CRM战略实施的程序为（）A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

题目

CRM战略实施的程序为（）

  • A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
  • B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
  • C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
  • D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
相似考题

1.财务共享服务的实施是一场企业财务变革,涉及的变革包括()。A、流程变革B、财务战略变革C、信息技术变革D、组织和人员变革

2.理财顾问服务的流程是( )。A．收集客户信息→客户财务分析→客户财务目标分析与确认→财务规划→投资组合→实施计划→绩效评估B．客户财务分析→收集客户信息→客户财务目标分析与确认→财务规划→投资组合→实施计划→绩效评估C．客户财务分析→收集客户信息→客户财务目标分析与确认→投资组合→财务规划→实施计划→绩效评估D．收集客户信息→客户财务分析→客户财务目标分析与确认→绩效评估→财务规划→投资组合→实施计划

3.客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定

4.客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。A．基本B．中间C．高级D．综合

参考答案和解析
正确答案:C
更多“CRM战略实施的程序为（）A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组”相关问题

  • 第1题：

    战略管理的特点是指导企业的全部活动的是战略管理，全部管理活动的重点是（）。

    • A、分析战略
    • B、制定战略
    • C、实施战略
    • D、战略任务
    • E、客户战略

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    零售客户分类的流程：明确分类标准、维护分类信息、（）、分类结果分析、应用、细分标准的调整改进。

    • A、实施信息分类
    • B、实施客户分类
    • C、实施卷烟分类
    • D、实施信息共享

    正确答案:B

  • 第3题：

    在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）

    • A、公司远景和公司战略
    • B、企业价值
    • C、业务流程设计
    • D、企业文化

    正确答案:A

  • 第4题：

    在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

    • A、 价值观的建立
    • B、 流程设计
    • C、 公司远景和战略
    • D、 企业信息系统
    • E、 CRM远景和战略

    正确答案:C,E

  • 第5题：

    有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进，这有助于帮助企业确定（）及产品质量和性能。

    • A、客户满意度
    • B、客户需求
    • C、客户投诉风险
    • D、客户资料

    正确答案:A

  • 第6题：

    在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

    • A、企业文化建设
    • B、流程设计
    • C、基础信息系统
    • D、组织结构设计
    • E、CRM远景和战略

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

    • A、采购
    • B、销售
    • C、库存
    • D、客户服务
    • E、营销

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

    • A、业务流程重组及客户流失管理
    • B、客户回访维护
    • C、客户重组
    • D、客户流程重组及客户流失管理

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    C.RM战略实施的程序为（）
    A

    客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    B

    客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革

    C

    客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    D

    客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）
    A

    公司远景和公司战略

    B

    企业价值

    C

    业务流程设计

    D

    企业文化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    战略管理流程包括企业战略管理的三个核心领域，他们是（　）。 ①战略变革 ②战略分析 ③战略选择 ④战略制定 ⑤战略实施 ⑥战略修正
    A

    ②④⑤

    B

    ②④③

    C

    ④⑤①

    D

    ④⑤⑥


    正确答案： D
    解析： 一般来讲，战略管理流程包括企业战略的三个核心领域：战略分析、战略制定和战略实施。 [该题针对“战略管理的流程”知识点进行考核]

  • 第12题：

    多选题
    在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
    A

    价值观的建立

    B

    流程设计

    C

    公司远景和战略

    D

    企业信息系统

    E

    CRM远景和战略


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    战略管理的特点是指导企业全部活动的是战略管理，全部管理活动的重点是制定战略和（）。

    • A、分析战略
    • B、实施战略
    • C、战略任务
    • D、客户战略

    正确答案:B

  • 第14题：

    可行性研究是决定能否（）的重要依据。

    • A、客户分类
    • B、获取客户信息
    • C、客户需求分析
    • D、实施营销方案

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户分析是实施CRM战略的第一步。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    理财规划的标准流程顺序包括（）。

    • A、建立客户关系
    • B、收集客户信息
    • C、分析客户财务状况
    • D、制定并实施理财方案
    • E、持续理财服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

    • A、客户战略
    • B、CRM核心活动
    • C、CRM实施基础
    • D、CRM战略评价

    正确答案:C

  • 第19题：

    C.RM战略实施的程序为（）

    • A、客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
    • B、客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
    • C、客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
    • D、客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    CRM战略实施的程序为（）
    A

    客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    B

    客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革

    C

    客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    D

    客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    战略管理流程是一个循环过程，构成这一循环过程的关键要素包括（　　）。
    A

    战略变革

    B

    战略实施

    C

    战略分析

    D

    战略选择


    正确答案： B,D
    解析：
    一般来说，战略管理过程包括三个关键要素：战略分析—了解组织所处的环境和相对竞争地位；战略选择—战略制定、评价和选择；战略实施—采取措施使战略发挥作用。

  • 第22题：

    判断题
    采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    可行性研究是决定能否（）的重要依据。
    A

    客户分类

    B

    获取客户信息

    C

    客户需求分析

    D

    实施营销方案


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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