现代酒店公关活动的对象有哪些？
题目
现代酒店公关活动的对象有哪些？
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第1题：
简述商场公关活动的对象
正确答案: 商场公关部的公关活动，就其对象而言，可以分为两类：
1.对内公共关系服务。
①建立重要客户档案，适时组织联谊活动。
②佳节寄赠贺卡礼品，以表内心真诚祝福。
③定期拜访新老客户、主动征求客户意见。
④妥善处理客户投诉，认真改进服务质量。
2.对外公共关系服务。
①与新闻单位建立并保持良好关系，根据需要采用不同方式宣传商场，以树立良好的企业形象。
②与政府有关部门保持密切联系，及时了解国家有关方针政策，以指导商场的管理及营销工作。
③与同行保持良好协作关系，互通情况，共同探讨市场变化情况和规律，交流经营管理经验，把工作不断引向深入。
④与专业广告公司及其它新老客户保持经常联系，促进业务不断拓展。 -
第2题：
组织社会公益性公关活动的注意事项有哪些？
正确答案: 注意事项：
1.社会效应：即所赞助的活动一定要有弘扬正气，推动社会新风气的形成。
2.明确目标：组织要遵循形象目标原则。如让公众熟悉组织的名称；对其产品或服务有进一步的了解等。
3.量力而行：参加社会公益活动要视企业的财力而行。
4.调查论证：对其可行性进行详细、周密、科学的调查论证，以此为社会公益活动制定政策、选择方向、决定赞助金额的基础。
5.科学管理：将公益活动纳入整个组织公关管理系统中，科学有序地进行，防止盲目赞助或因个人主观感情因素而影响整个公益活动。
6.财务审计：在财务上严格管理，以免资金被挪用，或被私人非法侵吞。
7.联合传播：在公益活动的实施过程中，应努力选用多种传播方式与途径，扩大其影响。
8.效果检测：活动完成后，应对其效果进行检查、评定，为今后的公益活动提供参考。 -
第3题：
酒店防火要求有哪些？
正确答案: （1）严格执行防火安全制度，积极参加消防安全活动，做好防火宣传教育。
（2）实行每日防火巡查并做好记录。
（3）熟悉自己岗位的环境，操作的设备及物品情况。
（4）牢记火警电话119，救火时听从保安主任、警长和现场指挥员的指挥。
（5）存放有易燃易爆危险物品的地方或物质仓库“严禁吸烟”用火，碎纸、垃圾要及时清理，保持安全通道的畅通。
（6）如发现有异声、异味、异色时要及时报告，并积极采取措施处理。 -
第4题：
根据客源市场和接待对象可将酒店划分为（）。
- A、都市酒店
- B、郊区酒店
- C、机场酒店
- D、会议型酒店
正确答案:D -
第5题：
酒店业的特点有哪些？
正确答案: （1）酒店经营管理的综合性。酒店经营管理的综合性主要体现在两个方面：一是酒店向客人提供的产品是一种组合型的产品。二是客人在酒店内不仅消费具有物质形态的产品。
（2）酒店产品的复杂性。酒店所提供的产品或服务，就其生产及销售的过程来说，与其他行业的企业有着极大的差别。这种差别就是酒店产品、服务的生产和销售过程不可分割，造成了酒店产品与服务的复杂性。
（3）酒店产品与服务质量控制的困难性。其原因有以下几个方面：质量标准构成的多重性。服务效果的好坏更多的是反映在服务者与被服务者的人际关系上。人们的消费需求日新月异，酒店产品及服务形式相对滞后。
（4）酒店与经营环境联系的广泛性。企业必然与社会的各个方面发生联系，同时也受到社会经济发展的影响和制约。 -
第6题：
酒店纳入免检评定范围的标准有哪些？
正确答案: （1）经营期≥18个月；
（2）完整接受2次总查和4次暗访；
（3）连续2个半年度运营质量考核总评分≥82分，且在全国排名名列前5名的酒店，可在下一个半年度中获得总查免检1次；
（4）如酒店上一半年度获得过免检资格，则酒店下一次免检的评定标准为前二个半年度已接受所有运营质量检查得分的均值作为依据。 -
第7题：
战略型公关活动的基本形式有（）。
- A、进攻性公关活动
- B、交际性公关活动
- C、社会性公关活动
- D、宣传性公关活动
- E、维系性公关活动
正确答案:A,E -
第8题：
试述国际酒店收费方式有哪些？
正确答案: 在国际酒店业，通常按照对客人的房费报价中是否包含餐费和包哪几餐的费用面划分不同的收费方式。
(一) 欧洲式 ：只包括房费,而不包任何餐费的收费方式,为世界上大多数酒店所采用.
