客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。

第1题：

第2题：

客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

第3题：

客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

• A、企业利润最大化
• B、企业与客户的双赢
• C、企业成本最小化
• D、客户价值最大化

第4题：

（）作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。

• A、客户关系管理
• B、人际关系管理
• C、资源控制管理
• D、效益控制管理

第5题：

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

• A、明确企业实施客户关系管理的目标
• B、分析实现企业目标的方法和途径
• C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
• D、全面了解备选的软件厂商

第6题：

以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）

• A、CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
• B、CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
• C、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
• D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

第7题：

通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法是（）。

• A、EDI
• B、EOS
• C、CRM
• D、GPS

第8题：

（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

• A、销售渠道管理
• B、销售信息管理
• C、电子商务管理
• D、客户关系管理

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

• A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
• B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
• C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
• D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

第14题：

客户关系管理以客户关系管理的（）为指导思想。

• A、价值与方法
• B、理念与方法
• C、理念与产品
• D、价值与理念

第15题：

客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

• A、企业利益
• B、客户价值
• C、员工满意
• D、利润最大化

第16题：

下列表述不正确的是（）。

• A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁
• B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡
• C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术
• D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节

第17题：

客户关系管理的核心理念是（）

• A、是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
• B、是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
• C、是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
• D、是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

第18题：

客户关系管理的目的是（）

• A、企业利润最大化
• B、企业与客户的双赢
• C、企业成本最小化
• D、客户价值最大化

第19题：

以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

• A、①②③
• B、①③④
• C、②③④
• D、①②③④

第20题：

企业的客户关系建立必须包含计划、执行、检查和处理的环节，通过（）等为企业开展全面的客户关系管理奠定基础，实现客户关系与企业价值链的良性循环。

• A、客户定位
• B、接触点管理
• C、满意度研究
• D、忠诚度研究

第21题：

第22题：

第23题：