    物质满意层

    B

    精神满意层

    C

    社会满意层

    D

    视觉满意层

    E

    功能满意层


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。

    正确答案： 物质满意层,精神满意层,社会满意层
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。
    A

    企业理念满意

    B

    企业行为满意

    C

    社会层面满意

    D

    物质层面满意

    E

    精神层面满意


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）
    A

    物质满意

    B

    精神满意

    C

    社会满意

    D

    视觉满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户满意的层次的纵向层面包括（）。
    A

    物质满意层

    B

    精神满意层

    C

    未来满意层

    D

    社会满意层


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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