员工忠诚度与信任度、满意度是相互联系又有所区别的概念。一般来说，他们之间是负相关的。

题目

员工忠诚度与信任度、满意度是相互联系又有所区别的概念。一般来说，他们之间是负相关的。

相似考题

1.品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度()。A.知名度B.美誉度C.满意度D.忠诚度

2.一般来说,教学方法与教学技能是两个相互联系而又有所区别的概念。()此题为判断题(对，错)。

3.工作满意度与员工流动率之间是负相关的。()

4.客户关系管理的核心是()。A.客户忠诚度B.以客户为中心C.满意度D.客户信任度

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“员工忠诚度与信任度、满意度是相互联系又有所区别的概念。一般来说，他们之间是负相关的。”相关问题

  • 第1题：

    人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()

    A.满意度低，忠诚度低

    B.满意度低，忠诚度高

    C.满意度高，忠诚度低

    D.满意度高，忠诚度高


    正确答案:B

  • 第2题：

    下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。

    A.信任

    B.满意度

    C.习惯

    D.感知服务质量


    正确答案：ABD

  • 第3题：

    以下论述中是组织承诺反映的内容的是（ ）。
    A.员工的满意度 B.员工对组织的忠诚度
    C.通过组织承诺表达他们对组织的信任
    D.通过组织承诺表达他们对组织及其将来的成功和发展的关注
    E.员工通过组织特定的要求的一种期望


    答案：B,D
    解析：

  • 第4题：

    与企业效益相关度更强的是员工的（）

    • A、忠诚度
    • B、激励度
    • C、满意度
    • D、敬业度

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户服务中心的目的是提高客户的满意度和（）

    • A、忠诚度
    • B、认可度
    • C、信任度
    • D、感知度

    正确答案:A

  • 第6题：

    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

    • A、提高顾客满意度和忠诚度
    • B、提高顾客购买力和忠诚度
    • C、提高顾客满意度和信任
    • D、提高顾客信任和忠诚度

    正确答案:A

  • 第7题：

    研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意度
    • D、员工忠诚度

    正确答案:A

  • 第8题：

    组织忠诚度又称（　）

    • A、组织满意度 
    • B、组织投入度 
    • C、组织承诺 
    • D、组织信任

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
    A

    企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

    B

    顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

    C

    服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

    D

    企业的利润主要取决于它占有的市场份额

    E

    员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    员工的出勤率与满意度之间的关系是一种（）
    A

    正相关关系

    B

    负相关关系

    C

    非线性关系

    D

    正比关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    员工忠诚度与信任度、满意度是相互联系又有所区别的概念。一般来说，他们之间是负相关的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    组织忠诚度又称（　）
    A

    组织满意度 

    B

    组织投入度 

    C

    组织承诺 

    D

    组织信任


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列命题中有哪些说法是正确的()

    A、已婚员工与他们的未婚同事相比，缺勤率和离职率更低，对工作也更为满意

    B、任职时间与缺勤率负相关

    C、任职时间与满意度正相关

    D、任职时间比生理年龄对工作满意度的预测更准确


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    员工的出勤率与满意度之间的关系是一种（ ）

    A.正相关关系
    B.负相关关系
    C.非线性关系
    D.正比关系

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户保留度
    • D、客户信任度

    正确答案:A

  • 第16题：

    品牌的（）是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。

    • A、知名度
    • B、美誉度
    • C、满意度
    • D、忠诚度

    正确答案:B

  • 第17题：

    大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

    • A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
    • B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
    • C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
    • D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
    • E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    员工的出勤率与满意度之间的关系是一种（）

    • A、正相关关系
    • B、负相关关系
    • C、非线性关系
    • D、正比关系

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    与企业效益相关度更强的是员工的（）
    A

    忠诚度

    B

    激励度

    C

    满意度

    D

    敬业度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?(    )
    A

    顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度

    B

    顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度

    C

    顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度

    D

    顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。
    A

    提高顾客满意度和忠诚度

    B

    提高顾客购买力和忠诚度

    C

    提高顾客满意度和信任

    D

    提高顾客信任和忠诚度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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