餐前迎宾的服务标准是：餐前5分钟到位，女员工两手自然交叉相握于前腹，男员工两手交叉相握于体后且右手搭在左手上，肩平、挺胸收腹、不叉腰、不依靠他物。把所有的服务环节都这样具体规定下来，无形的服务就会被细化、量化、标准化。

第1题：

第2题：

服务员站立时，两手背后交叉或（）（男服务员）或（）（女服务员），抬头、收腹、挺胸，目光（），两脚（），中间有一拳相。

正确答案:垂置于裤缝；双手腹前相握；平视；靠拢

第3题：

《空调列车服务质量规范》第7.2.4条规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

• A、45°
• B、35°
• C、55°
• D、25°

正确答案:A

第4题：

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。

正确答案:错误

第5题：

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

• A、挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
• B、男员工两腿分开，不超肩宽
• C、女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放
• D、女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

正确答案:B,C,D

第6题：

《铁路旅客运输服务质量规范》站立时，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

• A、三十度
• B、四十五度
• C、六十度
• D、九十度

正确答案:B

第7题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗站立时，不能（）。

• A、挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上
• B、脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形
• C、女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
• D、右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形

正确答案:D

第8题：

男员工站立时双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手相握叠放于腹前；女员工站立时双脚分开，比肩略窄；双手交叉，置于腹前或相握于身后。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

正确答案:正确

第15题：

《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运工作人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；也可双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上。

正确答案:正确

第16题：

找出哑铃推举的开始位置（）

• A、自然站立，两脚间距与肩同宽挺胸收腹紧腰。
• B、全身直立，两手正握哑铃，上臂屈曲固定在头的两侧。
• C、双手持哑铃握于头部两侧

正确答案:C

第17题：

正确的站姿要求：女职工双脚并拢或呈丁字步，两手交叉于腹前，左手搭于右手上，虎口靠拢，指尖微曲。

正确答案:错误

第18题：

《服务质量规范》中要求：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

• A、15°
• B、30°
• C、45°
• D、90°

正确答案:C

第19题：

叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在石手上直立。

正确答案:错误

第20题：

兴业银行仪容仪表要求中，对男员工的站姿要求是：双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，双臂自然下垂或虎口交叉右手轻握左手置于腹前。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：