在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A、 企业文化建设B、 流程设计C、 基础信息系统D、 组织结构设计E、 CRM远景和战略

第1题：

第2题：

CRM战略实施的程序为（）

• A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
• B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
• C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
• D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

正确答案:C

第3题：

开展客户关系管理的第一步是。（）

• A、对业务流程进行再造
• B、CRM软件选择
• C、制定企业CRM战略
• D、组建CRM团队

正确答案:C

第4题：

实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

• A、 公司战略层
• B、 企业文化层面
• C、 基础流程层
• D、 实际使能层

正确答案:A

第5题：

采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。

正确答案:正确

第6题：

（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

• A、客户战略
• B、CRM核心活动
• C、CRM实施基础
• D、CRM战略评价

正确答案:C

第7题：

（）是CRM战略成功实施的前提条件。

• A、企业组织结构
• B、企业文化
• C、业务流程
• D、企业营销人员

正确答案:B

第8题：

CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

• A、高层的支持
• B、各层次成员的参与
• C、专家的参与与融合
• D、客户参与
• E、高效的指导委员会

正确答案:A,B,C,E

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

• A、 互动式战略
• B、 维可牢战略
• C、 拉链式战略
• D、 扣钩式战略

正确答案:B

第14题：

实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

• A、公司战略层
• B、企业文化层面
• C、基础流程层
• D、实际使能层

正确答案:A

第15题：

在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）

• A、公司远景和公司战略
• B、企业价值
• C、业务流程设计
• D、企业文化

正确答案:A

第16题：

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

• A、 价值观的建立
• B、 流程设计
• C、 公司远景和战略
• D、 企业信息系统
• E、 CRM远景和战略

正确答案:C,E

第17题：

在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

• A、企业文化建设
• B、流程设计
• C、基础信息系统
• D、组织结构设计
• E、CRM远景和战略

正确答案:B,C,D

第18题：

在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

• A、采购
• B、销售
• C、库存
• D、客户服务
• E、营销

正确答案:A,B,D,E

第19题：

企业CRM实施失败的原因可能有（）

• A、企业缺乏客户战略
• B、对企业业务流程做相应的调整
• C、客户数据质量不高
• D、对企业员工进行培训
• E、没有建立CRM实施效果的测量机制

正确答案:A,C,E

第20题：

关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。

• A、处于最高层的是公司远景和战略
• B、企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
• C、基础信息系统是最低层次
• D、人力资源管理属于企业文化建设
• E、以上均对

正确答案:A,B,C

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：