乘客遇翻车或坠车时，不应该（）。A、迅速蹲下身体B、紧抓前排座位的座椅C、在车没有停稳前，迅速跳车D、待车辆停下后，有序撤离

第1题：

交通事故可分为碰撞、碾压、刮擦、翻车、坠车、爆炸和失火7种。

第2题：

根据交通事故形态特征基本上可分为（）。

• A、碰撞、碾压、刮擦、翻车、坠车、爆炸和失火七类
• B、碰撞、碾压、刮擦、翻车、坠车、触电和失火七类
• C、碰撞、碾压、刮擦、翻车、爆炸和失火六类

第3题：

遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时（）。

第4题：

发生客伤事故时应向乘客说：“各位乘客，非常抱歉，刚才遇突然情况司机急刹车，有受伤的乘客，请您及时向我们说明”。（）

第5题：

遇重大活动或交通管制，造成车辆受阻时应向乘客说：“各位乘客，前方遇有临时勤务，车辆需要避让，请您给予理解和支持，谢谢您的合作”。（）

第6题：

遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是（）

• A、以理服人，得理让人，不强词夺理
• B、态度冷静
• C、与乘客争吵
• D、心平气和地解释

第7题：

遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，（）不强词夺理。

• A、以理服人
• B、得理让人
• C、得理不饶人
• D、虚心听取乘客的批评意见

第8题：

若遇道路施工或其他原因确需绕行时，先向乘客说明情况，乘客不同意绕行要求下车时，应同意并免收费用。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

汽车翻车时，车内乘客应（）

• A、趴到座椅上，抓住车内的固定物
• B、顺着翻车的方向跳出
• C、向车辆翻转的相反方向跳跃
• D、双手抱头顺势向惯性的方向滚动或盘开一段距离

第14题：

遇因乘客原因造成乘客摔伤、被车门夹伤时，如何处理？

第15题：

车辆在泥泞、溜滑路面上猛转方向时，易导致行驶方向失控，甚至造成翻车、坠车或与其他车辆、行人相撞。

第16题：

遇乘坐轮椅乘客时，要放下无障碍踏板，乘务人员要下车协助乘客把轮椅推上车。（）

第17题：

道路交通事故按形式可分为（）、碾压、刮擦、翻车、坠车、爆炸和失火7种形式。

• A、自溜
• B、自燃
• C、碰撞

第18题：

遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见，心平气和，耐心解释。若双方不能协商解决时，可拒载乘客

第19题：

当遇外地乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该如何与乘客交流？

第20题：

遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。

第21题：

第22题：

第23题：