在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。A、活动管理B、电话营销C、电子营销D、潜在客户管理

题目

在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。

  • A、活动管理
  • B、电话营销
  • C、电子营销
  • D、潜在客户管理
相似考题

1.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。A.客户信息管理B.市场营销管理C.销售管理D.服务管理与客户关怀

2.制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。A、客户信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理与客户关怀

3.● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25） 。（25）A．自动化的销售、客户服务和市场营销B．电子商务和自动化的客户信息管理C．电子商务、自动化的销售和市场营销D．自动化的市场营销和售后服务

4.客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理

更多“在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。A、活动管理B、电话营销C、电子营销D、潜在客户管理”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。

    A．自动化的销售、客户服务和市场营销

    B．电子商务和自动化的客户信息管理

    C．电子商务、自动化的销售和市场营销

    D．自动化的市场营销和售后服务


    正确答案：A

  • 第2题：

    在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？

    • A、供应管理
    • B、采购管理
    • C、招投标管理
    • D、呼叫中心

    正确答案:D

  • 第3题：

    汽车产品的客户关系管理（CRM），要对产成品的整个营销过程进行了管理，主要包括（）

    • A、生产活动管理
    • B、市场活动管理
    • C、成本管理
    • D、客户管理
    • E、售后服务管理

    正确答案:B,D,E

  • 第4题：

    下列不属于CRM系统的业务功能是（）。

    • A、营销模块
    • B、呼叫中心模块
    • C、电子商务模块
    • D、客户管理模块

    正确答案:D

  • 第5题：

    客服中心作为企业与客户的重要接触点，承担起企业营销策略的核心任务包括（）

    • A、电话营销
    • B、客户维系
    • C、营销渠道管理
    • D、网络营销管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）

    • A、客户信息管理
    • B、市场营销管理
    • C、销售管理
    • D、服务管理与客户关怀

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第8题：

    营销人员应将有投资意向的目标客户录入（）并通过该系统进行潜在客户服务管理。

    • A、营销管理系统
    • B、BCRM
    • C、风控系统
    • D、融易系统

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    对（）是营销人员客户开发的重要环节，营销人员应高度重视潜在客户管理。
    A

    存量客户

    B

    潜在的目标客户的管理

    C

    机构客户

    D

    大客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。
    A

    活动管理

    B

    电话营销

    C

    电子营销

    D

    潜在客户管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    汽车产品的客户关系管理（CRM），要对产成品的整个营销过程进行了管理，主要包括（）
    A

    生产活动管理

    B

    市场活动管理

    C

    成本管理

    D

    客户管理

    E

    售后服务管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列不属于CRM软件系统接触活动中的内容的是（）
    A

    营销分析

    B

    活动管理

    C

    电话营销

    D

    老客户管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理发展的历程为（ ）。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案：C
    解析：
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第14题：

    以下属于客户销售管理子系统的功能的是（）。

    • A、营销管理
    • B、潜在客户管理
    • C、联系人管理
    • D、客户服务信息管理

    正确答案:C

  • 第15题：

    CRM表达的含义是（）

    • A、客户营销管理
    • B、客户服务管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列不属于CRM软件系统接触活动中的内容的是（）

    • A、营销分析
    • B、活动管理
    • C、电话营销
    • D、老客户管理

    正确答案:D

  • 第17题：

    CRM的三大功能是（）。

    • A、市场营销，销售管理，客户管理
    • B、销售管理，客户管理，市场管理
    • C、市场营销，销售管理，客户服务
    • D、销售管理，客户管理，客户服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。

    • A、销售管理
    • B、客户服务
    • C、营销管理
    • D、活动管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    个人客户营销系统（PBMS）主要功能不包括（）

    • A、营销服务管理
    • B、客户级别
    • C、客户状态
    • D、客户管理

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    对（）是营销人员客户开发的重要环节，营销人员应高度重视潜在客户管理。

    • A、存量客户
    • B、潜在的目标客户的管理
    • C、机构客户
    • D、大客户

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）主要包括、营销方案管理、营销任务管理、销售服务管理、价格管理。
    A

    营销管理

    B

    客户管理

    C

    日志管理

    D

    客户经理管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    CRM表达的含义是（）
    A

    客户营销管理

    B

    客户服务管理

    C

    客户信息管理

    D

    客户关系管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。
    A

    销售管理

    B

    客户服务

    C

    营销管理

    D

    活动管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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