客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）A、 操作型B、 运营型C、 协作型D、 分析型

题目

客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）

  • A、 操作型
  • B、 运营型
  • C、 协作型
  • D、 分析型
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1.CRM对企业的作用中,营销智能功能是指企业用发展的眼光看待()。A、客户忠诚B、客户价值C、客户关系D、客户满意

2.客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理

3.CRM系统有不同类型,有的侧重改善运营管理,有的侧重客户分析,有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有()。A.营销和订单执行B.客户服务与支持C.客户留住及忠诚计划D.销售E.沟通和账户管理

4.下选项中属于运营型crm的主要应用有()。A.客户沟通套件B.CRM销售套件C.客户分析套件D.CRM营销套件E.CRM服务套件

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  • 第1题：

    ●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。

    (32)

    A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度

    B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销

    C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高

    D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策


    正确答案：D

  • 第2题：

    哪些是客服的工作：（）

    • A、每天用CRM系统确定潜在服务对象
    • B、确定他们是哪种类型的服务客户
    • C、追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因
    • D、监督积分的使用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列哪种不属于智能小区的类型（）

    • A、住宅智能小区
    • B、商住智能小区
    • C、校园智能小区
    • D、医院智能小区

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）

    • A、 客户智能
    • B、 网上服务管理
    • C、 在线销售管理
    • D、 销售智能
    • E、 呼叫中心

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）

    • A、 协作型
    • B、 技术型
    • C、 运营型
    • D、 分析型

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户智能属于哪种C.RM类型的表现形式（）

    • A、操作型
    • B、运营型
    • C、协作型
    • D、分析型

    正确答案:D

  • 第7题：

    CRM软件的物理模块划分，不对的一项是（）。

    • A、商业智能
    • B、客户服务
    • C、销售
    • D、市场营销

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    下列哪种不属于智能小区的类型（）
    A

    住宅智能小区

    B

    商住智能小区

    C

    校园智能小区

    D

    医院智能小区


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）
    A

     操作型

    B

     运营型

    C

     协作型

    D

     分析型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
    A

     协作型

    B

     技术型

    C

     运营型

    D

     分析型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
    A

    电子邮件管理

    B

    网上服务管理

    C

    在线销售管理

    D

    销售智能

    E

    在线营销管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
    A

    客户智能

    B

    网上服务管理

    C

    在线销售管理

    D

    销售智能

    E

    呼叫中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项不属于CRM系统中客户管理范畴的是（）。

    • A、客户基本信息
    • B、客户业绩
    • C、客人来源渠道
    • D、客人类型

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    在CRM中，商务智能包括（）。

    • A、销售智能
    • B、营销智能
    • C、客户智能
    • D、服务智能

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）

    • A、 电子邮件管理
    • B、 网上服务管理
    • C、 在线销售管理
    • D、 销售智能
    • E、 在线营销管理

    正确答案:B,C,E

  • 第16题：

    呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）

    • A、 技术型
    • B、 协作型
    • C、 运营型
    • D、 分析型

    正确答案:B

  • 第17题：

    CRM应用类型有很多种，属于直面客户的应用的是（）。

    • A、呼叫中心
    • B、购物车
    • C、电子钱包
    • D、个性化页面服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）

    • A、客户智能
    • B、网上服务管理
    • C、电子邮件管理
    • D、销售智能
    • E、呼叫中心

    正确答案:C,E

  • 第19题：

    简述CRM的客户商业智能的功能模块。


    正确答案: 主要包括：
    ①个性化客户服务；
    ②客户获得和客户动态分析；
    ③客户流失分析；
    ④客户利润贡献度分析；
    ⑤客户满意度和忠诚度分析。

  • 第20题：

    单选题
    呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）
    A

     技术型

    B

     协作型

    C

     运营型

    D

     分析型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户智能属于哪种C.RM类型的表现形式（）
    A

    操作型

    B

    运营型

    C

    协作型

    D

    分析型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
    A

     运营型

    B

     操作型

    C

     协作型

    D

     分析型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）
    A

    客户智能

    B

    网上服务管理

    C

    电子邮件管理

    D

    销售智能

    E

    呼叫中心


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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