数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距。

题目

数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距。

相似考题

1.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

2.这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距B、服务质量标准和实际传递服务的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

3.薪幅是指（ ）。A．不同薪资等级之间的差距B．每一薪资等级的薪资变化范围C．企业最低薪资与最高薪资之间的差距D．企业薪资水平与市场平均薪资水平之间的差距

4.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

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  • 第1题：

    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）

    • A、 行业差距
    • B、 推断差距
    • C、 数据差距
    • D、 劝告差距

    正确答案:B

  • 第2题：

    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）

    • A、 客户差距
    • B、 推断差距
    • C、 数据差距
    • D、 劝告差距

    正确答案:D

  • 第3题：

    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）

    • A、行业差距
    • B、推断差距
    • C、数据差距
    • D、劝告差距

    正确答案:B

  • 第4题：

    以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）

    • A、理解客户需求
    • B、满足客户特定需要的针对性服务
    • C、评价当前的服务和服务能力
    • D、解释当前做法与客户要求之间的差距

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户让渡价值是指客户获得的（）与客户为之付出的（）之间的差距。


    正确答案:总价值、总成本

  • 第6题：

    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）

    • A、观念差距
    • B、推断差距
    • C、数据差距
    • D、劝告差距

    正确答案:C

  • 第7题：

    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

    • A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
    • B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
    • C、承诺服务与提供的服务之间的差距
    • D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A

    可感知的服务质量与预期服务质量

    B

    客户期望的服务质量与企业对客户期望感知

    C

    企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

    D

    企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    正确答案： D
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第9题：

    单选题
    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）
    A

    行业差距

    B

    推断差距

    C

    数据差距

    D

    劝告差距


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）
    A

    理解客户需求

    B

    满足客户特定需要的针对性服务

    C

    评价当前的服务和服务能力

    D

    解释当前做法与客户要求之间的差距


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于客户观念和市场营销观念的描述，正确的是（）
    A

    客户观念适用于所有企业

    B

    市场营销观念逐渐向客户观念转变

    C

    市场营销观念是满足一个子市场的需求

    D

    客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求

    E

    客户观念最适用于那些善于搜集单个客户信息的企业


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户让渡价值是指客户获得的总价值与客户为之付出的总成本之间的差距。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    劝告差距是企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时，其中心态的差距属于（）差距。

    • A、能力
    • B、观念
    • C、阅历
    • D、知识

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于客户观念和市场营销观念的描述，正确的是（）

    • A、客户观念适用于所有企业
    • B、市场营销观念逐渐向客户观念转变
    • C、市场营销观念是满足一个子市场的需求
    • D、客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求
    • E、客户观念最适用于那些善于搜集单个客户信息的企业

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距


    正确答案:正确

  • 第18题：

    造成各类服务失败的原因是（）的差距。

    • A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
    • B、服务与外部沟通之间差距
    • C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
    • D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
    • E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）
    A

     客户差距

    B

     推断差距

    C

     数据差距

    D

     劝告差距


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）
    A

     观念差距

    B

     推断差距

    C

     数据差距

    D

     劝告差距


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）
    A

     行业差距

    B

     推断差距

    C

     数据差距

    D

     劝告差距


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时，其中心态的差距属于（）差距。
    A

    阅历

    B

    能力

    C

    观念

    D

    知识


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    劝告差距是企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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