(二) 美国式： 不但包括房费,而且还包括一日三餐的费用,因此,又被称为(全费用计价方式),多为远离城市 的度假性酒店或团队客人所采用。
(三) 修正美式 ：包括房费和早餐,除此而外,还包括一顿午餐或晚餐(二者任选一)的费用.这种收费方式比较 适合普通旅游客人。
(四) 欧洲大陆式 包括房费及欧陆式早餐.欧陆式早餐的主要内容包括冷冻果汁,烤面包,咖啡或茶。
(五) 百幕大式 包括房费及美式早餐.美式早餐除过包含有欧陆式早餐的内容以外,通常还包括鸡蛋和火腿 或香肠或咸肉等肉类。 -
第9题：
问答题现代酒店公关活动的对象有哪些？正确答案： （1）康乐市场的现在和潜在的客户；
（2）酒店的客人；
（3）金融机构；
（4）宣传机构；
（5）康乐企业投资团体及股东；
（6）机关、企业单位、事业单位等；
（7）其他社会团体，如学校、文娱团体等。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题组织社会公益性公关活动的注意事项有哪些？正确答案： 注意事项：
1.社会效应：即所赞助的活动一定要有弘扬正气，推动社会新风气的形成。
2.明确目标：组织要遵循形象目标原则。如让公众熟悉组织的名称；对其产品或服务有进一步的了解等。
3.量力而行：参加社会公益活动要视企业的财力而行。
4.调查论证：对其可行性进行详细、周密、科学的调查论证，以此为社会公益活动制定政策、选择方向、决定赞助金额的基础。
5.科学管理：将公益活动纳入整个组织公关管理系统中，科学有序地进行，防止盲目赞助或因个人主观感情因素而影响整个公益活动。
6.财务审计：在财务上严格管理，以免资金被挪用，或被私人非法侵吞。
7.联合传播：在公益活动的实施过程中，应努力选用多种传播方式与途径，扩大其影响。
8.效果检测：活动完成后，应对其效果进行检查、评定，为今后的公益活动提供参考。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题酒店公关活动的特点是（）A间接性
B直接性
C综合性
D全员性
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)对手客户关系发展的监控内容有哪些内容？
A.公关对象
B.公关方式
C.公关活动
D.营销对象
答案:ABC -
第13题：
广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（）
正确答案:维系型公关活动 -
第14题：
酒店公关活动的特点是（）
- A、间接性
- B、直接性
- C、综合性
- D、全员性
正确答案:B,D -
第15题：
石阡的星级酒店有哪些？
正确答案: 石阡宾馆、临江宾馆。 -
第16题：
兵团党员干部现代远程教育的培训对象有哪些？
正确答案: 党员干部、职工群众 -
第17题：
媒介组织开展外部公关活动的主要方式有哪些？
正确答案: （1）举办大型公关活动。
（2）开展媒体产品展销活动。
（3）与供应商、代理商、主要广告客户的联谊活动。
（4）与有影响、有地位的各界人士保持经常的接触。
（5）积极参加各种社区活动，关心和帮助他们解决实际困难。
（6）协调解决媒介组织与公众之间发生的纠纷和争端。
（7）策划和参与与媒介业务有关的活动。 -
第18题：
根据酒店火警应急预案，发生火警后酒店应做好善后工作有哪些？
正确答案: （1）关闭现场自动喷淋管道阀门；
（2）保护现场；
（3）安抚客人清点受损财产；
（4）配合消防部门调查取证；
（5）将事故过程记录备案；
（6）以书面形式向公司区域总经理汇报。 -
第19题：
根据组织公关活动的内外对象将公众划分为（），（）。
正确答案:内部公众；外部公众 -
第20题：
在酒店内行走的忌讳有哪些？
正确答案: （1）急步跑；（2）行走路线弯曲；（3）抢道而行，也不打招呼；
（4）与人并行，勾肩搭背。 -
第21题：
问答题简述商场公关活动的对象正确答案： 商场公关部的公关活动，就其对象而言，可以分为两类：
1.对内公共关系服务。
①建立重要客户档案，适时组织联谊活动。
②佳节寄赠贺卡礼品，以表内心真诚祝福。
③定期拜访新老客户、主动征求客户意见。
④妥善处理客户投诉，认真改进服务质量。
2.对外公共关系服务。
①与新闻单位建立并保持良好关系，根据需要采用不同方式宣传商场，以树立良好的企业形象。
②与政府有关部门保持密切联系，及时了解国家有关方针政策，以指导商场的管理及营销工作。
③与同行保持良好协作关系，互通情况，共同探讨市场变化情况和规律，交流经营管理经验，把工作不断引向深入。
④与专业广告公司及其它新老客户保持经常联系，促进业务不断拓展。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题媒介组织开展外部公关活动的主要方式有哪些？正确答案： （1）举办大型公关活动。
（2）开展媒体产品展销活动。
（3）与供应商、代理商、主要广告客户的联谊活动。
（4）与有影响、有地位的各界人士保持经常的接触。
（5）积极参加各种社区活动，关心和帮助他们解决实际困难。
（6）协调解决媒介组织与公众之间发生的纠纷和争端。
（7）策划和参与与媒介业务有关的活动。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题公关活动经费预算的常用方法有哪些？正确答案： （1）固定比率法。按照一定时期内，经营业务的大小来确定预算的一种方法。经营业务量可以按销售额计算，也可以按利润额计算。各组织自行决定从巾抽取一定的百分比作为公共关系活动预算。固定比率法最突出的优点是计算简便，简单易行。
（2）投资报酬法。把公共关系活动的开支当作一般投资来看待，即根据同量资金投入获得同量报酬的原则，哪个项目投资回报率高，就优先投入哪个项目。
（3）量入为出法。此法按照组织的财务状况、经济实力，根据财政上可能支出的金额来确定公共关系活动经费总额。
（4）目标先导法。即先制定出公共关系活动所期望达到的目标，然后将实现这一目标所需的各项费用项目详细列举出来，从而核算出整个活动的经费。公共关系策划中，策划者往往将此种方法与前面所列的某一种方法结合使用。解析： 暂无解析