简述沟通技巧使用不当的行为。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

需求分析需要具备的工作技巧是（）

• A、产品介绍技巧
• B、赞美技巧
• C、肢体行为
• D、沟通技巧

正确答案:D

第5题：

沟通基本问题探讨课程列举的沟通基本技巧有（）。

• A、一般技巧
• B、上下行沟通技巧
• C、特别技巧
• D、简易技巧
• E、语言沟通技巧

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

简述调剂服务沟通技巧。

正确答案: ①尊重理解，平等信任；
②热情自信，态度真诚；
③语言通俗，保护隐私；
④认真倾听，微笑服务；
⑤非语言沟通。

第7题：

什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）

• A、个体沟通
• B、人际沟通
• C、组织沟通
• D、口头沟通

正确答案:B

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

下列哪项不属于护患沟通技巧（）

• A、交谈技巧
• B、开放式提问技巧
• C、沉默技巧
• D、非语言沟通
• E、行为训练技巧

正确答案:E

第16题：

简述沟通技巧使用不当的行为。

正确答案: （1）突然改变话题
（2）急于陈述自己的观点
（3）虚假的或不当的保证
（4）迅速提出结论或答案
（5）不适当的引用一些事实等

第17题：

简述需要学会的沟通技巧？

正确答案: （1）拥有自信
（2）心中有爱
（3）真诚坦然
（4）充满智慧
（5）真诚微笑
（6）有同情心
（7）积极倾听
（8）给予赏识
（9）接纳包容
（10）慎用批评

第18题：

简述沟通具体技巧。

正确答案: 1.倾听技巧。
技巧：积极的目光接触；赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动；让客户把话说完并记下重点；对客户所说的话不要表现防卫的态度。
2.学会询问
（1）询问的辅助语言：使用你的眼睛、面部、双手、身体和您的声音
（2）开放式的询问：指能让潜在客户充分地阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况。
（3）封闭式的询问：是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”。
3.与陌生客户的沟通技巧
（1）巧借“缘由”，拉近与客户的距离
（2）从不同点找寻共同点，与客户心里产生共鸣
（3）蓄意幽默，营造良好的沟通氛围

第19题：

简述不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点，绩效沟通有那些技巧。

正确答案: （1）不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点：
①绩效计划阶段：管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。
②绩效执行阶段：
A.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助。
B.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。
③绩效考评和反馈阶段：
A.为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。
B.主管就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。
④绩效改进与在职辅导阶段：跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持。具体地说就是
A.经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正。
B.要将整改的落实情况，纳入下一轮绩效考核的依据收集中，做到闭环管理。
（2）绩效沟通的技巧：
①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，一边帮助员工解决问题。
②沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。
③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法和需要。
④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才能更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。
⑤注意倾听，少说多听是沟通的有一个重要的技巧，因为多听才能获取更多重要的信息。
⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。
⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以便帮助员工更好地调整自己，更好的完成绩效目标。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：