在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。A、拉链式战略B、互动式战略C、维可牢战略D、扣钩式战略

第1题：

第2题：

CRM战略实施的程序为（）

• A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
• B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
• C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
• D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

正确答案:C

第3题：

企业CRM实施失败的原因可能有（）

• A、 企业缺乏客户战略
• B、 对企业业务流程做相应的调整
• C、 客户数据质量不高
• D、 对企业员工进行培训
• E、 没有建立CRM实施效果的测量机制

正确答案:A,C,E

第4题：

CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。

正确答案:错误

第5题：

（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

• A、客户战略
• B、CRM核心活动
• C、CRM实施基础
• D、CRM战略评价

正确答案:C

第6题：

C.RM战略实施的程序为（）

• A、客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
• B、客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
• C、客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
• D、客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

正确答案:C

第7题：

在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

• A、拉链式战略
• B、维可牢战略
• C、互动式战略
• D、扣钩式战略

正确答案:A

第8题：

CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

• A、高层的支持
• B、各层次成员的参与
• C、专家的参与与融合
• D、客户参与
• E、高效的指导委员会

正确答案:A,B,C,E

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

• A、 互动式战略
• B、 维可牢战略
• C、 拉链式战略
• D、 扣钩式战略

正确答案:B

第14题：

下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

• A、定义企业的战略目标
• B、定义CRM实施的目标
• C、根据需求来定义CRM产品
• D、与客户一起制定CRM的旅程
• E、要和客户一起讨论商业模型

正确答案:A,B,C,D,E

第15题：

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

• A、 价值观的建立
• B、 流程设计
• C、 公司远景和战略
• D、 企业信息系统
• E、 CRM远景和战略

正确答案:C,E

第16题：

客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和（）确定合适的客户分类方法。

• A、自身管理的需要
• B、客户经营中的问题
• C、客户经理的意愿
• D、企业的经营战略

正确答案:A

第17题：

在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

• A、强化客户关系管理文化
• B、使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力
• C、为企业储备人员
• D、提高员工特别是客户服务人员的专业技能
• E、员工自我发展的需要

正确答案:A,B,C,D

第18题：

在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素没有（）。

• A、企业所在的行业分析
• B、企业内部资源的分析
• C、市场营销渠道的分析
• D、企业客户的分析

正确答案:B

第19题：

在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）

• A、针对企业客户定位制定营销战略和目标
• B、设计针对性强、效率高的市场推广活动
• C、支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享
• D、管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整

正确答案:A,C,D

第20题：

企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：