人的感情是（）的交流，既是主观体验，也是对外界的反映，本身应该包含合理的理智成分。

第1题：

第2题：

服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。

正确答案:正确

第3题：

情绪是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反映。它是一种客观感受，是一种内心体验，是以人的需要为中介的一种心理活动，它反映的是客观外界事物与主体需要之间的关系。

正确答案:正确

第4题：

恒常性是指主观事物本身不变，但其给人们的感觉刺激由于某些外界条件变化而在一定限度内变化，人对它的知觉不变。

正确答案:错误

第5题：

情感：人对客观现实的一种特殊的反映形式，是人对外界事物的态度，是人对客观现实是否符合人的需要而产生的体验。

正确答案:正确

第6题：

情绪是反映个体对（）事物的内心态度体验，人的（）情绪状态对知觉产生多方面的影响。

• A、主观
• B、客观
• C、不同
• D、多方面

正确答案:B,C

第7题：

人对客观外界事物的态度体验，是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映，称为（）。

• A、心境
• B、激情
• C、应激
• D、情绪

正确答案:D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）是指人对客观事物与自身需要之间关系的态度体验，是人脑对客观现实的主观反映形式。

• A、认知
• B、情绪
• C、意志
• D、个性

正确答案:B

第14题：

推销过程既是对双方负责任的交易过程，也是推销员与客户之问的感情交流过程。（）

正确答案:正确

第15题：

（）本身既是承载、传递信息的声音，也是传递说话人思想感情的工具。

正确答案:口语

第16题：

体验营销认为客户既是理性的，同时也是感性的，更注重消费过程中的良好体验。

正确答案:正确

第17题：

（）是指对音乐艺术美感的体验、感情、沟通、交流以及对不同音乐文化语境和人文内涵的认知。

正确答案:音乐审美

第18题：

服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。

• A、特性
• B、特征
• C、特性和特征
• D、特点

正确答案:C

第19题：

情绪主观体验的外部表现形式是（）

• A、感情
• B、表情
• C、态度
• D、行为

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：